Che cos'è la funzionalità Pagamenti automatici e come funziona?
Pagamenti automatici è una funzionalità di SiteMinder Pay che ti consente di impostare regole per addebitare automaticamente gli ospiti in diversi momenti del percorso di prenotazione. Puoi impostare un massimo di due addebiti automatici, fino a coprire il costo totale della prenotazione.
Puoi creare più regole per diversi piani tariffari, tipologie di carta e canali (solo per i canali supportati).
Esempio: una regola attivata per una carta di credito standard, il piano tariffario "Camera doppia" e le prenotazioni Expedia, con la tempistica di pagamento impostata per addebitare la prima notte di soggiorno il giorno del check-in e l'importo rimanente il giorno del check-out.
Serve SiteMinder Pay per utilizzare i Pagamenti automatici?
Sì. I Pagamenti automatici funzionano solo con SiteMinder Pay e con i canali di prenotazione supportati. Non è supportato con gateway di pagamento di terze parti.
Posso impostare regole di Pagamenti automatici per tutti i canali di prenotazione?
No, solo alcuni canali supportano i pagamenti automatici.
Quali canali supportano i pagamenti automatici?
Canali supportati:
Agoda (incluse le carte di credito virtuali)
Booking.com (incluse le carte di credito virtuali)
Expedia (incluse le carte di credito virtuali)
Hotelbeds (incluse le carte di credito virtuali). Nota: non supportato in Lussemburgo, Slovenia o Slovacchia
Channels Plus (incluse le carte di credito virtuali)
Prenotazione diretta
Nota: se il canale non invia i dati completi della carta di credito virtuale (Virtual Credit Card, VCC), il pagamento non può essere elaborato automaticamente. Elaboralo manualmente (Prenotazioni > individua e apri la prenotazione > Elabora pagamento).
Come si impostano i pagamenti automatici per le prenotazioni degli ospiti?
Per impostare i pagamenti automatici per le prenotazioni degli ospiti:
Vai su Pagamenti > scheda Pagamenti automatici.
Fai clic sul pulsante Crea una regola +.
Aggiungi le condizioni applicabili alla regola, inclusi Tipologia di carta, Piano tariffario e canali, e la Regola di pagamento.
Aggiungi Nome e descrizione della regola.
Rivedi e attiva la regola.
Quanti pagamenti automatici possono essere effettuati per ogni prenotazione?
Per ogni prenotazione possono essere impostati un massimo di due pagamenti automatici.
Una regola di pagamento può essere applicata a più piani tariffari?
No, ogni regola si applica a un solo piano tariffario, ma può essere applicata a più canali.
Cosa succede se nessuna regola corrisponde a una prenotazione?
La prenotazione non verrà elaborata automaticamente e dovrà essere elaborata manualmente. I Pagamenti automatici coprono solo i canali supportati; le prenotazioni provenienti da altri canali richiedono sempre l'elaborazione manuale.
Quali tipologie o importi di pagamento possono essere configurati?
Riscuoti gli importi in sospeso tramite una regola di pagamento automatico:
Importo totale: il costo totale della prenotazione, senza necessità di un secondo pagamento
Prima notte di soggiorno: il costo di una notte. Le notti rimanenti possono essere addebitate nel secondo pagamento.
Percentuale personalizzata: una percentuale del totale, con l'importo rimanente addebitato nel secondo pagamento
Il secondo pagamento corrisponde sempre all'importo rimanente (aggiuntivo) non coperto dal primo.
Quando possono essere addebitati i pagamenti automatici?
I pagamenti automatici possono essere addebitati:
Alla conferma della prenotazione
Prima del check-in (imposti tu il numero di giorni e l'orario)
Il giorno del check-in, a un orario stabilito
Il giorno del check-out, a un orario stabilito
Per le prenotazioni con carta di credito virtuale, queste opzioni di tempistica non si applicano. I dati della carta di credito virtuale determinano quando verrà elaborato il pagamento (la data di attivazione) e l'importo da addebitare.
Che cos'è la convalida della carta?
La convalida della carta è il processo che verifica che la carta non sia scaduta e che i dati siano corretti. Quando è previsto che un pagamento venga elaborato tramite Pagamenti automatici, la carta di credito dell'ospite viene convalidata automaticamente dopo l'effettuazione della prenotazione.
