Che cosa sono i pagamenti automatici e come funzionano?
I pagamenti automatici sono una funzionalità inclusa con SiteMinder Pay, che ti permette di impostare regole di pagamento per addebitare automaticamente gli ospiti in diversi momenti del loro percorso di prenotazione. Puoi impostare un massimo di due addebiti automatici, che sommati arrivano al costo totale della prenotazione.
Puoi avere più regole per diversi piani tariffari, tipologie di carta e canali (solo per i canali supportati).
Esempio:
Crea una regola che si attiva se una prenotazione soddisfa tutte queste condizioni:
Carta di credito standard
Piano tariffario "Camera doppia"
Canale di prenotazione: Expedia
Regole di tempistica dei pagamenti:
Pagamento automatico il giorno del check-in per il primo pernottamento (acconto)
Pagamento automatico per l'importo rimanente il giorno del check-out
Ho bisogno di SiteMinder Pay per usare i pagamenti automatici?
Sì, i pagamenti automatici possono essere utilizzati solo con SiteMinder Pay, e sono disponibili solo per canali di prenotazione specifici.
Posso impostare regole di pagamento automatico per tutti i canali di prenotazione?
No, solo determinati canali supportano la funzionalità dei pagamenti automatici.
Quali canali supportano i pagamenti automatici?
Puoi impostare regole di pagamento automatico per questi canali:
Agoda (incluse le carte di credito virtuali)
Booking.com (incluse le carte di credito virtuali)
Expedia (incluse le carte di credito virtuali)
Hotelbeds (incluse le carte di credito virtuali). Nota: non supportato in Lussemburgo, Slovenia o Slovacchia
Prenotazioni dirette
Nota: A volte il canale potrebbe non inviare alla nostra piattaforma i dettagli completi della carta di credito virtuale (VCC). Se la nostra piattaforma non riceve i dati completi della VCC, il pagamento non può essere elaborato utilizzando i pagamenti automatici. Dovrai elaborare il pagamento manualmente (vai su Prenotazioni > trova e apri la prenotazione > fai clic su Esegui pagamento).
Come posso configurare i pagamenti automatici per le prenotazioni degli ospiti?
Per impostare i pagamenti automatici per le prenotazioni degli ospiti:
Vai su Pagamenti > scheda Pagamenti automatici.
Fai clic sul pulsante Crea una regola +.
Aggiungi le condizioni che si applicano alla regola, inclusi Tipologia di carta, Piano tariffario e canali, e la Regola di pagamento.
Aggiungi un Nome e descrizione della regola.
Verifica e attiva la regola.
Quanti pagamenti automatici possono essere effettuati per ogni prenotazione?
È possibile configurare un massimo di due pagamenti automatici come regola di pagamento, da applicare a una prenotazione.
Una regola di pagamento può essere applicata a più piani tariffari?
No, ogni regola di pagamento può essere applicata solo a un piano tariffario, ma può essere applicata a più canali.
Che cosa succede se nessuna regola corrisponde a una prenotazione?
Le prenotazioni che non hanno una regola di pagamento automatico corrispondente non verranno elaborate automaticamente. Dovranno essere elaborate manualmente.
I pagamenti automatici supportano solo una selezione limitata di canali. Le prenotazioni ricevute attraverso altri canali dovranno essere elaborate manualmente.
Quali tipologie di pagamento o importi possono essere configurati?
Esegui i pagamenti dovuti tramite una regola di pagamento automatico:
Importo totale: l'importo totale della prenotazione. Non è necessario un secondo pagamento.
Primo pernottamento: l'importo di un singolo pernottamento. Le notti rimanenti possono essere addebitate nel secondo pagamento.
Percentuale personalizzata: una percentuale dell'importo totale. La percentuale rimanente può essere addebitata nel secondo pagamento.
Il secondo pagamento è sempre l'Importo aggiuntivo, perché rappresenta l'importo rimanente della prenotazione che non è stato pagato nel primo pagamento.
Quando possono essere addebitati i pagamenti automatici?
I pagamenti automatici possono essere addebitati:
Una volta confermata la prenotazione: addebitato una volta che la prenotazione è confermata.
Prima del check-in: addebitato un numero di giorni prima della data di check-in. Puoi configurare il numero di giorni e l'orario del giorno per effettuare l'addebito.
Giorno del check-in: addebitato nella data del check-in a un orario specifico del giorno.
