Gli ospiti possono cancellare o modificare autonomamente le prenotazioni dirette?
Sì, gli ospiti possono cancellare o modificare autonomamente le prenotazioni dirette se:
La prenotazione è al di fuori del periodo di penale di cancellazione (possono cancellare/modificare)
Le impostazioni di cancellazione sono impostate su "Consenti cancellazione degli ospiti" sia per Impostazioni di cancellazione della struttura che per Assegna impostazioni di cancellazione della camera
Come fanno gli ospiti a cancellare o modificare la prenotazione?
Quando è attiva, gli ospiti vedranno due opzioni nelle e-mail di conferma:
Pulsante Cancella la tua prenotazione
Pulsante Modifica la prenotazione
Quando selezionato, appare una pagina di conferma. Se si applicano penali, gli ospiti vedranno: "Potrebbe essere applicata una penale di cancellazione"
Cosa succede se la cancellazione da parte degli ospiti non è attiva?
Se Consenti cancellazione degli ospiti non è attiva sia per le impostazioni della struttura che per quelle delle camere:
Gli ospiti non possono gestire autonomamente cancellazioni o modifiche
Gli ospiti devono contattarti direttamente per richiedere modifiche
I pulsanti di cancellazione/modifica non appariranno nelle e-mail di conferma
Dove posso attivare le impostazioni di cancellazione degli ospiti?
Vai su Prenotazione diretta > Configurazione > Impostazioni cancellazione
Nota: Le prenotazioni dei canali (Online travel agency, OTA) non possono essere modificate nella tua piattaforma. Devi accedere all'extranet di ciascun canale o contattare il loro team di assistenza per apportare modifiche. Contatta il team di assistenza del canale se hai bisogno di aiuto.
Quali dettagli della prenotazione possono modificare gli ospiti?
Per le prenotazioni dirette, gli ospiti possono modificare i seguenti dettagli, se la prenotazione è al di fuori del periodo di penale di cancellazione e le impostazioni di cancellazione sono impostate su "Consenti cancellazione degli ospiti" sia per Impostazioni di cancellazione della struttura che per Assegna impostazioni di cancellazione della camera:
Date di check-in e check-out: purché la stessa camera sia disponibile
Numero di ospiti: se la camera può ospitare tutti gli occupanti
Dati personali: inclusi nome, cognome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero di telefono. Nota: il nome dell'ospite principale non può essere modificato
Orario di arrivo: se applicabile
Richieste personali: se applicabile
Qualsiasi campo personalizzato
Quali dettagli della prenotazione gli ospiti non possono modificare?
Modificare tipologie di camera o piani tariffari
Prenotazioni con più tipologie di camera
Prenotazioni con servizi extra (obbligatori o opzionali)
Prenotazioni con tariffe camera sospese o eliminate
Prenotazioni già cancellate
Prenotazioni con check-in in giornata
Date di check-in passate
Prenotazioni entro il periodo di penale di cancellazione
Nome dell'ospite principale
Dati della carta di credito
Codici promo applicati