💡 Importante
Per accedere a funzionalità e pagamenti vai alla pagina Pagamenti.
È possibile utilizzare le funzionalità complete di Pagamenti automatici solo con il gateway SiteMinder Pay.
Cos'è "Pagamenti automatici" e come funziona?
"Pagamenti automatici" è una funzione che consente di configurare delle regole per addebitare automaticamente i pagamenti agli ospiti in diverse fasi del loro percorso di prenotazione. Si possono impostare al massimo due addebiti automatici, che devono ammontare al costo totale della prenotazione.
È possibile configurare diverse regole e applicarle a più prenotazioni. Ciascuna di esse prevede delle condizioni che determinano le prenotazioni a cui vengono applicate, ad es.: tipologia di carta, piano tariffario e canali.
Esempio
Crea una regola che viene attivata se una prenotazione soddisfa le seguenti condizioni:
Tipologia di carta "OTA Collect"
Piano tariffario "Camera doppia"
Canale di prenotazione diretta
Configura la regola per eseguire due addebiti automatici dopo la sua attivazione:
Primo addebito: alla data del check-in per il primo pernottamento (acconto).
Secondo addebito: saldo rimanente alla data del check-out.
Quali canali supporta la funzione "Pagamenti automatici"?
I pagamenti automatici possono essere utilizzati per le prenotazioni ricevute dai seguenti canali:
Prenotazioni dirette
Booking.com
Expedia
Hotelbeds
⚠️ A volte il canale potrebbe non inviare i dati completi della carta di credito virtuale (VCC) alla nostra piattaforma. Se la piattaforma non riceve i dati completi della VCC, il pagamento non può essere elaborato tramite "Pagamenti automatici" ed è necessario elaborarlo manualmente (vai su Prenotazioni> trova e apri la prenotazione > clicca su Esegui Pagamento).
In quali aree è disponibile la funzione "Pagamenti automatici"?
Le prenotazioni dirette e Booking.com sono supportati in tutti le aree.
Le prenotazioni con carta di credito virtuale (VCC) di Expedia sono supportate solo in Australia e Nuova Zelanda, mentre le quelle con carta di credito standard sono supportate in tutte le aree.
Hotelbeds è supportato da tutte le regioni (ad eccezione di Lussemburgo, Slovenia e Slovacchia).
Quanti pagamenti è possibile eseguire con una regola?
È possibile configurare al massimo due pagamenti automatici con una regola di pagamento.
È possibile applicare una regola di pagamento a più piani tariffari?
No. Ogni regola di pagamento può essere applicata a un solo piano tariffario, ma a più canali.
Cosa accade se non c'è una regola corrispondente a una prenotazione?
Le prenotazioni a cui non corrisponde nessuna regola di pagamento automatico non saranno eseguite in automatico e dovranno essere quindi elaborate manualmente.
💡 "Pagamenti automatici" supporta un numero limitato di canali. Le prenotazioni ricevute dagli altri canali dovranno essere elaborate manualmente.
Quali tipologie o importi di pagamento è possibile configurare?
È possibile configurare diversi tipi di addebito con una regola di pagamento:
Importo totale, ovvero il costo complessivo della prenotazione. Non sarà necessario un secondo pagamento in questo caso.
Primo pernottamento, ovvero l'importo della prima notte di soggiorno. Il saldo delle notti rimanenti sarà addebitato con il secondo pagamento.
Percentuale personalizzata, ovvero una percentuale dell'importo totale. La percentuale rimanente sarà addebitata con il secondo pagamento.
💡 Il secondo pagamento ammonta sempre all'Importo aggiuntivo, in quanto corrisponde al saldo rimanente della prenotazione non pagato nel primo addebito.
Quando si possono addebitare i pagamenti?
Hai varie opzioni a disposizione:
Una volta confermata la prenotazione - l'addebito viene effettuato quando viene confermata la prenotazione.
Prima del check-in - l'addebito viene effettuato alcuni giorni prima della data di check-in. Puoi configurare il numero di giorni di anticipo e l'orario in cui effettuare l'addebito.
