Informazioni importanti
Per accedere ai pagamenti e alle funzionalità, vai su Pagamenti
I pagamenti automatici possono essere utilizzati solo con il gateway di pagamento SiteMinder Pay
Cosa sono i pagamenti automatici e come funzionano?
I pagamenti automatici ti permettono di configurare regole di pagamento per addebitare automaticamente gli ospiti in diversi momenti del loro percorso di prenotazione. Puoi impostare un massimo di due addebiti automatici, fino a coprire il costo totale della prenotazione.
Puoi creare più regole e applicarle a varie prenotazioni. Ogni regola ha condizioni che determinano a quali prenotazioni si applica (ad esempio, tipologia di carta, piani tariffari e canali).
Esempio:
Crea una regola che viene attivata se una prenotazione soddisfa tutte queste condizioni:
Carta di credito standard
Piano tariffario "Camera doppia"
Canale di prenotazione diretta
Configura la regola per effettuare due addebiti automatici dopo che è stata attivata:
Primo addebito: il giorno del check-in per il costo della prima notte (acconto).
Secondo addebito: l'importo rimanente il giorno del check-out.
Quali canali di prenotazione supportano i pagamenti automatici?
Puoi utilizzare i pagamenti automatici per prenotazioni dai seguenti canali:
Prenotazioni dirette
Booking.com
Expedia
Hotelbeds (nota: non supportato in Lussemburgo, Slovenia o Slovacchia)
Nota: A volte il canale potrebbe non inviare alla nostra piattaforma i dati completi della carta di credito virtuale (Virtual credit card, VCC). Se la nostra piattaforma non riceve i dati completi della VCC, il pagamento non può essere elaborato utilizzando i pagamenti automatici. Dovrai elaborare manualmente il pagamento (vai su Prenotazioni > trova e apri la prenotazione > fai clic su Esegui pagamento).
Quanti pagamenti automatici possono essere effettuati per ogni prenotazione?
Un massimo di due pagamenti automatici possono essere configurati come regola di pagamento da applicare a una prenotazione.
Una regola di pagamento può essere applicata a più piani tariffari?
No, ogni regola di pagamento può essere applicata solo a un piano tariffario, ma può essere applicata a più canali.
Cosa succede se nessuna regola corrisponde a una prenotazione?
Le prenotazioni che non hanno una regola di pagamento automatico corrispondente non saranno elaborate automaticamente. Dovranno essere elaborate manualmente.
I pagamenti automatici supportano solo una selezione limitata di canali. Le prenotazioni ricevute attraverso altri canali dovranno essere elaborate manualmente.
Quali tipologie di pagamento o importi possono essere configurati?
Effettua pagamenti in sospeso tramite una regola di pagamento automatico:
Importo totale: l'importo totale della prenotazione. Non è necessario un secondo pagamento.
Soggiorno prima notte: l'importo per il soggiorno di una singola notte. Le notti rimanenti possono essere addebitate nel secondo pagamento.
Percentuale personalizzata: una percentuale dell'importo totale. La percentuale rimanente può essere addebitata nel secondo pagamento.
Il secondo pagamento è sempre l'Importo aggiuntivo, perché è l'importo rimanente della prenotazione che non è stato pagato nel primo pagamento.
Quando possono essere addebitati i pagamenti automatici?
I pagamenti automatici possono essere addebitati:
Alla conferma della prenotazione: addebitati una volta confermata la prenotazione.
Prima del check-in: addebitati un determinato numero di giorni prima della data di check-in. Puoi configurare il numero di giorni e l'orario in cui effettuare l'addebito.
Giorno del check-in: addebitati alla data di check-in a un orario specifico.
Giorno del check-out: addebitati alla data di check-out a un orario specifico.
Per le prenotazioni con carta di credito virtuale, queste opzioni non sono disponibili. I dettagli della carta di credito virtuale determinano quando il pagamento verrà elaborato (la data di attivazione) e l'importo da addebitare.
Che cos'è la validazione della carta?
