Panoramica
Un account utente offre a un singolo membro del personale l'accesso alla piattaforma SiteMinder della tua struttura. Configura le autorizzazioni per ogni account utente per stabilire cosa può visualizzare e gestire all'interno della piattaforma.
Tutti gli account utente vengono creati nello stesso account struttura. Ciò che ogni utente può visualizzare e gestire dipende dalle autorizzazioni impostate per il suo account.
Nota:
Gli account utente danno al personale accesso allo stesso account SiteMinder della struttura
Ogni membro del personale ha bisogno di un proprio account utente con un indirizzo e-mail univoco per accedere all'account della struttura
Non è consentito condividere un unico accesso utente con lo stesso indirizzo e-mail e la stessa password, per motivi di sicurezza
Per dare a una persona l'accesso a più strutture, crea per lei un account utente separato in ciascuna struttura.
Accesso alla gestione utenti
L'accesso alla gestione utenti ti consente di aggiungere, modificare e gestire altri utenti e i relativi livelli di autorizzazione. Per farlo, devi avere l'autorizzazione Gestione utenti abilitata.
Se disponi delle autorizzazioni di gestione utenti, vedrai l'opzione Gestione utenti nel menu a tendina quando fai clic sul nome della tua struttura.
Non vedi l'opzione Gestione utenti nel menu a tendina?
Se non disponi dell'accesso alla gestione utenti e ne hai bisogno per aggiungere, modificare e gestire altri utenti, chiedi a un collega che dispone già dell'autorizzazione Gestione utenti di abilitarla per te. Se quel collega non lavora più presso la tua struttura, il referente principale della tua struttura deve contattare il nostro team di assistenza.
Aggiungere un account utente
💡 Per aggiungere e gestire utenti e i relativi livelli di autorizzazione, è necessario avere l'autorizzazione Gestione utenti abilitata. Gestisci gli utenti dalla versione desktop della piattaforma (la gestione utenti non è attualmente disponibile su mobile).
Per aggiungere un nuovo utente alla tua struttura (è necessario disporre dell'accesso alla Gestione utenti):
Fai clic sul nome della tua struttura nella barra di navigazione in alto.
Seleziona Gestione utenti dal menu a discesa.
Fai clic sul pulsante Aggiungi utente.
Per proteggere il tuo account da accessi non autorizzati e attacchi di phishing, è richiesta l'autenticazione a più fattori (MFA) per aggiungere nuovi utenti.
Inserisci i dati del nuovo utente, inclusi indirizzo e-mail univoco, nome, lingua preferita e numero di telefono.
Nella sezione Autorizzazioni account, scegli se abilitare l'Accesso alla gestione utenti (per aggiungere, modificare o eliminare altri utenti).
In Autorizzazioni piattaforma, utilizza il menu a discesa Livello utente per scegliere:
Amministratore per l'accesso completo alla tua piattaforma, ad eccezione della gestione utenti
Generico per un accesso personalizzato ad aree specifiche, dove puoi abilitare autorizzazioni specifiche di seguito
Dopo aver creato un nuovo account utente, verrà inviata un'e-mail di attivazione all'indirizzo e-mail dell'utente per impostare la password e attivare l'account. L'account utente viene visualizzato come "In attesa" finché l'utente non fa clic sul link di attivazione nell'e-mail.
Nota: gli utenti di fatturazione vengono creati separatamente dagli account utente. Gli utenti di fatturazione si gestiscono facendo clic sul nome della struttura > selezionando Fatturazione (non in Gestione utenti).
Informazioni sulle autorizzazioni dell'account utente
Quando crei nuovi utenti, devi decidere il livello di accesso di cui hanno bisogno. Esistono due tipi principali di account utente:
Tipo di account utente | Descrizione |
Admin | Gli utenti Admin ottengono automaticamente le autorizzazioni complete per la piattaforma, ad eccezione della Gestione utenti. |
Generale | Gli utenti Generali hanno accesso in sola lettura per impostazione predefinita. Puoi abilitare autorizzazioni specifiche per garantire loro un accesso aggiuntivo. |
Autorizzazioni struttura
Autorizzazione | Descrizione |
Impostazioni struttura | Gestisci informazioni, dettagli e norme della struttura. |
Camere e tariffe | Gestisci tipologie di camera, piani tariffari e tariffe del canale. |
Impostazioni di pagamento | Configura i metodi di pagamento accettati. |
Libreria multimediale | Gestisci le immagini della struttura. |
Autorizzazioni distribuzione
Autorizzazione | Descrizione |
Inventario | Aggiorna tariffe, disponibilità e restrizioni nella griglia dell'inventario. Le restrizioni includono blocco vendite, chiuso arrivi (CTA), chiuso partenze (CTD) e durata minima e massima del soggiorno. |
Canali | Mappa i canali e gestisci le connessioni. |
Regole di rendimento | Configura le regole di rendimento. |
Demand Plus | Gestisci Demand Plus. |
Autorizzazioni prenotazione diretta
Autorizzazione | Descrizione |
Tariffe prenotazione diretta | Gestisci le tariffe per il tuo motore di prenotazione. |
Promozioni | Crea e gestisci codici promozionali. |
Extra | Crea ed elimina extra. |
Configurazione | Gestisci le impostazioni del motore di prenotazione. |
Strumento per siti web | Utilizza lo strumento per la realizzazione di siti web. |
Autorizzazioni prenotazioni
⚠️ Importante: per accedere ai dati della carta di pagamento degli ospiti, è necessario abilitare entrambe le autorizzazioni seguenti.
