💡 Importante:
Le informazioni fornite in questo articolo si applicano solo alle prenotazioni dirette. È possibile configurare i termini di cancellazione e modifica per gli altri canali tramite il rispettivo extranet.
Per iniziare, vai su Prenotazione diretta > Configurazione > Impostazioni cancellazione.
Questo articolo spiega come creare e modificare i termini e le penali di cancellazione per il motore di prenotazione diretta. Queste variazioni non solo possono essere impostate a livello di struttura o di tariffa della camera, ma possono anche venire assegnate facilmente da una tariffa della camera a molte altre.
Impostazioni di cancellazione della struttura
Le impostazioni di cancellazione della struttura includono termini e penali che verranno applicati a tutte le tariffe delle camere, ad eccezione di quelle con le proprie "Impostazioni di cancellazione della camera".
Configura i termini di cancellazione della struttura
Vai su Prenotazioni dirette > Configurazione > Impostazioni cancellazione.
In Impostazioni di cancellazione della struttura, clicca sul pulsante di modifica (icona con la matita).
Configura le seguenti impostazioni:
Consenti cancellazione degli ospiti — se attivata, quest'impostazione consente agli ospiti di cancellare o modificare le proprie prenotazioni se la tariffa della camera prenotata consente la cancellazione da parte loro. (Se attivi quest'impostazione, assicurati di aggiungere dei "Termini di cancellazione della struttura".)
Termini di cancellazione della struttura — all'interno di quest'impostazione puoi inserire i termini della tua struttura per le cancellazioni e le modifiche delle prenotazioni dirette. Una volta creati, verranno visualizzati dagli ospiti:
Nella pagina (ed e-mail) di conferma della prenotazione dell'ospite.
Nei dettagli di ogni tariffa della camera.
Nella scheda Termini del motore di prenotazione diretta.
Penali di cancellazione della struttura — con quest'impostazione puoi impostare regole precise riguardo ai tempi entro i quali i clienti possono cancellare o modificare la propria prenotazione, nonché le penali che possono essere applicate. Nota bene: le penali non dovrebbero essere superiori all'importo pagato dall'ospite per la prenotazione.
Clicca su Pubblica le modifiche
💡 Suggerimenti sui termini di cancellazione:
Devi comunicare agli ospiti che prenotano tramite il motore di prenotazione diretta se dovranno pagare una commissione in caso di cancellazione o modifica di una prenotazione.
Puoi impostare delle regole in base alle quali alcune tariffe saranno rimborsabili e altre no.
Puoi scegliere la penale in base a quando un ospite cancella la propria prenotazione rispetto alla data di check-in.
Potresti voler includere informazioni stagionali relative alle cancellazioni e alle modifiche (ad esempio, alcune stagioni potrebbero essere più flessibili di altre).
Configura le penali di cancellazione fissate dalla struttura
Vai su Prenotazioni dirette > Configurazione > Impostazioni cancellazione.
In Impostazioni di cancellazione della struttura, clicca sul pulsante di modifica (icona con la matita).
In Penali di cancellazione della struttura, clicca su Aggiungi penale di cancellazione.
Configura la penale di cancellazione:
Penale predefinita o Seleziona date — se è attivata l'opzione "Penale predefinita", verrà applicata una penale a tutte le date, mentre "Seleziona date" ti permette di scegliere delle date specifiche.
Giorni prima del check-in e Penale — è un'unica "regola". Una regola determina la penale per una cancellazione effettuata un determinato numero di giorni prima della data di check-in. Ad esempio: 14 giorni prima del check-in viene addebitata una penale del 30%.
È possibile applicare diversi tipi di penali:
Importo fisso — addebita un importo di penale fisso. Ad esempio: 30 EUR.
Importo totale — addebita l'intero importo della prenotazione.
Prima notte — addebita l'importo della prima notte di soggiorno nella prenotazione.
Percentuale — addebita una percentuale dell'intero importo della prenotazione. Ad esempio: il 30%.
Nessuna penale — non addebita alcuna penale.
Per aggiungere più regole, clicca su Aggiungi regola. Per eliminare una regola, clicca sull'icona del cestino accanto a essa. È possibile usare più regole per aumentare la penale man mano che una cancellazione si avvicina al check-in. Ad esempio: 14 giorni prima del check-in viene addebitata una penale del 30% e sette giorni prima del check-in una penale equivalente all'intero importo della prenotazione.
Se necessario, aggiungi più penali di cancellazione. (Ad esempio, per programmare penali di cancellazione diverse per date diverse.)
Clicca su Pubblica le modifiche
💡 Nota bene:
La tua struttura può avere solo una Penale predefinita, che si applica a tutti i giorni senza altre penali impostate. Se aggiungi penali specifiche per una data, queste sovrascriveranno la Penale predefinita nei giorni in cui sono attive.
Non possono esistere due penali con date sovrapposte a livello di Penali di cancellazione della struttura. Puoi però aggiungere più regole a un'unica penale per le stesse date.
Impostazioni di cancellazione della camera
Tali termini e penali verranno applicati a specifiche tariffe delle camere. Sovrascrivono inoltre le "Impostazioni di cancellazione della struttura".
Configura i termini e le penali di cancellazione delle camere
Vai su Prenotazioni dirette > Configurazione > Impostazioni cancellazione.
In Impostazioni di cancellazione della camera, cerca la tariffa della camera che vuoi configurare e clicca sulla freccia rivolta verso il basso > clicca sul pulsante delle azioni (…) > Modifica impostazioni di cancellazione
I Termini di cancellazione della camera e le Penali di cancellazione della camera possono essere configurati allo stesso modo delle impostazioni di cancellazione della struttura
Clicca su Pubblica le modifiche
💡 Nota bene:
Gli ospiti potranno modificare e cancellare da soli una prenotazione solo se l'opzione Consenti cancellazione degli ospiti è spuntata a entrambi i livelli (struttura e tariffa della camera).
Tutte le penali impostate a livello di tariffa della camera sono specifiche per una data. Se vuoi che una penale venga sempre applicata a una specifica tariffa della camera, puoi selezionare un intervallo di date molto lungo.
Assegna impostazioni di cancellazione delle camere
La funzionalità Assegna impostazioni di cancellazione ti consente di copiare le impostazioni di cancellazione (inclusi termini e penali di cancellazione) da una tariffa della camera a una o più tariffe delle camere. In questo modo risparmierai tempo durante l'assegnazione delle stesse impostazioni di cancellazione a più tariffe delle camere, sovrascrivendo rapidamente le impostazioni di cancellazione.
Vai su Prenotazioni dirette > Configurazione > Impostazioni cancellazione.
In Impostazioni di cancellazione della camera, cerca la tariffa della camera con le impostazioni di cancellazione che vuoi copiare sulle altre tariffe delle camere e clicca sulla freccia rivolta verso il basso.
Clicca sul pulsante con i tre puntini (…) della tariffa della camera e quindi su Assegna impostazioni di cancellazione.
Seleziona le tariffe delle camere su cui copiare le impostazioni di cancellazione.
Fai clic su Salva. Le tariffe delle camere selezionate ora avranno le stesse impostazioni di cancellazione della tariffa della camera da cui le hai copiate.