Quando l'inventario non si sincronizza o non viene visualizzato correttamente su un canale, in genere è causato da:
Mappatura o tariffe disabilitate: il canale o le tariffe della camera sono disabilitati o non mappati, quindi non vengono inviati aggiornamenti
Supporto del canale e limiti di dati: il canale o la tariffa della camera specifica del canale non supporta determinati aggiornamenti dell'inventario da SiteMinder
Problemi di connessione o prestazioni: aggiornamenti lenti, interruzioni o interruzioni di connessione tra la tua piattaforma e il canale
Controlla queste impostazioni per prima cosa se devi forzare un aggiornamento o risincronizzare il tuo inventario.
⚠️ Se hai un sistema di gestione della proprietà (PMS) o un sistema di gestione dei ricavi (RMS) collegato, controlla se il tuo PMS/RMS sta inviando le tariffe corrette a SiteMinder. Se le tariffe vengono inviate correttamente a SiteMinder ma vengono ancora visualizzate in modo errato nell'extranet del canale, controlla quanto segue:
Controlla le impostazioni e la connessione del canale
Controlla le impostazioni del tuo canale: assicurati che le impostazioni del tuo canale siano corrette, incluso il codice della struttura e le credenziali richieste
Controlla l'extranet del canale: verifica la tua configurazione sul canale e assicurati che "SiteMinder" sia connesso come fornitore di connettività
Verifica che il canale e le tariffe siano abilitati e mappati
⚠️ Questa è la causa più comune per cui l'inventario non si sincronizza o i canali appaiono chiusi.
Se un canale è disabilitato o le tariffe non sono mappate, il canale non riceverà aggiornamenti e potrebbe apparire come chiuso o visualizzare un inventario errato.
Controlla se il canale è abilitato
Verifica che il canale sia abilitato (non disabilitato):
Vai su Distribuzione > Canali
Verifica che lo stato del tuo canale mostri Abilitato (non Disabilitato)
Se disabilitato, passa il mouse sull'icona disabilitata (icona di avviso triangolo rosso/giallo) per vedere il messaggio di errore.
Correggi l'errore, quindi riabilita il canale nelle Impostazioni canale
Controlla le tariffe non mappate
Controlla la mappatura delle tariffe e assicurati che non ci siano tariffe non mappate. Nota: alcuni canali richiedono di mappare una tariffa della camera a più tipi di tariffa (come tariffe di vendita, tariffe del pacchetto e tariffe derivate).
Vai alla scheda Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe della camera.
Verifica che le tariffe della tua camera siano mappate alle tariffe del canale corrette.
Fai clic sulla tariffa della camera del canale, quindi fai clic su Configura.
Assicurati che "Inizia aggiornamento canale" sia impostato su Sì per iniziare a inviare aggiornamenti dell'inventario. (Se disabilitato, sarà impostato su No).
Per vedere le tariffe non mappate, filtra per Non mappato.
Per vedere le tariffe disabilitate, fai clic su Altri filtri > sotto Stato aggiornamento tariffa, seleziona Disabilitato.
Tariffe della camera mancanti: se non riesci a individuare una tariffa specifica da mappare sul canale, verifica con il canale per confermare se la tariffa della camera è attiva. Le nuove tariffe possono impiegare fino a 60 minuti per apparire nella tua piattaforma dopo la creazione nell'extranet del canale.
Controlla le tariffe disabilitate
Verifica che non ci siano tariffe disabilitate. Se ci sono tariffe del canale disabilitate, correggi l'errore, quindi riabilita la tariffa.
Vai su Distribuzione > Canali
Fai clic sul pulsante con i tre puntini accanto al canale
Seleziona Modifica mappatura tariffe della camera
Fai clic sul pulsante altri filtri
Nel menu a discesa Stato aggiornamento tariffa, seleziona Disabilitato
Questo mostrerà solo le tue tariffe disabilitate
Passa il mouse sull'icona disabilitata (icona di avviso triangolo rosso/giallo) nell'elenco di mappatura per vedere il messaggio di errore.
Oppure fai clic sulla tariffa del canale disabilitata e seleziona Audit per visualizzare la cronologia degli errori
Puoi anche controllare il tuo Pannello di controllo sotto Stato struttura per avvisi sulle tariffe disabilitate.
Riabilita una tariffa disabilitata
Prima, correggi gli errori che hanno causato la disabilitazione della tariffa.
Fai clic sulla tariffa del canale > fai clic su Configura.
Assicurati che "Inizia aggiornamento canale" sia impostato su Sì.
Fai clic su Salva.
Controlla anche:
Verifica che le tariffe siano mappate al tuo PMS, CRS e RMS collegati (se applicabile)
Verifica se il tuo canale supporta questi tipi di aggiornamenti dell'inventario
Cerca messaggi su aggiornamenti lenti che influenzano i messaggi del canale sul tuo pannello di controllo
Cerca messaggi di interruzione della connessione sul tuo pannello di controllo
Se la disponibilità è inferiore al previsto, verifica se sono state configurate regole di gestione del rendimento
Se le tariffe sono inferiori al previsto, controlla le impostazioni della tariffa minima
Se vedi prezzi più bassi sul sito web dell'OTA, verifica se il canale sta applicando le proprie promozioni o sconti direttamente nell'extranet.
Problemi comuni di sincronizzazione dell'inventario e soluzioni
Le tariffe vengono visualizzate in modo errato sul canale
Esempio: hai aggiornato la tariffa della tua camera nella tua piattaforma, ma viene visualizzata in modo errato sul canale.
