💡 Nota bene:
Per le prenotazioni dirette, gli ospiti possono gestire autonomamente cancellazioni e modifiche se la prenotazione è fuori dal periodo con penale di cancellazione e se hai abilitato le cancellazioni.
Le prenotazioni effettuate tramite i canali collegati (OTA) devono essere modificate direttamente tramite il canale.
Prenotazione diretta: quando gli ospiti possono modificare o cancellare la loro prenotazione?
A volte gli ospiti potrebbero dover cancellare o modificare le prenotazioni dirette. Se un ospite prenota tramite il tuo motore di prenotazione diretta di SiteMinder e deve cancellare o modificare la propria prenotazione (ad esempio per cambiare la data di check-out o i propri dati di contatto), può apportare modifiche autonomamente (tramite l'e-mail di conferma della prenotazione) se:
La prenotazione è al di fuori della finestra di penale di cancellazione (è consentito cancellare/modificare).
Le impostazioni di cancellazione sono impostate su "Consenti cancellazione degli ospiti" sia per le impostazioni di cancellazione della struttura che per le impostazioni di cancellazione della camera.
Se le impostazioni di cancellazione sono impostate su "Consenti cancellazione degli ospiti" sia per le impostazioni di cancellazione della struttura che per le impostazioni di cancellazione della camera, i tuoi ospiti vedranno l'opzione di cancellazione o modifica nelle e-mail di conferma della prenotazione: "Cancella la tua prenotazione" e "Modifica la tua prenotazione". Quando gli ospiti cliccano su una delle opzioni, apparirà una pagina di conferma e, nel caso siano previste penali che richiedono pagamenti totali o parziali, verrà mostrato il messaggio "Potrebbe essere applicata una penale di cancellazione".
⚠️ Se non selezioni l'impostazione "Consenti cancellazione degli ospiti" sia per le impostazioni di cancellazione della struttura che per le impostazioni di cancellazione della camera, i tuoi ospiti non potranno gestire autonomamente la prenotazione e dovranno contattarti direttamente per richiedere cancellazioni o modifiche.
Per configurare i termini di cancellazione e le impostazioni di cancellazione (Consenti cancellazione degli ospiti) per la prenotazione diretta, vai su Prenotazione diretta > Configurazione > Impostazioni cancellazione.
Quali dettagli della prenotazione possono modificare gli ospiti?
Per le prenotazioni dirette, gli ospiti possono modificare i seguenti dettagli, se si trovano al di fuori della finestra di penalità di cancellazione, e le impostazioni di cancellazione sono impostate su "Consenti cancellazione degli ospiti" sia per le impostazioni di cancellazione della struttura che per le impostazioni di cancellazione della camera.
Date di check-in e check-out, a condizione che la stessa camera sia disponibile.
Numero di ospiti: se la camera può ospitare tutti gli occupanti.
Dati personali, tra cui nome, cognome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero di telefono.
Orario di arrivo, se applicabile.
Richieste personali, se applicabile.
Campi personalizzati.
Quali dettagli della prenotazione non possono essere modificati?
Gli ospiti non possono modificare autonomamente la prenotazione diretta per le seguenti modifiche:
Modifica alla tipologia di camera.
Modifica al piano tariffario.
Modifica ai dati della carta di credito.
Modifica al codice promozionale applicato.
Modifica a una prenotazione che contiene un servizio extra.
Modifica a una prenotazione effettuata il giorno stesso del check-in.