Se la carta supera la convalida, nella pagina della prenotazione compare un banner verde Carta convalidata sotto i dati della carta di credito.
Solo i pagamenti elaborati tramite Pagamenti automatici sono soggetti a convalida della carta. Se è richiesta l'autenticazione per le carte di ospiti UE soggette ai requisiti di autenticazione forte del cliente (Strong Customer Authentication, SCA), riceverai una notifica via e-mail.
Cosa succede se una carta non supera la convalida?
Se una carta di credito non supera la convalida:
i Pagamenti automatici non verranno programmati
dovrai contattare l'ospite per richiedere una carta diversa ed elaborare il pagamento manualmente
Come faccio a sapere se una carta non supera la convalida?
Riceverai una notifica via e-mail e nella pagina della prenotazione comparirà un banner rosso Convalida della carta non riuscita sotto i dati della carta di credito.
I Pagamenti automatici possono pre-autorizzare gli addebiti?
No, i Pagamenti automatici non possono pre-autorizzare gli addebiti. La pre-autorizzazione deve essere effettuata manualmente.
Quando creo una nuova regola, vengono elaborate le prenotazioni precedenti?
No, una nuova regola non si applica alle prenotazioni passate, anche se corrispondono alla regola. Le regole vengono attivate solo dalle nuove prenotazioni che soddisfano le condizioni della regola.
Più regole di pagamento possono essere applicate a un'unica prenotazione?
No, ogni prenotazione può attivare una sola regola, poiché ogni regola utilizza una combinazione univoca di piano tariffario e canale. Se una regola non corrisponde, viene tentata la regola successiva.
Una prenotazione per più camere può essere elaborata con Pagamenti automatici?
No, le prenotazioni per più camere non possono essere elaborate tramite Pagamenti automatici. Devono essere elaborate manualmente.
Cosa succede se una prenotazione viene modificata?
Quando la durata del soggiorno di una prenotazione viene modificata, la gestione dipende dallo stato del pagamento e dalle regole di pagamento automatico impostate:
Se non è stato programmato alcun pagamento: la prenotazione modificata verrà trattata come una nuova prenotazione. Potrà attivare una regola come una prenotazione normale
Se sono stati programmati dei pagamenti: questi pagamenti verranno annullati. La prenotazione modificata verrà trattata come una nuova prenotazione
Se i pagamenti sono già stati elaborati: eventuali pagamenti successivi verranno annullati, la prenotazione modificata non potrà attivare alcuna regola e riceverai una notifica via e-mail per elaborare questi pagamenti manualmente
Se la regola è stata archiviata: la regola non verrà attivata per la prenotazione modificata
I Pagamenti automatici addebiteranno gli extra o i servizi aggiuntivi?
I Pagamenti automatici addebiteranno gli extra o i servizi aggiuntivi solo se erano inclusi nella prenotazione al momento della prenotazione.
Se un ospite aggiunge extra dopo aver effettuato la prenotazione, oppure vengono aggiunti separatamente alla prenotazione, questi non saranno inclusi nei Pagamenti automatici. Dovrai riscuotere il pagamento per questi extra direttamente dall'ospite.
I pagamenti automatici addebitano gli extra o i software aggiuntivi?
I pagamenti automatici addebitano gli extra o i software aggiuntivi solo se erano inclusi nella prenotazione al momento della prenotazione.
Se un ospite aggiunge extra dopo aver effettuato la prenotazione, oppure se questi vengono aggiunti separatamente alla prenotazione, non saranno inclusi nei pagamenti automatici. In questo caso, dovrai riscuotere il pagamento di questi extra direttamente dall'ospite.
Cosa succede se una prenotazione viene cancellata?
I Pagamenti automatici vengono gestiti allo stesso modo di una prenotazione modificata. La prenotazione inoltre non potrà attivare ulteriori regole.
Cosa succede se una regola di Pagamenti automatici viene archiviata?
Se una regola viene archiviata, tutti i pagamenti programmati rimarranno attivi e verranno addebitati alla data stabilita. Puoi annullare uno qualsiasi di questi pagamenti programmati se non sono più necessari.
Le regole archiviate non verranno attivate per le nuove prenotazioni. Se desideri ripristinare le impostazioni della regola precedente, dovrai crearne una nuova.
