Quando l'inventario non si sincronizza o non viene visualizzato correttamente su un canale, potrebbe essere dovuto a tariffe non mappate, tariffe disabilitate o problemi di connessione.
Controlla prima queste impostazioni se devi forzare un aggiornamento o risincronizzare il tuo inventario.
⚠️ Se hai un sistema di gestione della proprietà (PMS) o un sistema di gestione delle entrate (RMS) connesso, verifica se il tuo PMS/RMS sta inviando le tariffe corrette a SiteMinder. Se le tariffe vengono inviate correttamente a SiteMinder ma vengono ancora visualizzate in modo errato nell'extranet del canale, controlla quanto segue:
Controlla le impostazioni e la connessione del canale
Controlla le impostazioni del tuo canale: Assicurati che le impostazioni del canale siano corrette, incluso il codice della struttura ed eventuali credenziali richieste
Controlla l'extranet del canale: Verifica la tua configurazione sul canale e assicurati che "SiteMinder" sia connesso come fornitore di connettività
Verifica che il canale e le tariffe siano abilitati e mappati
⚠️ Questa è la causa più comune per cui l'inventario non si sincronizza o i canali appaiono chiusi.
Se un canale è disabilitato o le tariffe non sono mappate, il canale non riceverà aggiornamenti e potrebbe apparire come chiuso o mostrare un inventario errato.
Controlla se il canale è abilitato
Verifica che il canale sia abilitato (non disabilitato):
Vai su Distribuzione > Canali
Verifica che lo stato del tuo canale mostri Abilitato (non Disabilitato)
Se è disabilitato, passa il mouse sull'icona disabilitata (icona di avviso triangolo rosso/giallo) per visualizzare il messaggio di errore.
Correggi l'errore, quindi riattiva il canale nelle Impostazioni canale
Controlla le tariffe non mappate
Controlla la mappatura delle tariffe e assicurati che non ci siano tariffe non mappate. Nota: alcuni canali richiedono di mappare una tariffa della camera a più tipi di tariffa (come tariffe di vendita, tariffe pacchetto e tariffe derivate).
Vai alla scheda Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (pulsante tre punti) accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe camera.
Verifica che le tue tariffe camera siano mappate alle tariffe di canale corrette.
Fai clic sulla tariffa camera del canale e poi fai clic su Configura.
Assicurati che "Inizia ad aggiornare il canale" sia impostato su Sì per iniziare a inviare gli aggiornamenti dell'inventario. (Se disabilitato, sarà impostato su No).
Per visualizzare le tariffe non mappate, filtra per Non mappate.
Per visualizzare le tariffe disabilitate, fai clic su Altri filtri > in Stato aggiornamento tariffa, seleziona Disabilitato.
Tariffe camera mancanti: Se non riesci a trovare una tariffa specifica da mappare sul canale, conferma con il canale se la tariffa camera è attiva. Le nuove tariffe possono impiegare fino a 60 minuti per apparire nella tua piattaforma dopo la creazione nell'extranet del canale.
Controlla le tariffe disabilitate
Verifica che non ci siano tariffe disabilitate. Se ci sono tariffe di canale disabilitate, correggi l'errore, quindi riattiva la tariffa.
Vai su Distribuzione > Canali
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) accanto al canale
Seleziona Modifica mappatura tariffe camera
Fai clic sul pulsante altri filtri
Nel menu a discesa Stato aggiornamento tariffa, seleziona Disabilitato
Questo mostrerà solo le tue tariffe disabilitate
Passa il mouse sull'icona disabilitata (icona di avviso triangolo rosso/giallo) nell'elenco di mappatura per visualizzare il messaggio di errore.
Oppure fai clic sulla tariffa di canale disabilitata e seleziona Audit per visualizzare la cronologia degli errori
Puoi anche controllare la tua Dashboard in Stato struttura per avvisi sulle tariffe disabilitate.
Riattiva una tariffa disabilitata
Prima, correggi eventuali errori che hanno causato la disabilitazione della tariffa.
Fai clic sulla tariffa del canale > fai clic su Configura.
Assicurati che "Inizia ad aggiornare il canale" sia impostato su Sì.
Fai clic su Salva.
Controlla anche:
Verifica che le tariffe siano mappate al tuo PMS, CRS e RMS connessi (se applicabile)
Verifica se il tuo canale supporta questi tipi di aggiornamenti dell'inventario
Cerca eventuali aggiornamenti lenti che influenzano i messaggi del canale sulla tua Dashboard
Cerca eventuali messaggi di interruzione della connessione sulla tua Dashboard
Se la disponibilità è inferiore al previsto, verifica se ci sono regole di yield impostate
Se le tariffe sono inferiori al previsto, controlla le impostazioni della tariffa minima
Se vedi prezzi più bassi sul sito web dell'OTA, verifica se il canale sta applicando le proprie promozioni o sconti direttamente nell'extranet.
Problemi comuni di sincronizzazione dell'inventario e soluzioni
Le tariffe vengono visualizzate in modo errato sul canale
Esempio: Hai aggiornato la tariffa della tua camera nella tua piattaforma, ma viene visualizzata in modo errato sul canale.