Giorno del check-out: addebitato nella data del check-out a un orario specifico del giorno.
Per le prenotazioni con carta di credito virtuale, queste opzioni non sono disponibili. I dettagli della carta di credito virtuale determinano quando il pagamento verrà elaborato (la data di attivazione) e l'importo da addebitare.
Che cos'è la convalida della carta?
La convalida della carta è il processo di verifica che la carta non sia scaduta e che i dettagli siano corretti. Quando un pagamento è programmato per essere elaborato dai pagamenti automatici, la carta di credito dell'ospite viene automaticamente convalidata dopo che la prenotazione è stata effettuata.
Se la carta supera la convalida, vedrai un banner verde "Carta convalidata" sotto la sezione Dati della carta nella pagina Prenotazione.
Solo i pagamenti elaborati dai pagamenti automatici avranno la convalida della carta applicata. Se è richiesta l'autenticazione per carte di ospiti dell'UE che hanno requisiti di autenticazione avanzata del cliente (SCA, Strong Customer Authentication), verrà inviata una notifica tramite e-mail.
Che cosa succede se una carta non supera la convalida?
Se una carta di credito non supera la convalida della carta:
i pagamenti automatici non verranno programmati
dovrai contattare l'ospite per richiedere una carta diversa ed elaborare il pagamento manualmente
Come saprò se una carta non supera la convalida?
Se la carta non supera la convalida:
sarai avvisato via e-mail
vedrai un banner rosso "Convalida della carta non riuscita" sotto la sezione Dati della carta nella pagina Prenotazione
I pagamenti automatici possono pre-autorizzare gli addebiti?
No, i pagamenti automatici non possono pre-autorizzare gli addebiti, e questo dovrebbe essere fatto manualmente.
Quando creo una nuova regola, le prenotazioni precedenti vengono elaborate?
No, una nuova regola non si applica alle prenotazioni passate anche se corrispondono alla regola. Le regole vengono attivate solo dalle nuove prenotazioni che corrispondono alle condizioni della regola.
Più regole di pagamento possono applicarsi a una singola prenotazione?
No, ogni prenotazione può attivare una sola regola di pagamento automatico. Questo perché ogni regola deve utilizzare una combinazione unica di piano tariffario e canale.
Se una regola corrisponde alle condizioni di una prenotazione, la regola viene attivata.
Se una regola non corrisponde, viene tentata la regola successiva.
Una prenotazione per più camere può essere elaborata con i pagamenti automatici?
No, le prenotazioni per più camere non possono essere elaborate dai pagamenti automatici. Devono essere elaborate manualmente.
Che cosa succede se una prenotazione viene modificata?
Quando una prenotazione viene modificata, verrà gestita secondo lo stato del pagamento e le regole di pagamento automatico impostate:
Se non sono stati programmati pagamenti: la prenotazione modificata verrà trattata come una nuova prenotazione. Può attivare una regola come una prenotazione normale
Se sono stati programmati pagamenti: questi pagamenti verranno cancellati. La prenotazione modificata verrà trattata come una nuova prenotazione
Se i pagamenti sono già stati elaborati: eventuali pagamenti ulteriori verranno cancellati, la prenotazione modificata non potrà attivare alcuna regola, e sarai avvisato via e-mail di elaborare questi pagamenti manualmente
Se la regola è stata archiviata: la regola non si attiverà per la prenotazione modificata
Che cosa succede se una prenotazione viene cancellata?
Se una prenotazione viene cancellata, i pagamenti automatici correlati verranno gestiti nello stesso modo di quando una prenotazione viene modificata. Inoltre, la prenotazione non potrà attivare più regole di pagamento.
Che cosa succede se una regola di pagamento automatico viene archiviata?
Se una regola viene archiviata, tutti i pagamenti programmati rimarranno e verranno addebitati all'orario programmato. Puoi annullare qualsiasi di questi pagamenti programmati se non sono più necessari.
Una regola archiviata non verrà attivata per nessuna nuova prenotazione. Se vuoi tornare alle impostazioni della regola precedente, dovrai creare una nuova regola.
Quali notifiche e-mail riceverò dai pagamenti automatici?