Riceverò notifiche via e-mail per i pagamenti automatici?
Riceverai una notifica via e-mail se è necessaria un'azione manuale per un pagamento programmato, inclusi i casi in cui:
Una carta non supera la convalida
Un pagamento non va a buon fine
Una prenotazione viene modificata dopo l'elaborazione del pagamento
Una prenotazione viene cancellata dopo l'elaborazione del pagamento
Per le prenotazioni con carta di credito virtuale (VCC), verifica se la prenotazione è stata elaborata tramite Pagamenti automatici. Se non è stata elaborata, dovrai elaborare manualmente il pagamento (vai su Prenotazioni > individua e apri la prenotazione > fai clic su Elabora pagamento).
Come si modifica una regola di pagamento automatico?
Puoi modificare il nome e la descrizione di una regola, ma non la sua configurazione. Per modificare la configurazione, archivia la regola e creane una nuova.
Come si elimina una regola di pagamento automatico?
Le regole di Pagamenti automatici non possono essere eliminate. Archiviale invece.
Cosa devo fare se un pagamento automatico non va a buon fine?
Se un pagamento automatico non va a buon fine, prova prima a ripetere il pagamento. Vai su Pagamenti > Pagamenti automatici > Pagamenti non riusciti, quindi cerca la transazione e riprova il pagamento.
Se il nuovo tentativo di pagamento non va a buon fine, dovrai elaborare manualmente questo pagamento.
Un pagamento programmato può essere annullato?
Sì, un pagamento programmato può essere annullato prima che venga elaborato. Vai su Pagamenti > Pagamenti automatici > Pagamenti programmati per cercare i pagamenti programmati in base alla data in cui sono previsti gli addebiti. Potrai quindi annullare uno qualsiasi di questi pagamenti programmati.
Un pagamento può essere riprogrammato?
Sì, un pagamento può essere riprogrammato a una nuova data. Vai su Pagamenti > Pagamenti automatici > Pagamenti programmati per cercare un pagamento programmato, in base alla data prevista per l'addebito oppure tra i dettagli della transazione nella pagina della prenotazione, fai clic sul pagamento programmato che desideri modificare, quindi cambia la data di conseguenza.
Vengono considerati prioritari gli importi con o senza imposte incluse?
I Pagamenti automatici danno priorità agli importi con imposte incluse. Questo avviene quando le prenotazioni includono sia importi con imposte incluse sia importi con imposte escluse.
Quali configurazioni delle tariffe di prenotazione diretta impediscono l'utilizzo della tariffa con la funzionalità Pagamenti automatici?
I Pagamenti automatici non possono essere applicati a una tariffa di prenotazione diretta con una delle seguenti impostazioni:
Deposito abilitato: con questa impostazione attiva, al momento della prenotazione è necessario riscuotere automaticamente un deposito, ma poiché la funzionalità Pagamenti automatici offre una funzione simile, le due non possono essere utilizzate insieme
Pre-pagamento non necessario per garantire la prenotazione, oppure Pre-pagamento necessario se gli ospiti intendono effettuare il check-in successivamente: queste impostazioni non richiedono i dati della carta al momento della prenotazione, mentre i pagamenti automatici ne hanno bisogno
Se a una tariffa è già applicata una regola di Pagamenti automatici, le impostazioni sopra indicate (depositi e pre-pagamento necessario) non possono essere applicate.
Per configurare una tariffa di prenotazione diretta: vai su Prenotazione diretta > Tariffe di prenotazione diretta > fai clic sul nome di una tariffa di prenotazione diretta > nel menu a tendina, fai clic su Modifica. Si aprirà una nuova finestra e troverai le impostazioni pertinenti in Controlli aggiuntivi per la prenotazione diretta.
Posso applicare maggiorazioni ai Pagamenti automatici?
No, i Pagamenti automatici non supportano le maggiorazioni.
I Pagamenti automatici non funzionano
Se i Pagamenti automatici non funzionano:
Verifica che il canale sia supportato e che abbia fornito i dati della carta di credito
Assicurati che SiteMinder Pay sia attivato
Conferma che la convalida della carta sia andata a buon fine
Rivedi le condizioni della regola per verificare che corrispondano alla prenotazione
Controlla eventuali problemi di compatibilità con il piano tariffario