Panoramica
Un account utente consente a una singola persona dello staff di accedere alla piattaforma SiteMinder della tua struttura. Configura le autorizzazioni per ogni account utente per controllare a quali funzioni può accedere e quali può gestire nella piattaforma.
Tutti gli account utente vengono creati nello stesso account della struttura. Le sezioni che ogni utente può visualizzare e gestire dipendono dalle autorizzazioni configurate per il suo account.
Nota:
Gli account utente consentono allo staff di accedere allo stesso account SiteMinder della struttura.
Ogni persona dello staff deve avere un proprio account utente con un indirizzo e-mail univoco per accedere all’account della struttura.
Per motivi di sicurezza, non è consentito condividere un unico accesso con lo stesso indirizzo e-mail e la stessa password.
Per consentire a una persona di accedere a più strutture, crea un account utente separato per ogni struttura.
Accesso alla gestione degli utenti
L’accesso alla Gestione degli utenti consente di aggiungere, modificare e gestire altri utenti e i relativi livelli di autorizzazione. Per farlo, devi avere attivata l’autorizzazione Gestione degli utenti.
Se disponi delle autorizzazioni per la gestione degli utenti, facendo clic sul nome della struttura visualizzerai l’opzione Gestione degli utenti nel menu a discesa.
Non visualizzi l’opzione Gestione degli utenti nel menu a discesa?
Se non disponi dell’accesso alla Gestione degli utenti e ti serve per aggiungere, modificare e gestire altri utenti, chiedi a una persona che dispone già dell’autorizzazione Gestione degli utenti di attivarla per te. Se questa persona non lavora più presso la struttura, il contatto principale della struttura deve contattare il nostro team di assistenza.
Per proteggere il tuo account da accessi non autorizzati e attacchi di phishing, devi utilizzare un dispositivo attendibile per aggiungere, modificare e gestire gli utenti. Prima di poter aggiungere un dispositivo attendibile, devi configurare l’autenticazione a più fattori (MFA).
Aggiungere un account utente
💡 Per aggiungere e gestire gli utenti e i relativi livelli di autorizzazione, devi avere attivata l’autorizzazione Gestione degli utenti e devi aver effettuato l’accesso da un dispositivo attendibile utilizzando un browser web su computer o dispositivo mobile. Le funzioni di gestione degli utenti non sono disponibili nell’app mobile di SiteMinder.
Per aggiungere un nuovo utente alla struttura:
Accedi al tuo account da un dispositivo attendibile utilizzando un browser web su computer o dispositivo mobile.
Fai clic sul nome della struttura nella barra di navigazione superiore.
Seleziona Gestione degli utenti dal menu a discesa.
Fai clic sul pulsante Aggiungi utente.
Nota: se non stai utilizzando un dispositivo attendibile, facendo clic sul pulsante Aggiungi utente ti verrà richiesto di configurarne prima uno.
Inserisci i dati del nuovo utente, compresi l’indirizzo e-mail univoco, il nome, la lingua preferita e il numero di telefono.
In Autorizzazioni dell’account, scegli se attivare l’accesso alla gestione degli utenti (per aggiungere, modificare o eliminare altri utenti).
In Autorizzazioni della piattaforma, utilizza il menu a discesa Livello utente per scegliere:
Amministratore per ottenere l’accesso completo alla piattaforma, ad eccezione della gestione degli utenti.
Generico per configurare l’accesso a sezioni specifiche, attivando le singole autorizzazioni riportate di seguito.
Dopo aver creato un nuovo account utente, verrà inviata un’e-mail di attivazione all’indirizzo dell’utente, che potrà configurare la password e attivare l’account. L’account utente verrà visualizzato come “In sospeso” finché l’utente non farà clic sul link di attivazione contenuto nell’e-mail.
Nota: gli utenti addetti alla fatturazione vengono creati separatamente dagli account utente. Gli utenti addetti alla fatturazione si gestiscono facendo clic sul nome della struttura e selezionando Fatturazione, non da Gestione degli utenti.
