Panoramica
Un account utente consente a un singolo membro dello staff di accedere alla piattaforma SiteMinder della tua struttura. Configura le autorizzazioni per ogni account utente per controllare cosa possono visualizzare e gestire all'interno della piattaforma.
Nota:
Ogni membro dello staff che necessita di accesso alla piattaforma deve avere il proprio account utente con un indirizzo e-mail univoco.
Per aggiungere un utente con accesso a più strutture, è necessario creare account utente separati per ciascuna struttura.
Informazioni sull'accesso alla gestione utenti
Per aggiungere e gestire utenti e i relativi livelli di autorizzazione, è necessario avere l'autorizzazione Gestione utenti abilitata. Se disponi di questa autorizzazione, vedrai l'opzione Gestione utenti nel menu a discesa quando fai clic sul nome della tua struttura.
Se non disponi dell'accesso alla gestione utenti ma ne hai bisogno, chiedi a un collega che già dispone di questa autorizzazione di abilitarla per te. Se tale utente non lavora più nella tua struttura, il referente principale della struttura deve contattare il nostro team di assistenza.
Aggiungere un account utente
💡 Per aggiungere e gestire utenti e i relativi livelli di autorizzazione, è necessario avere l'autorizzazione Gestione utenti abilitata. Gestisci gli utenti dalla versione desktop della piattaforma (la gestione utenti non è attualmente disponibile su mobile).
Per aggiungere un nuovo utente alla tua struttura (è necessario disporre dell'accesso alla Gestione utenti):
Fai clic sul nome della tua struttura nella barra di navigazione in alto.
Seleziona Gestione utenti dal menu a discesa.
Fai clic sul pulsante Aggiungi utente.
Per proteggere il tuo account da accessi non autorizzati e attacchi di phishing, è richiesta l'autenticazione a più fattori (MFA) per aggiungere nuovi utenti. Quando richiesto, apri la tua app di autenticazione, quindi inserisci il codice di verifica a sei cifre.
Inserisci i dati del nuovo utente, inclusi indirizzo e-mail univoco, nome, lingua preferita e numero di telefono.
Nella sezione Autorizzazioni account, scegli se abilitare l'Accesso alla gestione utenti (per aggiungere, modificare o eliminare altri utenti).
Scegli il livello utente: Admin per l'accesso completo o Generale per autorizzazioni personalizzate (accesso a sezioni specifiche della piattaforma SiteMinder).
Dopo aver creato un nuovo account utente, verrà inviata un'e-mail di attivazione all'indirizzo e-mail dell'utente per impostare la password e attivare l'account. L'account utente viene visualizzato come "In attesa" finché l'utente non fa clic sul link di attivazione nell'e-mail.
Nota: gli utenti di fatturazione vengono creati separatamente dagli account utente. Gli utenti di fatturazione si gestiscono facendo clic sul nome della struttura > selezionando Fatturazione (non in Gestione utenti).
Informazioni sulle autorizzazioni dell'account utente
Quando crei nuovi utenti, devi decidere il livello di accesso di cui hanno bisogno. Esistono due tipi principali di account utente:
Tipo di account utente | Descrizione |
Admin | Gli utenti Admin ottengono automaticamente le autorizzazioni complete per la piattaforma, ad eccezione della Gestione utenti. |
Generale | Gli utenti Generali hanno accesso in sola lettura per impostazione predefinita. Puoi abilitare autorizzazioni specifiche per garantire loro un accesso aggiuntivo. |
Autorizzazioni struttura
Autorizzazione | Descrizione |
Impostazioni struttura | Gestisci informazioni, dettagli e norme della struttura. |
Camere e tariffe | Gestisci tipologie di camera, piani tariffari e tariffe del canale. |
Impostazioni di pagamento | Configura i metodi di pagamento accettati. |
Libreria multimediale | Gestisci le immagini della struttura. |
Autorizzazioni distribuzione
Autorizzazione | Descrizione |
Inventario | Aggiorna tariffe, disponibilità e restrizioni nella griglia dell'inventario. Le restrizioni includono blocco vendite, chiuso arrivi (CTA), chiuso partenze (CTD) e durata minima e massima del soggiorno. |
Canali | Mappa i canali e gestisci le connessioni. |
Regole di rendimento | Configura le regole di rendimento. |
Demand Plus | Gestisci Demand Plus. |
Autorizzazioni prenotazione diretta
Autorizzazione | Descrizione |
Tariffe prenotazione diretta | Gestisci le tariffe per il tuo motore di prenotazione. |
Promozioni | Crea e gestisci codici promozionali. |
Extra | Crea ed elimina extra. |
Configurazione | Gestisci le impostazioni del motore di prenotazione. |
Strumento per siti web | Utilizza lo strumento per la realizzazione di siti web. |
Autorizzazioni prenotazioni
⚠️ Importante: per accedere ai dati della carta di pagamento degli ospiti, è necessario abilitare entrambe le autorizzazioni seguenti.
