💡 Importante
Per cancellare le prenotazioni effettuate tramite il motore di prenotazione di SiteMinder dalla tua piattaforma SiteMinder, vai alla pagina Prenotazioni.
Le prenotazioni effettuate attraverso i canali collegati devono essere modificate sull'extranet dei canali stessi. Contatta i team di assistenza dei canali per ulteriori indicazioni.
Come cancellare le prenotazioni dirette e come gestire la disponibilità della tipologia di camera prenotata una volta cancellata la prenotazione.
Cancellare una prenotazione diretta
A volte gli ospiti potrebbero dover cancellare le prenotazioni dirette. Se la tariffa della camera prenotata consente la cancellazione, potrebbero essere in grado di cancellarle in autonomia utilizzando l'e-mail di conferma della prenotazione stessa. Tuttavia, se la tariffa non consente cancellazioni o se ti contattano per ricevere assistenza, puoi cancellare rapidamente la prenotazione diretta per loro conto.
💡 Prima di cancellare una prenotazione diretta, considera quanto segue:
Potrebbe essere necessario addebitare all'ospite la penale di cancellazione concordata, se le norme di cancellazione della tariffa della camera prenotata sono stati violati e se i termini e le condizioni concordati al momento della prenotazione dell'ospite prevedono una penale di cancellazione.
Non è possibile modificare lo stato di una prenotazione cancellata riportandolo su Confermata, Check-in o Check-out effettuato.
Non è possibile aggiornare i dettagli di una prenotazione cancellata.
Per cancellare una prenotazione diretta, procedi nel modo seguente:
Vai alla pagina Prenotazioni.
Trova e apri la prenotazione diretta che desideri cancellare.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (...) e clicca il pulsante Cancella prenotazione.
Conferma di voler cancellare la prenotazione facendo clic nuovamente su Cancella prenotazione.
💡SiteMinder avviserà l'ospite principale di una cancellazione solo se l'e-mail di cancellazione del motore di prenotazione è abilitata. Puoi trovare l'e-mail di cancellazione in Prenotazione diretta > Configurazione > Comunicazioni con l'ospite > Cancellazione prenotazione.
Ripristino della disponibilità dopo una cancellazione diretta della prenotazione
Dopo aver cancellato una prenotazione diretta, la tipologia di camera diventerà automaticamente disponibile per la prenotazione dai potenziali ospiti nel motore di prenotazione, ma il ristoccaggio della disponibilità nell'inventario della piattaforma SiteMinder verrà gestito in modo diverso a seconda delle impostazioni e delle integrazioni. Controlla gli scenari qui sotto.
Scenario 1: se disponi di un Sistema di gestione della proprietà (Property Management System, PMS) o di un Sistema centrale di prenotazione (Central Reservation System, CRS) con funzionalità di inventario abilitate
Se il PMS o il CRS ha l'inventario abilitato, ovvero è in grado di inviare disponibilità, tariffe e restrizioni alla piattaforma SiteMinder, la disponibilità verrà automaticamente incrementata dal PMS o CRS dopo aver cancellato una prenotazione diretta.
Scenario 2: se non disponi di un PMS o CRS (o ne disponi ma non sono abilitate le funzionalità di inventario)
Se non disponi di un PMS o CRS con funzionalità di inventario abilitate, ovvero non è possibile aggiornare disponibilità, tariffe e restrizioni sulla piattaforma SiteMinder, la disponibilità verrà gestita in base all'impostazione Ristoccaggio automatico della piattaforma SiteMinder.
Se il ristoccaggio automatico è abilitato: la disponibilità nella piattaforma SiteMinder verrà incrementata automaticamente dopo una cancellazione.
Se il ristoccaggio automatico è disabilitato: la disponibilità nella tua piattaforma SiteMinder non verrà incrementata automaticamente dopo una cancellazione. Dovrai aggiornare manualmente l'inventario dopo aver annullato la prenotazione.
💡 Nota:
Per abilitare il Ristoccaggio automatico, vai al nome della tua struttura > Impostazioni struttura > Informazioni generali > Ristoccaggio automatico.
Per aggiornare manualmente la disponibilità della tipologia di camera, vai su Distribuzione > Inventario.