Assicurati che i valori delle tariffe nella tua griglia dell'inventario mostrino il valore corretto
Verifica se hai un moltiplicatore di tariffa abilitato nelle impostazioni del tuo canale
Verifica la presenza di sconti promozionali attivi nell'extranet del canale
Verifica che l'impostazione di conversione della valuta non stia causando la differenza
Gli stop sell non funzionano
Esempio: la camera è ancora prenotabile sul canale anche se hai applicato uno stop sell.
Verifica che lo stop sell appaia nella tua griglia dell'inventario
Verifica se il canale supporta gli stop sell a livello di tariffa (indicatore verde nella configurazione della tariffa del canale)
Controlla l'extranet del canale per verificare eventuali impostazioni che potrebbero sovrascrivere il tuo stop sell
Prenotazioni ricevute nonostante disponibilità zero
⚠️ Se ricevi una prenotazione anche se la tua piattaforma stava inviando disponibilità zero a un canale:
Contatta direttamente il canale e richiedi i log XML per la prenotazione specifica per indagare sul motivo per cui la prenotazione è stata accettata
Per confermare che la disponibilità zero è stata inviata correttamente al canale, contattaci
Ritardi di disponibilità e regole di gestione del rendimento
La disponibilità può richiedere fino a 5 minuti per aggiornarsi su tutti i tuoi canali. Per evitare prenotazioni duplicate, puoi configurare una regola di chiusura automatica di gestione del rendimento per applicare automaticamente uno stop sell quando la disponibilità della tua camera raggiunge 1.
Se la tua disponibilità è inferiore al previsto, verifica se ci sono regole di gestione del rendimento attive (Distribuzione > Regole di gestione del rendimento).
Controlla il tuo inventario nella griglia dell'inventario
Se vedi un inventario errato sul canale, controlla i valori nella tua griglia dell'inventario:
Vai su Distribuzione > Inventario.
Confronta i valori con ciò che appare sul canale.
Se hai un PMS, controlla i valori del tuo PMS.
Se non hai un PMS, aggiorna i valori nella griglia Inventario.
Cerca simboli o colori nella griglia dell'inventario che potrebbero spiegare le differenze di tariffa:
Cerca simboli o colori nella griglia dell'inventario che potrebbero spiegare le differenze di tariffa (fai clic sul pulsante punto interrogativo per aprire la legenda e vedere cosa significano):
Freccia verso il basso (↓): errore: la tua tariffa è al di sotto dell'impostazione della tariffa minima
Icona frecce incrociate: il moltiplicatore di tariffa è abilitato
Icona calcolatrice: la conversione della valuta è attiva
Caselle arancioni: stop sell o restrizioni di disponibilità
Icona di avviso: la tariffa del canale è disabilitata e non riceve aggiornamenti
Evidenziazione rossa: valori non validi che i canali non possono accettare
Verifica se la tua tariffa del canale supporta effettivamente l'aggiornamento dell'inventario
Se il tuo canale è abilitato e le tariffe della tua camera sono mappate, ma l'inventario ancora non si sincronizza correttamente con il canale, la tariffa del canale potrebbe non supportare quei tipi di aggiornamento da SiteMinder. Non tutti i canali (o determinate tariffe) supportano tutti i tipi di aggiornamenti dell'inventario.
Passaggio 1: cerca i trattini nella griglia dell'inventario
I trattini (-) per tutte le tariffe significano che il canale non supporta quel tipo di aggiornamento.
I trattini (-) per tariffe specifiche possono significare che gli aggiornamenti sono bloccati per determinati tipi di tariffa (come pacchetto o tariffe derivate).
Passaggio 2: controlla "Dati supportati da questa tariffa del canale"
Nella configurazione della tariffa del canale, controlla i tipi di inventario sotto Dati supportati da questa tariffa del canale / Dati non supportati da questa tariffa del canale:
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe della camera.
Fai clic su una tariffa del canale esistente > fai clic su Configura.
I tipi di inventario supportati verranno visualizzati in blu sotto l'intestazione Dati supportati da questa tariffa del canale.
I tipi di inventario non supportati verranno visualizzati in grigio sotto l'intestazione Dati non supportati da questa tariffa del canale. Questi tipi di inventario non sono supportati e non possono essere inviati al canale. Gestisci queste impostazioni direttamente nell'extranet del canale.
Nota: canali diversi supportano diversi tipi di restrizioni.
Controlla i problemi di connessione del canale
Controlla il tuo Pannello di controllo > Stato struttura per avvisi sui problemi di connessione:
Canali con aggiornamenti ritardati significa che gli aggiornamenti potrebbero richiedere più tempo per sincronizzarsi.
Connessioni canale interrotte potrebbe indicare un problema di sincronizzazione, un canale disabilitato o un problema di prestazioni (come un incidente imprevisto o una manutenzione programmata).
I problemi di connessione possono di solito essere risolti attendendo fino a quando il sistema elabora l'arretrato, ma problemi persistenti potrebbero richiedere l'aggiornamento della tua mappatura.
Aggiorna mappatura / Push manuale
Se hai già provato i passaggi di risoluzione dei problemi, potremmo dover aiutare manualmente a reinviare/inviare l'inventario al canale. Contatta il nostro team di assistenza e fornisci:
Il tipo di camera interessato (se tutti, fornisci semplicemente un esempio di uno)
La tariffa della camera interessata (se tutte, fornisci semplicemente un esempio di una)
Data del soggiorno (esempio di una)
Il valore visualizzato
Il valore corretto