Autorizzazione | Descrizione |
Dettagli prenotazione e report operativi | Cerca, visualizza ed esegui report sulle prenotazioni. |
Dati di pagamento degli ospiti | Autorizzazione per gestire i pagamenti e i dati della carta di credito. (Nota importante: è necessario abilitare anche l'autorizzazione Dettagli prenotazione e report operativi per consentire l'accesso ai Dati di pagamento degli ospiti.) |
Autorizzazioni aggiuntive
Autorizzazione | Descrizione |
Connettività di terze parti | Per l'integrazione con PMS/RMS/CRS. |
Insights | Accesso ai report. |
Aggiornare le autorizzazioni utente
Per aggiornare e gestire le autorizzazioni o l'accesso di un utente alle diverse sezioni della piattaforma SiteMinder della tua struttura:
Fai clic sul nome della tua struttura > seleziona Gestione utenti.
Trova l'utente e fai clic sul pulsante con i tre puntini (...).
Seleziona Modifica utente.
Per proteggere il tuo account da accessi non autorizzati e attacchi di phishing, è richiesta l'autenticazione a più fattori (MFA) per modificare gli utenti.
Seleziona o deseleziona le autorizzazioni che vuoi abilitare o disabilitare per questo utente.
Per modificare il livello di un utente, utilizza il menu a discesa Livello utente in Autorizzazioni piattaforma per passare da Amministratore a Generico.
Fai clic su Salva per applicare le modifiche.
Eliminare un account utente
Per rimuovere l'accesso di un utente dalla tua struttura:
Fai clic sul nome della tua struttura > seleziona Gestione utenti.
Trova l'utente e fai clic sul pulsante con i tre puntini (...).
Seleziona Elimina utente.
Fai clic su Elimina per confermare.
⚠️ Nota:
Una volta eliminato un account utente, l'operazione è definitiva: non è possibile recuperare l'accesso né la cronologia dell'utente.
Se non sei sicuro di voler eliminare un utente, valuta invece di limitare le sue autorizzazioni.
Risoluzione dei problemi
I nuovi utenti non ricevono l'e-mail di attivazione dell'account
Verifica che l'indirizzo e-mail sia stato inserito correttamente durante la creazione dell'account.
Chiedi all'utente di controllare la cartella spam o posta indesiderata.
Chiedi al tuo team IT di inserire nella whitelist il nostro indirizzo e-mail e il dominio dell'URL per la reimpostazione della password, nel caso in cui il sistema e-mail aziendale stia bloccando le nostre e-mail.
⚠️ Quando non viene inviata alcuna e-mail di attivazione: non viene inviata alcuna e-mail di attivazione quando si creano utenti con indirizzi e-mail già presenti nel sistema. Ciò accade nei seguenti casi:
Ricreare un utente eliminato: se elimini un utente e poi crei un nuovo utente con lo stesso indirizzo e-mail, il sistema ripristinerà i dati dell'utente precedente.
Aggiungere utenti esistenti a strutture aggiuntive: quando un utente è collegato a più strutture e aggiungi il suo indirizzo e-mail a un'altra struttura.
Come procedere: accedi alla pagina di accesso e accedi con l'indirizzo e-mail e la password. Se necessario, fai clic su "Reimposta password" per reimpostare la password. Per gli utenti aggiunti a strutture aggiuntive, disconnettiti e accedi di nuovo: la struttura appena aggiunta apparirà automaticamente nel tuo account.
Aggiornare i dati dell'account utente
Non è possibile modificare l'indirizzo e-mail, ma puoi aggiornare altri dati (nome, numero di telefono, lingua):
Fai clic sull'icona del tuo profilo > seleziona Il mio account.
Modifica i dati del tuo account come necessario.
Nota: gli utenti con autorizzazione alla Gestione utenti non possono modificare il nome, il cognome, il numero di telefono o la lingua di altri utenti. Ogni utente deve accedere al proprio account per modificare questi dati.
Modificare l'indirizzo e-mail di un utente
Importante: non è possibile modificare l'indirizzo e-mail di un utente esistente. Se è necessario modificare un indirizzo e-mail, devi creare un nuovo account utente con l'indirizzo e-mail corretto, quindi eliminare il vecchio account.
Procedura per modificare l'indirizzo e-mail di un utente:
Annota i livelli di autorizzazione e le impostazioni di accesso dell'utente attuale.
Crea un nuovo account utente con l'indirizzo e-mail corretto.
Imposta gli stessi livelli di autorizzazione dell'account precedente.
Elimina il vecchio account utente.
Il nuovo utente riceverà un'e-mail di attivazione per impostare la password.
Errore: "Creazione utente non riuscita. Impossibile creare l'utente."
Questo errore si verifica quando l'indirizzo e-mail è già in uso. Le possibili cause sono due:
L'e-mail è già collegata a un account utente esistente nella tua struttura: prova a utilizzare un indirizzo e-mail diverso.
L'e-mail è associata a un account di un'altra struttura. Crea l'utente con un indirizzo e-mail diverso.
Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza.
L'unico utente con accesso alla gestione utenti ha lasciato la struttura
Se l'unico utente della tua struttura con l'autorizzazione alla Gestione utenti non è più disponibile e nessun altro dispone di questa autorizzazione, contatta il nostro team di assistenza.