Se visualizzi un messaggio di errore relativo alla mappatura o un errore nelle tariffe delle camere del canale, dai un'occhiata agli errori più comuni elencati di seguito, con le spiegazioni su ciò che può averli causati e passaggi per risolvere il problema.
💡Una volta risolto il problema, dovrai riabilitare il canale o le tariffe camere canale:
Per attivare un canale, vai su Distribuzione > Canali > I miei canali e aggiorna le impostazioni del canale.
Per attivare una tariffa del canale, vai su Distribuzione > Canali > I miei canali e aggiorna le impostazioni del canale, assicurandoti che l'opzione Inizia aggiornamento del canale sia impostata su Sì.
Aggiornamenti disabilitati/Tariffe camere canale disabilitate
⚠️ Nota:
Una tariffa della camera del canale o un intero canale (come Airbnb, HRS o iHotelier) potrebbero essere temporaneamente disabilitati in modo automatico a causa di un conflitto tra alcune impostazioni. Finché il problema non sarà risolto, l'inventario non sarà inviato ai canali e le prenotazioni potrebbero non essere inviate alla piattaforma. È necessario risolvere il problema, quindi riabilitare la tariffa della camera o il canale.
Se un canale o una tariffa del canale viene automaticamente disabilitata, riceverai una notifica via e-mail (fintanto che tu abbia abilitato Messaggi e-mail utente nelle impostazioni Il mio account). L'oggetto dell'e-mail sarà simile a questo: “SI RICHIEDE DI INTERVENIRE: rischio di overbooking per una tariffa della camera disabilitata per la tua struttura”.
Il messaggio di errore apparirà anche nella configurazione delle tariffe del canale o sullo stato del tuo pannello di controllo.
Ecco alcuni motivi comuni per cui le tariffe delle camere dei canali possono essere temporaneamente disattivate in modo automatico.
Conflitto con un limite del canale
Le tariffe del canale potrebbero essere automaticamente disabilitate se un valore dell'Inventario o una configurazione di mappatura è sotto o sopra il limite accettato. Esempi dei motivi per cui potrebbe succedere:
Conflitto tra durata massima del soggiorno e durata minima del soggiorno: stai cercando di impostare una Durata minima del soggiorno superiore alla Durata massima del soggiorno attualmente impostata (deve essere sempre inferiore). Risolvi il problema aumentando la Durata massima del soggiorno o riducendo la Durata minima del soggiorno dei giorni interessati.
La tariffa supera la soglia minima o massima del prezzo del canale: si verifica un errore se il prezzo è troppo basso o troppo alto per date specifiche. Controlla le tariffe e aumenta o riduci le tariffe per le date interessate.
Le impostazioni della colazione per la tariffa del canale non corrispondono a quelle dell'extranet del canale: alcuni canali richiedono di impostare la mappatura in modo che corrisponda esattamente alle impostazioni del canale. La mancata corrispondenza potrebbe portare alla disattivazione della tariffa canale.
Un canale richiede tariffe segnaposto prima della mappatura, ma non ne sono state impostate
Le tariffe del canale potrebbero essere disabilitate in automatico se il canale su cui stai eseguendo la mappatura richiede valori segnaposto nella griglia dell'inventario per date future (ad es. 999) ma non sono stati ancora impostati. La tua piattaforma SiteMinder sovrascriverebbe i valori di questi segnaposto durante il primo aggiornamento. Potrebbero verificarsi valori segnaposto mancanti se di recente hai collegato il canale o la tariffa del canale disabilitata.
Il contratto della tariffa del canale deve essere prorogato
Un contratto con un canale di solito include un numero minimo di date disponibili da inviare, di solito intorno ai 400 giorni. Se hai inviato una disponibilità inferiore a quella richiesta dal contratto, potrebbe verificarsi un errore.
