Panoramica
Un account utente consente a un singolo membro del personale di accedere alla piattaforma SiteMinder della struttura. Impostare i permessi per ogni account utente per controllare a quali sezioni della piattaforma può accedere e quali può gestire.
Tutti gli account utente vengono creati sotto lo stesso account della struttura. Ciò che ogni utente può consultare e gestire dipende dai permessi impostati per il suo account.
Nota:
Gli account utente danno al personale accesso allo stesso account SiteMinder della struttura
Ogni membro del personale ha bisogno di un proprio account utente con un indirizzo e-mail univoco per accedere all'account della struttura
Per motivi di sicurezza, non è consentito condividere un unico accesso utente con lo stesso indirizzo e-mail e la stessa password
Autenticazione a più fattori obbligatoria: per proteggere l'account da accessi non autorizzati e da attacchi di phishing, l'autenticazione a più fattori (Multi-Factor Authentication, MFA) è obbligatoria per aggiungere, modificare e gestire gli utenti.
Per dare a una persona accesso a più di una struttura, creare un account utente separato per ciascuna struttura.
Permesso Gestione utenti
Il permesso Gestione utenti consente di aggiungere, modificare e gestire altri utenti e i relativi livelli di permesso. Per farlo, è necessario che il permesso Gestione utenti sia abilitato.
Se si dispone dei permessi di gestione utenti, l'opzione Gestione utenti compare nel menu a discesa che si apre facendo clic sul nome della struttura.
L'opzione Gestione utenti non compare nel menu a discesa?
Se non si dispone del permesso Gestione utenti e questo è necessario per aggiungere, modificare e gestire altri utenti, chiedere a un collega che dispone già del permesso Gestione utenti di abilitarlo. Se quel collega non lavora più presso la struttura, il contatto principale della struttura deve rivolgersi al nostro team di assistenza.
Aggiungere un account utente
💡Per aggiungere e gestire gli utenti e i relativi livelli di permesso, è necessario avere il permesso Gestione utenti abilitato e l'autenticazione a più fattori impostata. Gestire gli utenti nella versione desktop della piattaforma (la gestione utenti non è attualmente disponibile su mobile).
Per aggiungere un nuovo utente alla struttura:
Fare clic sul nome della struttura nella barra di navigazione in alto.
Selezionare Gestione utenti dal menu a discesa.
Fare clic sul pulsante Aggiungi utente.
Verificare la propria identità con l'autenticazione a più fattori quando richiesto.
Inserire i dati del nuovo utente, tra cui indirizzo e-mail univoco, nome, lingua preferita e numero di telefono.
In Permessi dell'account, selezionare se abilitare il permesso Gestione utenti (per aggiungere, modificare o eliminare altri utenti).
In Permessi della piattaforma, utilizzare il menu a discesa Livello utente per scegliere:
Amministratori per l'accesso completo alla piattaforma, ad eccezione della gestione utenti
Generici per un accesso personalizzato ad aree specifiche, con la possibilità di abilitare i permessi specifici elencati di seguito
Dopo la creazione di un nuovo account utente, viene inviata un'e-mail di attivazione all'indirizzo e-mail dell'utente per impostare la password e attivare l'account. L'account utente risulta "In sospeso" finché l'utente non fa clic sul link di attivazione contenuto nell'e-mail.
Nota: gli utenti per la fatturazione vengono creati separatamente rispetto agli account utente. Gli utenti per la fatturazione si gestiscono facendo clic sul nome della struttura > selezionando Fatturazione (non in Gestione utenti).
Informazioni sui permessi degli account utente
Quando si creano nuovi utenti, è necessario decidere di quale livello di accesso hanno bisogno. Esistono due tipologie principali di account utente:
Tipologia di account utente | Descrizione |
Amministratori | Gli utenti amministratori ottengono automaticamente tutti i permessi per la piattaforma, ad eccezione della gestione utenti. |
Generici | Gli utenti generici hanno accesso in sola lettura per impostazione predefinita. È possibile abilitare permessi specifici per concedere loro un accesso aggiuntivo. |
Permessi della struttura
Permesso | Descrizione |
Impostazioni della struttura | Gestire informazioni, dettagli e norme della struttura. |
Camere e tariffe | Gestire tipologie di camera, piani tariffari e tariffe del canale. |
Impostazioni di pagamento | Impostare i metodi di pagamento accettati. |
Libreria multimediale | Gestire le immagini della struttura. |
Permessi di distribuzione
Permesso | Descrizione |
Inventario | Aggiornare tariffe, disponibilità e restrizioni nella griglia dell'inventario. Le restrizioni includono blocco vendite, chiuso arrivi (Closed to Arrival, CTA), chiuso partenze (Close to Departure, CTD) e durata minima e massima del soggiorno. |
Canali | Effettuare la mappatura ai canali e gestire le connessioni ai canali. |
Regole di rendimento | Impostare le regole di rendimento. |
Demand Plus | Gestire Demand Plus. |
Permessi per le prenotazioni dirette
Permesso | Descrizione |
Tariffe per le prenotazioni dirette | Gestire le tariffe del motore di prenotazione. |
Promozioni | Creare e gestire i codici promozionali. |
Servizi extra | Creare ed eliminare i servizi extra. |
Configurazione | Gestire le impostazioni del motore di prenotazione. |
Strumento per la realizzazione di siti web | Utilizzare lo strumento per la realizzazione di siti web. |
Permessi per le prenotazioni
⚠️ Importante: per accedere ai dati delle carte di pagamento degli ospiti, entrambi i permessi indicati di seguito devono essere abilitati.