Data di check-in - l'addebito viene effettuato il giorno del check-in all'orario specificato.
Data di check-out - l'addebito viene effettuato il giorno del check-out all'orario specificato.
💡 Le opzioni non sono disponibili per le prenotazioni effettuate con carte di credito virtuali. I dettagli di una carta di credito virtuale determineranno quando verrà eseguito il pagamento (data di attivazione) e l'importo da addebitare.
Cos'è la convalida della carta?
La convalida della carta è la procedura tramite la quale si verifica che la carta non sia scaduta e che i relativi dettagli siano corretti. Quando un addebito viene programmato per essere eseguito tramite "Pagamenti automatici", la carta di credito dell'ospite viene convalidata automaticamente a seguito della prenotazione.
Se la carta supera la convalida, verrà visualizzato un banner verde di conferma nella sezione "Dati carta di credito" della pagina Prenotazioni.
💡 La convalida della carta verrà applicata solo ai pagamenti eseguiti tramite "Pagamenti automatici". Se l'autenticazione è richiesta per carte di ospiti provenienti dall'UE per cui vige l'autenticazione avanzata del cliente (SCA, Strong Customer Authentication), riceverai una notifica via e-mail.
Cosa accade quando una carta di credito non supera la convalida?
Se la carta di credito non supera la convalida:
non sarà programmato alcun pagamento automatico;
dovrai contattare l'ospite per richiedere una carta alternativa ed eseguire il pagamento manualmente.
Come faccio a sapere se una carta di credito non supera la convalida?
Se la carta di credito non supera la convalida:
riceverai una notifica via e-mail;
verrà visualizzato un banner rosso per la convalida non riuscita nella sezione "Dati carta di credito" della pagina Prenotazioni.
La funzione "Pagamenti automatici" può pre-autorizzare gli addebiti?
No, la pre-autorizzazione degli addebiti va eseguita manualmente.
Le prenotazioni già ricevute vengono elaborate alla creazione di una nuova regola?
No, la nuova regola non si applica alle prenotazioni ricevute in passato, anche qualora corrispondessero alla regola impostata. Le regole sono attivate solamente dalle nuove prenotazioni che ne soddisfano le condizioni.
È possibile applicare più regole a una sola prenotazione?
No, ciascuna prenotazione può attivare una sola regola, dato che ogni regola deve impiegare una combinazione unica di piano tariffario e canale.
La regola verrà attivata se corrisponde alle condizioni di una prenotazione.
In caso contrario, il sistema controllerà se può essere applicata la regola successiva.
È possibile elaborare una prenotazione per più camere utilizzando la funzione Pagamenti automatici?
No, le prenotazioni di più camere non possono essere elaborate con la funzione Pagamenti automatici. Questo tipo di prenotazione deve essere elaborato manualmente.
Cosa accade se una prenotazione viene modificata?
Le prenotazioni modificate verranno gestite in base allo stato del pagamento:
Se nessun pagamento è stato programmato, la prenotazione modificata sarà considerata come una nuova prenotazione e, pertanto, potrà attivare una regola come una prenotazione normale.
Se sono stati programmati dei pagamenti, questi verranno annullati. La prenotazione modificata sarà considerata come una nuova prenotazione.
Se sono stati già eseguiti dei pagamenti, i pagamenti ancora in sospeso saranno cancellati e la prenotazione modificata non potrà attivare alcuna regola; riceverai una notifica via e-mail per eseguire i pagamenti manualmente.
Se la regola è stata archiviata, non si attiverà per la prenotazione modificata.
Cosa accade se una prenotazione viene cancellata?
In caso di cancellazione di una prenotazione, i rispettivi pagamenti saranno gestiti alla stessa maniera delle prenotazioni modificate. Inoltre, la prenotazione non potrà attivare altre regole.
Cosa accade se una regola viene archiviata?
In caso di archiviazione di una regola, tutti i pagamenti programmati rimarranno validi e verranno addebitati alle date e ore selezionate. Puoi cancellarli qualora non fossero più richiesti.
Una regola archiviata non si attiverà per le nuove prenotazioni ricevute, salvo in caso di riattivazione.