Informazioni sulle autorizzazioni degli account utente
Quando crei nuovi utenti, devi decidere il livello di accesso di cui hanno bisogno. Esistono due tipi principali di account utente:
Tipo di account utente | Descrizione |
Amministratore | Gli utenti con il ruolo di Amministratore ricevono automaticamente tutte le autorizzazioni per la piattaforma, ad eccezione della gestione degli utenti. |
Generico | Gli utenti con il ruolo Generico hanno accesso di sola lettura per impostazione predefinita. Puoi attivare autorizzazioni specifiche per concedere loro un accesso aggiuntivo. |
Autorizzazioni della struttura
Autorizzazione | Descrizione |
Impostazioni della struttura | Gestire le informazioni, i dettagli e le norme della struttura. |
Camere e tariffe | Gestire le tipologie di camera, i piani tariffari e le tariffe dei canali. |
Impostazioni di pagamento | Configurare i metodi di pagamento accettati. |
Libreria multimediale | Gestire le immagini della struttura. |
Autorizzazioni di distribuzione
Autorizzazione | Descrizione |
Inventario | Aggiornare tariffe, disponibilità e restrizioni nella griglia dell’inventario. Le restrizioni includono il blocco vendite, il chiuso arrivi (CTA), il chiuso partenze (CTD) e la durata minima e massima del soggiorno. |
Canali | Eseguire la mappatura sui canali e gestire le connessioni ai canali. |
Regole di rendimento | Configurare le regole di rendimento. |
Demand Plus | Gestire Demand Plus. |
Autorizzazioni per le prenotazioni dirette
Autorizzazione | Descrizione |
Tariffe per le prenotazioni dirette | Gestire le tariffe del motore di prenotazione. |
Promozioni | Creare e gestire i codici promozionali. |
Extra | Creare ed eliminare gli extra. |
Configurazione | Gestire le impostazioni del motore di prenotazione. |
Strumento per la realizzazione di siti web | Utilizzare lo strumento per la realizzazione di siti web. |
Autorizzazioni per le prenotazioni
⚠️ Importante: per accedere ai dati delle carte di pagamento degli ospiti, entrambe le autorizzazioni riportate di seguito devono essere attivate.
Autorizzazione | Descrizione |
Dettagli delle prenotazioni e report operativi | Cercare, visualizzare ed eseguire report sulle prenotazioni. |
Dati di pagamento degli ospiti | Gestire i pagamenti e i dati delle carte di credito. (Nota importante: per attivare l’accesso ai dati di pagamento degli ospiti, è necessario concedere anche l’autorizzazione per i dettagli delle prenotazioni e i report operativi.) |
Sistemi integrati
Autorizzazione | Descrizione |
Connettività di terze parti | Accedere alla gestione dei sistemi integrati, come le integrazioni con sistemi di gestione della proprietà (PMS), sistemi di gestione dei ricavi (RMS) e sistemi centrali di prenotazione (CRS). |
Insights
Autorizzazione | Descrizione |
Insights | Visualizzare report intelligenti sul mercato e report provvisori. |
Aggiornare le autorizzazioni di un utente
💡 Per gestire gli utenti e i relativi livelli di autorizzazione, devi avere attivata l’autorizzazione Gestione degli utenti e utilizzare un dispositivo attendibile registrato.
Per aggiornare e gestire le autorizzazioni di un utente o il suo accesso alle diverse sezioni della piattaforma SiteMinder della struttura:
Accedi al tuo account da un dispositivo attendibile utilizzando un browser web su computer o dispositivo mobile.
Fai clic sul nome della struttura e seleziona Gestione degli utenti.
Individua l’utente e fai clic sul pulsante con i tre puntini.
Seleziona Modifica questo utente.
Seleziona o deseleziona le autorizzazioni che vuoi attivare o disattivare per l’utente.
Per modificare il livello dell’utente, utilizza il menu a discesa Livello utente in Autorizzazioni della piattaforma e passa da Amministratore a Generico, o viceversa.
Fai clic su Salva per applicare le modifiche.
Eliminare un account utente
Per rimuovere l’accesso di un utente alla struttura:
Accedi al tuo account da un dispositivo attendibile utilizzando un browser web su computer o dispositivo mobile.