Permesso | Descrizione |
Dettagli delle prenotazioni e report operativi | Cercare, consultare ed eseguire report sulle prenotazioni. |
Dati di pagamento degli ospiti | Permessi per gestire i pagamenti e i dati delle carte di credito. (Nota importante: per abilitare l'accesso ai dati di pagamento degli ospiti è necessario concedere anche il permesso Dettagli delle prenotazioni e report operativi.) |
Connettività
Permesso | Descrizione |
Connettività di terze parti | Accesso alla gestione dei sistemi integrati: sistema di gestione della proprietà (PMS), sistema di gestione dei ricavi (RMS), sistema centrale di prenotazione (CRS). |
Insights
Permesso | Descrizione |
Insights | Report intelligenti sul mercato e report provvisori. |
Aggiornare i permessi di un utente
💡Per gestire gli utenti e i relativi livelli di permesso, è necessario avere il permesso Gestione utenti abilitato e l'autenticazione a più fattori impostata.
Per aggiornare e gestire i permessi di un utente e il suo accesso alle diverse sezioni della piattaforma SiteMinder della struttura:
Fare clic sul nome della struttura > selezionare Gestione utenti.
Individuare l'utente e fare clic sul pulsante (...).
Selezionare Modifica questo utente.
Verificare la propria identità con l'autenticazione a più fattori quando richiesto.
Selezionare o deselezionare i permessi da abilitare o disabilitare per questo utente.
Per modificare il livello di un utente, utilizzare il menu a discesa Livello utente in Permessi della piattaforma per passare da Amministratori a Generici.
Fare clic su Salva per applicare le modifiche.
Eliminare un account utente
Per rimuovere l'accesso di un utente alla struttura:
Fare clic sul nome della struttura > selezionare Gestione utenti.
Individuare l'utente e fare clic sul pulsante (...).
Selezionare Elimina questo utente.
Fare clic su Elimina per confermare.
⚠️ Nota:
Una volta eliminato, un account utente non può essere recuperato: non è possibile ripristinarne l'accesso o la cronologia.
In caso di dubbi sull'eliminazione di un utente, valutare la possibilità di limitarne i permessi.
Risoluzione dei problemi
I nuovi utenti non ricevono l'e-mail di attivazione dell'account
Verificare che l'indirizzo e-mail sia stato inserito correttamente al momento della creazione dell'account.
Chiedere all'utente di controllare la cartella spam o posta indesiderata.
Chiedere al team IT di autorizzare il nostro indirizzo e-mail e il dominio dell'URL per la reimpostazione della password, nel caso in cui il sistema e-mail aziendale blocchi i nostri messaggi.
⚠️ Quando non viene inviata alcuna e-mail di attivazione: non viene inviata alcuna e-mail di attivazione quando si creano utenti con indirizzi e-mail già presenti nel sistema. Ciò accade nei seguenti casi:
Ricreazione di un utente eliminato: se si elimina un utente e si crea poi un nuovo utente con lo stesso indirizzo e-mail, il sistema ripristina i dati dell'utente precedente
Aggiunta di utenti esistenti ad altre strutture: quando un utente è collegato a più strutture e il suo indirizzo e-mail viene aggiunto a un'altra struttura
Cosa fare: andare alla pagina di accesso ed effettuare l'accesso con l'indirizzo e-mail e la password. Se necessario, fare clic su "Reimposta la password". Per gli utenti aggiunti ad altre strutture, uscire e accedere nuovamente: la struttura appena aggiunta comparirà automaticamente nell'account.
Aggiornare i dati di un account utente
Non è possibile modificare l'indirizzo e-mail associato a un utente, ma ogni utente può aggiornare nome, numero di telefono e lingua del proprio account:
Fare clic sull'icona del profilo > selezionare Il mio account
Modificare i dati dell'account in base alle esigenze (gli altri utenti non possono aggiornarli al posto dell'utente)
Nota: gli utenti con il permesso Gestione utenti non possono modificare i campi nome, cognome, numero di telefono o lingua di altri utenti. Ogni utente deve accedere al proprio account per modificare questi dati.
Modificare l'indirizzo e-mail di un utente
Importante: non è possibile modificare l'indirizzo e-mail di un utente esistente. Se è necessario cambiare un indirizzo e-mail, occorre creare un nuovo account utente con l'indirizzo corretto ed eliminare poi il vecchio account.
Passaggi per modificare l'indirizzo e-mail di un utente:
Annotare i livelli di permesso e le impostazioni di accesso dell'utente attuale
Creare un nuovo account utente con l'indirizzo e-mail corretto
Impostare gli stessi livelli di permesso dell'account precedente
Eliminare il vecchio account utente
Il nuovo utente riceverà un'e-mail di attivazione per impostare la password
Errore: "Creazione dell'utente non riuscita. Non è possibile creare l'utente."
Questo errore si verifica quando l'indirizzo e-mail è già in uso. Le cause possibili sono due:
L'indirizzo e-mail è già collegato a un account utente esistente presso la struttura: provare a utilizzare un indirizzo e-mail diverso.
L'indirizzo e-mail è associato all'account di un'altra struttura. Creare l'utente con un indirizzo e-mail diverso.
Se il problema persiste, rivolgersi al nostro team di assistenza.
L'unico utente con il permesso Gestione utenti ha lasciato la struttura
Se l'unico utente della struttura con il permesso Gestione utenti ha lasciato l'azienda e nessun altro dispone di tale permesso, rivolgersi al nostro team di assistenza.