Quali notifiche via e-mail riceverò da "Pagamenti automatici"?
"Pagamenti automatici" eseguirà la maggior parte degli addebiti senza alcun intervento da parte tua. Riceverai delle notifiche via e-mail quando sarà necessario eseguire azioni manuali, ad esempio:
Se una carta non ha superato la convalida.
In caso di pagamento non riuscito.
Se una prenotazione viene modificata dopo l'esecuzione di un pagamento.
Se una prenotazione viene cancellata dopo l'esecuzione di un pagamento.
💡Per le prenotazioni con carta di credito virtuale (VCC), è necessario verificare se il pagamento della prenotazione è stato elaborato usando "Pagamenti automatici". Se il pagamento non è stato eseguito, è necessario elaborare il pagamento manualmente (vai su Prenotazioni > trova e apri la prenotazione > fai clic su Esegui pagamento).
È possibile modificare una regola?
È possibile modificare i nomi e le descrizioni delle regole attive per i pagamenti automatici, ma non la loro configurazione. In questo caso, bisogna archiviare la regola e crearne un'altra.
È possibile eliminare una regola?
No, le regole di "Pagamenti automatici" non possono essere cancellate, però è possibile archiviarle.
Cosa accade se un pagamento non va a buon fine?
Prima di tutto, bisogna riprovare a eseguire il pagamento. Vai su Pagamenti > Pagamenti automatici > Pagamenti non riusciti, cerca la transazione e prova a effettuare di nuovo l'addebito.
Se la procedura non dovesse riuscire, prova a eseguire il pagamento manualmente.
È possibile cancellare un pagamento programmato?
Sì, un pagamento programmato può essere cancellato prima della sua esecuzione.Vai su Pagamenti > Pagamenti automatici > Pagamenti programmati per cercare i pagamenti in base alla data in cui verrà eseguito l'addebito e cancellarli, se necessario.
È possibile riprogrammare un pagamento?
Sì, è possibile riprogrammare un pagamento scegliendo una nuova data. Vai su Pagamenti > Pagamenti automatici > Pagamenti programmati per cercare un pagamento programmato in base alla data di addebito prevista oppure tramite i dettagli della transazione nella pagina della prenotazione, poi clicca sul pagamento programmato che desideri modificare, quindi modifica la data.
Viene data la priorità agli importi con tasse incluse o escluse?
"Pagamenti automatici" dà la priorità agli importi inclusivi di tasse; questo succede nel caso in cui una prenotazione includa importi sia comprensivi che non comprensivi di tasse.
Quali configurazioni di tariffe di prenotazione diretta impediscono di utilizzare la tariffa con la funzione Pagamenti automatici?
Non è possibile utilizzare alcune configurazioni di tariffe di prenotazione diretta con la funzione Pagamenti automatici della piattaforma, quindi se una tariffa ha una delle seguenti configurazioni, non è possibile applicare la regola dei Pagamenti automatici.
Acconto attivo: quando questa impostazione è abilitata, al momento della prenotazione viene trattenuto un acconto. Poiché la funzione Pagamenti automatici fornisce una funzionalità simile, non può essere utilizzata insieme a quella di Acconto.
Alcune impostazioni sui Termini di prenotazione: le impostazioni Pagamento in anticipo non necessario per garantire la prenotazione e Pagamento in anticipo necessario se gli ospiti intendono fare il check-in successivamente non richiedono che gli ospiti forniscano i dati della carta di credito al momento della prenotazione. Tuttavia, tali dati sono necessari per la funzione Pagamenti automatici, che non può quindi essere utilizzata con queste impostazioni.
Se una regola di Pagamenti automatici è stata già applicata al piano tariffario, non è possibile selezionare queste configurazioni.
💡 È possibile configurare una tariffa di prenotazione diretta. Per farlo vai su Prenotazioni dirette > Tariffe di prenotazione diretta > fai clic sul nome della tariffa di prenotazione diretta > nel menu a discesa, fai clic su Modifica. Si aprirà una nuova finestra, in cui sarà possibile visualizzare le impostazioni relative sotto Controlli aggiuntivi prenotazione diretta.