Autorizzazione | Descrizione |
Dettagli prenotazione e report operativi | Cerca, visualizza ed esegui report sulle prenotazioni. |
Dati di pagamento degli ospiti | Autorizzazione per gestire i pagamenti e i dati della carta di credito. (Nota importante: è necessario abilitare anche l'autorizzazione Dettagli prenotazione e report operativi per consentire l'accesso ai Dati di pagamento degli ospiti.) |
Autorizzazioni aggiuntive
Autorizzazione | Descrizione |
Connettività di terze parti | Per l'integrazione con PMS/RMS/CRS. |
Insights | Accesso ai report. |
Aggiornare le autorizzazioni utente
Per aggiornare e gestire le autorizzazioni o l'accesso di un utente alle diverse sezioni della piattaforma SiteMinder della tua struttura:
Fai clic sul nome della tua struttura > seleziona Gestione utenti.
Trova l'utente e fai clic sul pulsante con i tre puntini (...).
Seleziona Modifica utente.
Per proteggere il tuo account da accessi non autorizzati e attacchi di phishing, è richiesta l'autenticazione a più fattori (MFA) per modificare gli utenti. Quando richiesto, apri la tua app di autenticazione, quindi inserisci il codice di verifica a sei cifre.
Seleziona o deseleziona le autorizzazioni che vuoi abilitare o disabilitare per questo utente.
Fai clic su Salva per applicare le modifiche.
Eliminare un account utente
Per rimuovere l'accesso di un utente dalla tua struttura:
Fai clic sul nome della tua struttura > seleziona Gestione utenti.
Trova l'utente e fai clic sul pulsante con i tre puntini (...).
Seleziona Elimina utente.
Fai clic su Elimina per confermare.
⚠️ Nota:
Una volta eliminato un account utente, l'operazione è definitiva: non è possibile recuperare l'accesso né la cronologia dell'utente.
Se non sei sicuro di voler eliminare un utente, valuta invece di limitare le sue autorizzazioni.
Risoluzione dei problemi
I nuovi utenti non ricevono l'e-mail di attivazione dell'account
Verifica che l'indirizzo e-mail sia stato inserito correttamente durante la creazione dell'account.
Chiedi all'utente di controllare la cartella spam o posta indesiderata.
Chiedi al tuo team IT di inserire nella whitelist il nostro indirizzo e-mail e il dominio dell'URL per la reimpostazione della password, nel caso in cui il sistema e-mail aziendale stia bloccando le nostre e-mail.
⚠️ Quando non viene inviata alcuna e-mail di attivazione: non viene inviata alcuna e-mail di attivazione quando si creano utenti con indirizzi e-mail già presenti nel sistema. Ciò accade nei seguenti casi:
Ricreare un utente eliminato: se elimini un utente e poi crei un nuovo utente con lo stesso indirizzo e-mail, il sistema ripristinerà i dati dell'utente precedente.
Aggiungere utenti esistenti a strutture aggiuntive: quando un utente è collegato a più strutture e aggiungi il suo indirizzo e-mail a un'altra struttura.
Come procedere: accedi alla pagina di accesso e accedi con l'indirizzo e-mail e la password. Se necessario, fai clic su "Reimposta password" per reimpostare la password. Per gli utenti aggiunti a strutture aggiuntive, disconnettiti e accedi di nuovo: la struttura appena aggiunta apparirà automaticamente nel tuo account.
Aggiornare i dati dell'account utente
Non è possibile modificare l'indirizzo e-mail, ma puoi aggiornare altri dati (nome, numero di telefono, lingua):
Fai clic sull'icona del tuo profilo > seleziona Il mio account.
Modifica i dati del tuo account come necessario.
Nota: gli utenti con autorizzazione alla Gestione utenti non possono modificare il nome, il cognome, il numero di telefono o la lingua di altri utenti. Ogni utente deve accedere al proprio account per modificare questi dati.
Modificare l'indirizzo e-mail di un utente
Importante: non è possibile modificare l'indirizzo e-mail di un utente esistente. Se è necessario modificare un indirizzo e-mail, devi creare un nuovo account utente con l'indirizzo e-mail corretto, quindi eliminare il vecchio account.
Procedura per modificare l'indirizzo e-mail di un utente:
Annota i livelli di autorizzazione e le impostazioni di accesso dell'utente attuale.
Crea un nuovo account utente con l'indirizzo e-mail corretto.
Imposta gli stessi livelli di autorizzazione dell'account precedente.
Elimina il vecchio account utente.
Il nuovo utente riceverà un'e-mail di attivazione per impostare la password.
Errore: "Creazione utente non riuscita. Impossibile creare l'utente."
Questo errore si verifica quando l'indirizzo e-mail è già in uso. Le possibili cause sono due:
L'e-mail è già collegata a un account utente esistente nella tua struttura: prova a utilizzare un indirizzo e-mail diverso.
L'e-mail è associata a un account di un'altra struttura. Crea l'utente con un indirizzo e-mail diverso.
Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza.
L'unico utente con accesso alla gestione utenti ha lasciato la struttura
Se l'unico utente della tua struttura con l'autorizzazione alla Gestione utenti non è più disponibile e nessun altro dispone di questa autorizzazione, contatta il nostro team di assistenza.