Per modificare le prenotazioni dirette, vai alla pagina Prenotazioni. Per le prenotazioni effettuate tramite i canali collegati, dovrai apportare le modifiche direttamente attraverso il canale. Contatta i team di assistenza dei canali per ricevere supporto.
Dettagli della prenotazione modificabili
Per una prenotazione diretta, puoi modificare determinati dettagli selezionando Prenotazioni > trova e apri la prenotazione > Modifica la prenotazione. È possibile modificare i seguenti dettagli:
Informazioni generali: puoi modificare tutte le opzioni nella sezione generale (inclusi Check-in, Check-out e Orario di arrivo).
Dati dell'ospite: puoi modificare tutte le opzioni nella sezione delle informazioni degli ospiti, ad eccezione del nome dell'ospite principale.
Riepilogo del pagamento: se sei un utente amministratore, puoi modificare i dati della carta di credito.
Note e preferenze: seleziona la casella di testo sotto Note per aggiungere commenti e registrare eventuali richieste dell'ospite. Le note sono visibili all'ospite nelle e-mail di conferma.
💡Gli ospiti possono anche cancellare la prenotazione o modificare autonomamente alcuni dettagli delle loro prenotazioni, se la prenotazione è al di fuori del periodo di penale per la cancellazione e hai abilitato le cancellazioni.
Dettagli della prenotazione non modificabili
L'opzione Modifica la prenotazione apparirà in grigio per alcune prenotazioni dirette.
Non è possibile modificare l'intera prenotazione se:
La data di check-in è già passata (nota: questo include l'importo della prenotazione)
È stata prenotata il giorno stesso dell'arrivo dell'ospite
Ha una tariffa della camera sospesa o eliminata
Include servizi extra non modificabili
Include diverse tipologie di camera in un'unica prenotazione
Non è possibile modificare i seguenti dettagli della prenotazione:
La tariffa della camera prenotata
Il nome dell'ospite principale
Qualsiasi elemento in conflitto con l'occupazione inclusa e il periodo di release impostato a livello di tariffa della camera
Qualsiasi elemento in conflitto con la tariffa della camera, la disponibilità e le restrizioni impostate sull'inventario: soggiorno minimo, soggiorno massimo, blocco vendite, chiuso agli arrivi (CTA) o chiuso alle partenze (CTD)
⚠️ Riceverai un messaggio di errore quando tenti di modificare la data di check-in o check-out in date che presentano:
Nessuna disponibilità
Un blocco vendite applicato
Chiuso agli arrivi (CTA) o chiuso alle partenze (CTD) applicato
Come modificare una prenotazione diretta
Per modificare determinati dettagli di una prenotazione diretta:
Vai alla pagina Prenotazioni.
Trova e apri la prenotazione diretta che desideri modificare.
Seleziona il pulsante con i tre puntini e seleziona Modifica la prenotazione.
Inserisci il codice di verifica inviato all'indirizzo e-mail del tuo account utente.
Aggiorna i dettagli applicabili e seleziona Salva.
Una volta salvate le modifiche, la prenotazione sarà contrassegnata come "modificata" e verrà automaticamente inviata un'e-mail di modifica all'ospite.
Nota: Per maggiore sicurezza, per modificare una prenotazione diretta dovrai inserire un codice di verifica (password monouso). Il codice di verifica viene inviato all'indirizzo e-mail del tuo account utente. Una volta verificato, l'accesso scade quando effettui il logout o dopo 15 minuti di inattività.