Dove modificare le prenotazioni
Prenotazioni Direct Booking: modificale direttamente in SiteMinder attraverso la pagina Prenotazioni
Prenotazioni dei canali: le prenotazioni per i canali (OTA) non possono essere modificate nella tua piattaforma. Devi accedere all'extranet di ogni canale o contattare il team di assistenza per apportare modifiche. Contatta il team di assistenza del canale se hai bisogno di supporto.
Impostazioni necessarie per modificare le prenotazioni Direct Booking
Le modifiche alle prenotazioni Direct Booking sono possibili solo se sia le impostazioni di cancellazione della struttura che le impostazioni di cancellazione specifiche della tariffa della camera hanno "Consenti cancellazione da parte dell'ospite" impostato su "Sì".
Cosa puoi modificare
Per le prenotazioni Direct Booking idonee, puoi modificare:
Informazioni generali: modifiche a tutte le opzioni nella sezione generale (inclusi Check-in, Check-out e Orario di arrivo)
Dettagli dell'ospite: tutte le opzioni nella sezione dei dettagli dell'ospite, eccetto il nome dell'ospite principale
Note e preferenze: aggiungi commenti visibili agli ospiti nelle email di conferma
I tuoi ospiti possono anche cancellare o modificare alcuni dettagli delle loro prenotazioni autonomamente, se la prenotazione è al di fuori della finestra di penalità per la cancellazione e hai abilitato le cancellazioni.
Cosa non puoi modificare
L'opzione Modifica prenotazione sarà disabilitata per alcune prenotazioni Direct Booking. La prenotazione non può essere modificata se ha:
Una tariffa della camera che non consente modifiche da parte degli ospiti (sia le impostazioni di cancellazione della struttura che le impostazioni di cancellazione specifiche della tariffa della camera devono avere "Consenti cancellazione da parte dell'ospite" impostato su "Sì")
Una data di check-in nel passato, o se è stata prenotata lo stesso giorno in cui un ospite effettuerà il check-in
Una tariffa della camera sospesa o eliminata
Un extra associato che non può essere modificato
Più tipi di camera in una prenotazione
Prenotazioni già cancellate
Prenotazioni attualmente nel periodo di penalità per la cancellazione (anche se le cancellazioni sono consentite). Ad esempio, se le prenotazioni non sono rimborsabili entro una settimana dal check-in, le modifiche sono bloccate durante quella settimana
Più tipi di camera in una prenotazione
Dettagli che non possono essere modificati
Anche quando l'opzione Modifica prenotazione è disponibile, non puoi modificare questi dettagli:
Tariffa della camera prenotata
Nome dell'ospite principale
Modifiche in conflitto con l'occupazione inclusa e il periodo di rilascio impostato a livello di tariffa della camera
Modifiche in conflitto con la tariffa della camera, la disponibilità e le restrizioni impostate sul tuo inventario: soggiorno minimo, soggiorno massimo, stop sell, close to arrival (CTA) o close to departure (CTD)
Numero di camere prenotate nella prenotazione
Nota: riceverai un messaggio di errore quando modifichi le date di check-in o check-out in date che hanno:
Nessuna disponibilità
Uno stop sell applicato
Un close to arrival (CTA) o close to departure (CTD) applicato
Selezioni di date non valide (date passate, check-out prima del check-in)
Superamento dei limiti di occupazione
Come modificare una prenotazione Direct Booking
Per modificare alcuni dettagli della prenotazione per una prenotazione Direct Booking:
Vai alla pagina Prenotazioni.
Trova e apri la prenotazione direct booking che desideri modificare.
Clicca sul pulsante con i tre puntini (ellissi) e seleziona Modifica prenotazione.
Verifica con MFA: quando richiesto di inserire il codice di verifica MFA, apri la tua app di autenticazione.
Inserisci il codice di verifica a sei cifre dalla tua app di autenticazione o conferma il numero se stai usando la nostra app mobile.
Aggiorna i dettagli applicabili e clicca su Salva.
Una volta salvate le modifiche, la prenotazione sarà contrassegnata come "modificata" e l'ospite riceverà automaticamente un'email di modifica.
Nota:
Per motivi di sicurezza, per modificare una prenotazione direct booking, dovrai verificare con l'autenticazione a più fattori (MFA)
Per vedere quali modifiche sono state apportate a una prenotazione, confronta l'email di conferma originale con l'email di modifica inviata all'ospite, poiché non è disponibile un registro delle modifiche nel sistema.