I pagamenti automatici elaboreranno la maggior parte dei pagamenti automaticamente. Tuttavia, riceverai una notifica e-mail se devi eseguire un'operazione manuale, incluso:
Se una carta non ha superato la convalida
Se un pagamento non è riuscito
Se una prenotazione viene modificata dopo che un pagamento è stato elaborato
Se una prenotazione viene cancellata dopo che un pagamento è stato elaborato
Per le prenotazioni con carta di credito virtuale (VCC), dovresti verificare se la prenotazione è stata elaborata dai pagamenti automatici. Se non è stata elaborata, dovrai elaborare il pagamento manualmente (vai su Prenotazioni > trova e apri la prenotazione > fai clic su Esegui pagamento).
Come modifico una regola di pagamento automatico?
I nomi e le descrizioni delle regole di pagamenti automatici esistenti possono essere modificati. Tuttavia, la configurazione della regola non può essere modificata. Invece, la regola dovrebbe essere archiviata e ne dovrebbe essere creata una nuova.
Come elimino una regola di pagamento automatico?
Le regole di pagamenti automatici non possono essere eliminate. Dovranno essere archiviate.
Che cosa faccio se un pagamento non riesce?
Se un pagamento non riesce, dovresti prima riprovare il pagamento. Vai su Pagamenti > Pagamenti automatici > Pagamenti non riusciti poi cerca la transazione e riprova il pagamento.
Se riprovare il pagamento non riesce, allora dovrai elaborare questo pagamento manualmente.
Un pagamento programmato può essere annullato?
Sì, un pagamento programmato può essere annullato prima che sia stato elaborato. Vai su Pagamenti > Pagamenti automatici > Pagamenti programmati per cercare i pagamenti programmati per la data in cui sono programmati per essere addebitati. Puoi quindi annullare qualsiasi di questi pagamenti programmati.
Un pagamento può essere riprogrammato?
Sì, un pagamento può essere riprogrammato a una nuova data. Vai su Pagamenti > Pagamenti automatici > Pagamenti programmati per cercare un pagamento programmato, sia per la data in cui è programmato per essere addebitato sia all'interno dei dettagli della transazione nella pagina della prenotazione, fai clic sul pagamento programmato che desideri modificare, poi cambia la data di conseguenza.
Hanno priorità gli importi con imposte comprese o imposte escluse?
I pagamenti automatici danno priorità agli importi con imposte comprese. Questo si verifica quando le prenotazioni includono sia importi con imposte comprese che imposte escluse.
Quali configurazioni delle tariffe per prenotazioni dirette impediscono l'utilizzo della tariffa con la funzionalità pagamenti automatici?
Alcune configurazioni delle tariffe per prenotazioni dirette non possono essere utilizzate insieme alla funzionalità pagamenti automatici della piattaforma, quindi se una tariffa ha una qualsiasi delle seguenti configurazioni, le regole di pagamenti automatici non possono essere applicate ad essa.
Acconto è abilitato: con questa impostazione abilitata, un acconto deve essere raccolto automaticamente al momento della prenotazione, ma poiché la funzionalità pagamenti automatici fornisce una funzionalità simile, non può essere utilizzata insieme
Alcune Impostazioni delle norme di prenotazione: le impostazioni Pagamento anticipato non necessario per confermare la prenotazione e Pagamento anticipato necessario se l'ospite intende fare il check-in successivamente non richiedono che un ospite inserisca i dettagli della sua carta di credito al momento della prenotazione. La funzionalità pagamenti automatici lo richiede, tuttavia, quindi non può essere utilizzata con queste impostazioni
Se una regola di pagamenti automatici è già stata applicata al piano tariffario, queste configurazioni non possono essere selezionate.
Puoi configurare una tariffa per prenotazioni dirette andando su Prenotazioni dirette > Tariffe per prenotazioni dirette > fai clic sul nome di qualsiasi tariffa per prenotazioni dirette > nel menu a tendina, fai clic su Modifica. Si aprirà una nuova finestra e vedrai le impostazioni pertinenti sotto Controlli aggiuntivi per prenotazioni dirette.
Posso applicare maggiorazioni ai pagamenti automatici?
No, i pagamenti automatici non supportano le maggiorazioni.
I pagamenti automatici non funzionano
Se i pagamenti automatici non funzionano:
Verifica che il canale sia supportato
Assicurati che SiteMinder Pay sia attivato
Conferma che la convalida della carta sia passata
Verifica che le condizioni della regola corrispondano alla prenotazione
Controlla eventuali problemi di compatibilità del piano tariffario