Impossibile collegare il canale
Se visualizzi un messaggio di errore "Impossibile collegare il canale" nel tentativo di collegarti al canale, ciò potrebbe essere dovuto a:
Credenziali canale errate: potrebbe trattarsi di un errore al momento di inserire codice struttura, nome utente o password, che sono forniti dal tuo canale ai fini della connessione. Contatta l'assistenza del canale per qualsiasi domanda o dubbio. Una volta ricevute le credenziali, puoi aggiornare le impostazioni del canale.
Connessione canale non attivata: una volta collegato il canale alla tua piattaforma SiteMinder, l'attivazione dovrebbe essere automatica, tranne se compare lo stato In attesa di configurazione. Tuttavia, è anche necessario abilitare il canale in Impostazioni canale e attivare il collegamento al canale dal suo extranet.
Tutte le tariffe delle camere sono state mappate su questo canale
Se visualizzi il messaggio di errore "Tutte le tariffe delle camere sono state mappate su questo canale", significa che non ci sono tariffe delle camere da mappare. Ciò potrebbe verificarsi perché
Tutte le tariffe canale sono già state mappate.
Non esistono tariffe delle camere sul canale: è necessario creare prima le tariffe delle camere sull'extranet del canale per mapparle con quelle della tua piattaforma SiteMinder. Una volta create le tariffe delle camere corrispondenti sul canale, attendi 60 minuti prima di procedere nuovamente alla mappatura. Prova anche ad aggiornare le tariffe canale sulla pagina Mappatura tariffe delle camere". Se vedi il messaggio “Tariffe mappate: 0 di 0”, verifica che le credenziali della scheda Impostazioni canale siano corrette e che, lato canale, il collegamento con la nostra piattaforma sia attivo.
Esistono più tariffe con lo stesso nome o descrizione: se la piattaforma SiteMinder identifica una tariffa della camera doppia, non la mostra. Verifica che tutti i nomi e le descrizioni delle tariffe canale siano univoci.
Esiste una tariffa del canale derivata: alcuni canali non richiedono la mappatura di tariffe delle camere derivate.
Impossibile individuare la tariffa del canale /Errore di aggiornamento
Il messaggio di errore "Impossibile individuare la tariffa del canale/Errore di aggiornamento" appare quando un contratto o una tariffa della camera viene modificata o rimossa nell'extranet del canale e pertanto, le tariffe canale interessate non sono più riconosciute dalla piattaforma.
Potresti ricevere questo messaggio di errore quando:
La tariffa del canale equivalente è stata cancellata: elimina la mappatura o scollega la tariffa nella piattaforma dal canale.
C'è stata una modifica al contratto o alla tariffa: quando i dettagli della tariffa sono stati modificati e non sono più riconoscibili, la tariffa sarà scollegata dalla mappatura e sarà necessario mapparla di nuovo.
L'approvazione di Airbnb è in sospeso: se hai da poco effettuato la mappatura su Airbnb, le tariffe canale potrebbero mostrare il messaggio di errore "Impossibile individuare" durante il processo di approvazione dell'inserzione da parte di Airbnb.
Tariffe, disponibilità o restrizioni non corrispondono o non si sincronizzano correttamente con il canale
Se gli aggiornamenti di inventario (tariffe, disponibilità o restrizioni come soggiorno minimo, soggiorno massimo o restrizioni relative alla chiusura arrivi/ partenze) non si sincronizzano con il canale, o se osservi una mancata corrispondenza dell'inventario inviato al canale, fai quanto segue:
Assicurati che le tariffe delle camere siano mappate correttamente sul canale e che la levetta Iniziare aggiornamento canale (in Configurazione tariffa del canale) sia posizionata su Sì.
Controlla i valori dell'inventario nella Griglia dell'inventario (Distribuzione > Inventario).
Controlla che il canale supporti la ricezione degli aggiornamenti dell'inventario.
Controlla se ci sono aggiornamenti lenti che incidono sul canale.
Controlla se nel Pannello di controllo c'è il messaggio "Collegamento al canale interrotto."
Controlla la mappatura e cerca di inviare di nuovo/inoltrare l'inventario al canale aggiornando la Configurazione tariffe canale"#, con o senza modifiche apportate.