Fai clic sul nome della struttura e seleziona Gestione degli utenti.
Individua l’utente e fai clic sul pulsante con i tre puntini.
Seleziona Elimina questo utente.
Fai clic su Elimina per confermare.
⚠️ Nota:
Dopo aver eliminato un account utente, l’operazione è permanente: non puoi recuperare l’accesso o la cronologia dell’utente.
Se non sei sicuro di voler eliminare un utente, valuta la possibilità di limitarne le autorizzazioni.
Risoluzione dei problemi
I nuovi utenti non ricevono l’e-mail di attivazione dell’account
Verifica che l’indirizzo e-mail sia stato inserito correttamente durante la creazione dell’account.
Chiedi all’utente di controllare la cartella della posta indesiderata o dello spam per verificare la presenza dell’e-mail di attivazione.
Se il sistema e-mail della tua azienda potrebbe bloccare le nostre e-mail, chiedi al team IT di inserire nella lista consentita il nostro indirizzo e-mail e il dominio dell’URL per la reimpostazione della password.
⚠️ Quando non viene inviata alcuna e-mail di attivazione: non viene inviata alcuna e-mail di attivazione quando crei utenti con indirizzi e-mail già presenti nel sistema. Questo può accadere nei seguenti casi:
Ricreazione di un utente eliminato: se elimini un utente e poi ne crei uno nuovo con lo stesso indirizzo e-mail, il sistema ripristina i dati dell’utente precedente.
Aggiunta di utenti esistenti ad altre strutture: quando un utente è collegato a più strutture e aggiungi il suo indirizzo e-mail a un’altra struttura.
Cosa fare: vai alla pagina di accesso ed effettua l’accesso utilizzando l’indirizzo e-mail e la password. Se necessario, fai clic su Reimposta la password per reimpostarla. Per gli utenti aggiunti ad altre strutture, esci dall’account ed effettua nuovamente l’accesso: la nuova struttura verrà visualizzata automaticamente nel tuo account.
Aggiornare i dati dell’account utente
Non puoi modificare l’indirizzo e-mail associato a un utente, ma ogni utente può aggiornare autonomamente il proprio nome, numero di telefono e lingua:
Accedi al tuo account.
Fai clic sull’icona del profilo e seleziona Il mio account.
Modifica i dati dell’account secondo necessità. Gli altri utenti non possono modificarli al posto tuo.
Nota: gli utenti con l’autorizzazione Gestione degli utenti non possono modificare i campi relativi a nome, cognome, numero di telefono o lingua di altri utenti. Ogni utente deve accedere al proprio account per modificare questi dati.
Modificare l’indirizzo e-mail di un utente
Importante: non puoi modificare l’indirizzo e-mail di un utente esistente. Se è necessario cambiare un indirizzo e-mail, devi creare un nuovo account utente con l’indirizzo corretto e poi eliminare il vecchio account.
Procedura per modificare l’indirizzo e-mail di un utente:
Prendi nota dei livelli di autorizzazione e delle impostazioni di accesso dell’utente attuale.
Crea un nuovo account utente con l’indirizzo e-mail corretto.
Configura gli stessi livelli di autorizzazione dell’account precedente.
Elimina il vecchio account utente.
Il nuovo utente riceverà un’e-mail di attivazione per configurare la password.
Errore: “Impossibile creare l’utente. Non è possibile creare l’utente.”
Questo errore si verifica quando l’indirizzo e-mail è già in uso. Le possibili cause sono due:
L’indirizzo e-mail è già collegato a un account utente esistente nella struttura: prova a utilizzare un altro indirizzo e-mail.
L’indirizzo e-mail è associato a un account di un’altra struttura: crea l’utente utilizzando un altro indirizzo e-mail.
Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza.
L’unico utente con accesso alla gestione degli utenti non lavora più presso la struttura
Se l’unico utente della struttura con l’autorizzazione Gestione degli utenti non lavora più presso la struttura e nessun altro dispone di questa autorizzazione, contatta il nostro team di assistenza.