La validazione della carta è il processo di verifica che la carta non sia scaduta e che i dettagli siano corretti. Quando un pagamento è programmato per essere elaborato dai pagamenti automatici, la carta di credito dell'ospite viene automaticamente convalidata dopo che la prenotazione è stata effettuata.
Se la carta supera la validazione, vedrai un banner verde Carta convalidata nella sezione Dati della carta nella pagina Prenotazione.
Solo i pagamenti elaborati dai pagamenti automatici avranno applicata la validazione della carta. Se è richiesta l'autenticazione per carte di ospiti dell'UE che hanno requisiti di autenticazione forte del cliente (Strong Customer Authentication, SCA), riceverai una notifica via e-mail.
Cosa succede se una carta non supera la validazione?
Se una carta di credito non supera la validazione della carta:
i pagamenti automatici non verranno programmati
dovrai contattare l'ospite per richiedere una carta diversa ed elaborare il pagamento manualmente
Come saprò se una carta non supera la validazione?
Se la carta non supera la validazione:
riceverai una notifica via e-mail
vedrai un banner rosso Validazione carta non riuscita nella sezione Dati della carta nella pagina Prenotazione
I pagamenti automatici possono pre-autorizzare gli addebiti?
No, i pagamenti automatici non possono pre-autorizzare gli addebiti, questa operazione deve essere effettuata manualmente.
Quando creo una nuova regola, le prenotazioni precedenti vengono elaborate?
No, una nuova regola non si applica alle prenotazioni passate anche se corrispondono alla regola. Le regole vengono attivate solo da nuove prenotazioni che soddisfano le condizioni della regola.
Possono essere applicate più regole di pagamento a una singola prenotazione?
No, ogni prenotazione può attivare una sola regola di pagamento automatico. Questo perché ogni regola deve utilizzare una combinazione unica di piano tariffario e canale.
Se una regola corrisponde alle condizioni di una prenotazione, la regola viene attivata.
Se una regola non corrisponde, viene tentata la regola successiva.
Una prenotazione per più camere può essere elaborata con i pagamenti automatici?
No, le prenotazioni con più camere non possono essere elaborate dai pagamenti automatici. Queste devono essere elaborate manualmente.
Cosa succede se una prenotazione viene modificata?
Quando una prenotazione viene modificata, verrà gestita in base allo stato del pagamento e alle regole di pagamento automatico configurate:
Se non sono stati programmati pagamenti: la prenotazione modificata verrà trattata come una nuova prenotazione. Può attivare una regola come una normale prenotazione
Se sono stati programmati pagamenti: questi pagamenti verranno annullati. La prenotazione modificata verrà trattata come una nuova prenotazione
Se i pagamenti sono già stati elaborati: eventuali pagamenti ulteriori verranno annullati, la prenotazione modificata non sarà in grado di attivare alcuna regola e riceverai una notifica via e-mail per elaborare questi pagamenti manualmente
Se la regola è stata archiviata: la regola non si attiverà per la prenotazione modificata
Cosa succede se una prenotazione viene annullata?
Se una prenotazione viene annullata, i relativi pagamenti automatici verranno gestiti allo stesso modo di quando viene modificata una prenotazione. Inoltre, la prenotazione non sarà in grado di attivare altre regole di pagamento.
Cosa succede se una regola di pagamento automatico viene archiviata?
Se una regola viene archiviata, tutti i pagamenti programmati rimarranno e saranno addebitati all'orario pianificato. Puoi annullare questi pagamenti programmati se non sono più necessari.
Una regola archiviata non verrà attivata per le nuove prenotazioni. Se desideri tornare alle impostazioni precedenti della regola, dovrai creare una nuova regola.
Quali notifiche via e-mail riceverò dai pagamenti automatici?