Assicurati che i valori delle tariffe nella tua griglia inventario mostrino il valore corretto
Verifica se hai un moltiplicatore di tariffa abilitato nelle impostazioni del tuo canale
Verifica eventuali sconti promozionali attivi nell'extranet del canale
Verifica che l'impostazione di conversione valuta non stia causando la differenza
Gli stop sell non funzionano
Esempio: La camera è ancora prenotabile sul canale anche se hai applicato uno stop sell.
Verifica che lo stop sell appaia nella tua griglia inventario
Verifica se il canale supporta gli stop sell a livello di tariffa (indicatore verde nella configurazione della tariffa del canale)
Controlla l'extranet del canale per verificare eventuali impostazioni che potrebbero sovrascrivere il tuo stop sell
Prenotazioni ricevute nonostante disponibilità zero
⚠️ Se ricevi una prenotazione anche se la tua piattaforma stava inviando disponibilità zero a un canale:
Contatta direttamente il canale e richiedi i log XML per la prenotazione specifica per indagare sul motivo per cui la prenotazione è stata accettata
Per confermare che la disponibilità zero è stata inviata correttamente al canale, contattaci
Ritardi di disponibilità e regole di yield
La disponibilità può richiedere fino a 5 minuti per aggiornarsi su tutti i tuoi canali. Per prevenire doppie prenotazioni, puoi impostare una regola di yield di chiusura automatica per applicare automaticamente uno stop sell quando la disponibilità della tua camera raggiunge 1.
Se la tua disponibilità è inferiore al previsto, verifica se ci sono regole di yield attive (Distribuzione > Regole di yield).
Controlla il tuo inventario nella griglia inventario
Se vedi un inventario errato sul canale, controlla i valori nella tua griglia inventario:
Vai su Distribuzione > Inventario.
Confronta i valori con ciò che appare sul canale.
Se hai un PMS, controlla i valori del tuo PMS.
Se non hai un PMS, aggiorna i valori nella griglia Inventario.
Cerca simboli o colori nella griglia inventario che potrebbero spiegare le differenze di tariffa:
Cerca simboli o colori nella griglia inventario che potrebbero spiegare le differenze di tariffa (fai clic sul pulsante punto interrogativo per aprire la legenda e vedere cosa significano):
Freccia verso il basso (↓): Errore: la tua tariffa è inferiore all'impostazione della tariffa minima
Icona frecce incrociate: Il moltiplicatore di tariffa è abilitato
Icona calcolatrice: La conversione valuta è attiva
Caselle arancioni: Stop sell o restrizioni di disponibilità
Icona avviso: La tariffa del canale è disabilitata e non riceve aggiornamenti
Evidenziazione rossa: Valori non validi che i canali non possono accettare
Controlla i dati inventario supportati
Verifica quali dati inventario il canale / la tariffa di canale specifica supporta. Non tutti i canali (o alcune tariffe) supportano tutti i tipi di aggiornamenti dell'inventario.
Controlla nella griglia inventario:
I trattini (-) per tutte le tariffe significano che il canale non supporta quel tipo di aggiornamento.
I trattini (-) per tariffe specifiche possono significare che gli aggiornamenti sono bloccati per determinati tipi di tariffa (come tariffe pacchetto o tariffe derivate).
Controlla nella configurazione della tariffa del canale:
Nella mappatura, controlla i tipi di inventario in Dati supportati da questa tariffa di canale / Dati non supportati da questa tariffa di canale:
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (pulsante tre punti) accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe camera.
Fai clic su una tariffa di canale esistente > fai clic su Configura.
I tipi di inventario supportati verranno visualizzati in blu sotto l'intestazione Dati supportati da questa tariffa di canale.
I tipi di inventario non supportati verranno visualizzati in grigio sotto l'intestazione Dati non supportati da questa tariffa di canale. Questi tipi di inventario non sono supportati e non possono essere inviati al canale.
Nota: Canali diversi supportano diversi tipi di restrizioni.
Controlla i problemi di connessione del canale
Controlla la tua Dashboard > Stato struttura per avvisi sui problemi di connessione:
Canali con aggiornamenti ritardati significa che gli aggiornamenti potrebbero richiedere più tempo per sincronizzarsi.
Connessioni canali interrotte potrebbe indicare un problema di sincronizzazione, un canale disabilitato o un problema di prestazioni (come un incidente imprevisto o manutenzione programmata).
I problemi di connessione possono solitamente essere risolti aspettando che il sistema elabori l'arretrato, ma problemi persistenti potrebbero richiedere l'aggiornamento della mappatura.
Aggiorna mappatura / Invio manuale
Se hai già provato i passaggi di risoluzione dei problemi, potremmo dover aiutarti manualmente a reinviare/inviare l'inventario al canale. Contatta il nostro team di assistenza e fornisci:
Il tipo di camera interessato (se tutti, fornisci solo un esempio di uno)
La tariffa camera interessata (se tutte, fornisci solo un esempio di una)
Data di soggiorno (esempio di una)
Il valore visualizzato
Il valore corretto