I pagamenti automatici elaboreranno la maggior parte dei pagamenti automaticamente. Tuttavia, riceverai una notifica via e-mail se devi eseguire un'azione manuale, tra cui:
Se una carta non ha superato la validazione
Se un pagamento non è andato a buon fine
Se una prenotazione viene modificata dopo che un pagamento è stato elaborato
Se una prenotazione viene annullata dopo che un pagamento è stato elaborato
Per le prenotazioni con carta di credito virtuale (VCC), dovresti verificare se la prenotazione è stata elaborata dai pagamenti automatici. Se non è stata elaborata, dovrai elaborare manualmente il pagamento (vai su Prenotazioni > trova e apri la prenotazione > fai clic su Esegui pagamento).
Come posso modificare una regola di pagamento automatico?
I nomi e le descrizioni delle regole di pagamento automatico esistenti possono essere modificati. Tuttavia, la configurazione della regola non può essere modificata, dovrai invece archiviare la regola e crearne una nuova.
Come posso eliminare una regola di pagamento automatico?
Le regole di pagamento automatico non possono essere eliminate, dovranno essere archiviate.
Cosa devo fare se un pagamento non va a buon fine?
Se un pagamento non va a buon fine, dovresti prima riprovare il pagamento. Vai su Pagamenti > Pagamenti automatici > Pagamenti non riusciti, quindi cerca la transazione e riprova il pagamento.
Se riprovare il pagamento non funziona, dovrai elaborare manualmente questo pagamento.
Può essere annullato un pagamento programmato?
Sì, un pagamento programmato può essere annullato prima che venga elaborato. Vai su Pagamenti > Pagamenti automatici > Pagamenti programmati per cercare i pagamenti programmati in base alla data in cui sono pianificati per essere addebitati. Puoi quindi annullare qualsiasi di questi pagamenti programmati.
Può essere riprogrammato un pagamento?
Sì, un pagamento può essere riprogrammato per una nuova data. Vai su Pagamenti > Pagamenti automatici > Pagamenti programmati per cercare un pagamento programmato, in base alla data in cui è pianificato per essere addebitato o all'interno dei dettagli della transazione nella pagina della prenotazione, fai clic sul pagamento programmato che desideri modificare, quindi cambia la data.
Gli importi con tasse comprese o tasse escluse hanno la priorità?
I pagamenti automatici danno priorità agli importi con tasse comprese. Questo avviene quando le prenotazioni includono sia importi con tasse comprese che importi con tasse escluse.
Quali configurazioni di tariffe del motore di prenotazione diretta impediscono alla tariffa di essere utilizzata con la funzionalità di pagamenti automatici?
Alcune configurazioni di tariffe di prenotazione diretta non possono essere utilizzate insieme alla funzionalità di pagamenti automatici della piattaforma, quindi se una tariffa ha una delle seguenti configurazioni, le regole di pagamenti automatici non possono essere applicate.
Acconti è abilitato: con questa opzione attiva, il sistema richiede automaticamente un acconto al momento della prenotazione. Tuttavia, questa funzione non è compatibile con i Pagamenti automatici, poiché offre una funzionlità simile.
Alcune Impostazioni delle norme di prenotazione: le impostazioni Pagamento anticipato non necessario per confermare la prenotazione e Pagamento anticipato necessario se l'ospite intende fare il check-in successivamente non richiedono che un ospite invii i dettagli della propria carta di credito al momento della prenotazione. La funzionalità di pagamenti automatici li richiede invece, quindi non può essere utilizzata con queste impostazioni
Se una regola di pagamenti automatici è già stata applicata al piano tariffario, queste configurazioni non possono essere selezionate.
Puoi configurare una tariffa di prenotazione diretta andando su Prenotazioni dirette > Tariffe per prenotazioni dirette > fai clic sul nome di qualsiasi tariffa di prenotazione diretta > nel menu a discesa, fai clic su Modifica. Si aprirà una nuova finestra e vedrai le impostazioni pertinenti nella sezione Controlli aggiuntivi per prenotazioni dirette.
Posso applicare maggiorazioni ai pagamenti automatici?
No, i pagamenti automatici non supportano le maggiorazioni.