Dove modificare le prenotazioni
Prenotazioni dirette: Modifica direttamente nella piattaforma SiteMinder tramite la pagina Prenotazioni
Prenotazioni dei canali: Le prenotazioni dei canali (Online travel agency, OTA) non possono essere modificate nella tua piattaforma. Devi accedere all'extranet di ogni canale o contattare il loro team di assistenza per apportare modifiche. Contatta il team di assistenza del canale se hai bisogno di aiuto.
Impostazioni necessarie per modificare le prenotazioni dirette
Le modifiche alle prenotazioni dirette sono possibili solo se sia le impostazioni di cancellazione della struttura che le impostazioni di cancellazione della tariffa specifica hanno l'opzione "Consenti cancellazione degli ospiti" impostata su "Sì".
Cosa puoi modificare
Per le prenotazioni dirette modificabili, puoi modificare:
Informazioni generali: Modifiche a tutte le opzioni nella sezione generale (inclusi check-in, check-out e orario di arrivo)
Modulo per le informazioni degli ospiti: Tutte le opzioni nella sezione dei dettagli dell'ospite, eccetto il nome dell'ospite principale
Note e preferenze: Aggiungi commenti visibili agli ospiti nelle e-mail di conferma
I tuoi ospiti possono anche cancellare o modificare alcuni dettagli delle loro prenotazioni da soli, purché la prenotazione non sia nel periodo in cui si applicano le penali di cancellazione e tu abbia attivato la possibilità di cancellazione.
Cosa non puoi modificare
L'opzione Modifica la prenotazione sarà disattivata per alcune prenotazioni dirette. La prenotazione non può essere modificata se ha:
Una tariffa della camera che non consente modifiche degli ospiti (sia le impostazioni di cancellazione della struttura che le impostazioni di cancellazione della tariffa della camera specifica hanno l'opzione "Consenti cancellazione degli ospiti" impostata su "Sì")
Una data di check-in nel passato, o se è stata prenotata lo stesso giorno in cui l'ospite farà il check-in
Una tariffa della camera sospesa o eliminata
Un servizio extra associato che non può essere modificato
Più tipologie di camera in una prenotazione
Prenotazioni già cancellate
Prenotazioni attualmente nel periodo di penale di cancellazione (anche se hanno la cancellazione consentita). Ad esempio, se le prenotazioni sono non rimborsabili entro una settimana dal check-in, le modifiche sono bloccate durante quella settimana
Dettagli che non possono essere modificati
Anche quando l'opzione Modifica la prenotazione è disponibile, non puoi modificare questi dettagli:
Tariffa della camera prenotata
Nome dell'ospite principale
Modifiche che sono in conflitto con l'occupazione inclusa e il periodo di release impostato a livello di tariffa della camera
Modifiche che sono in conflitto con la tariffa della camera, la disponibilità e le restrizioni impostate sul tuo inventario: durata minima del soggiorno, durata massima del soggiorno, blocco vendite, chiusura agli arrivi (Close to arrival, CTA) o chiusura alle partenze (Close to departure, CTD).
Nota: Riceverai un messaggio di errore quando modifichi le date di check-in o check-out a prenotazioni che hanno:
Nessuna disponibilità
Un blocco vendite applicato
Una chiusura agli arrivi (CTA) o chiusura alle partenze (CTD) applicato
Selezioni di date non valide (date passate, check-out prima del check-in)
Limiti di occupazione superati
Come modificare una prenotazione diretta
Per modificare alcuni dettagli della prenotazione per una prenotazione diretta:
Vai alla pagina Prenotazioni.
Trova e apri la prenotazione diretta che vuoi modificare.
Clicca sul pulsante con i puntini di sospensione (pulsante a tre punti) e seleziona Modifica prenotazione.
Verifica con MFA: Quando ti viene chiesto di inserire il codice di verifica MFA, apri la tua app di autenticazione.
Inserisci il codice di verifica a sei cifre dalla tua app di autenticazione o conferma il numero se stai usando la nostra app mobile.
Aggiorna i dettagli applicabili e clicca su Salva.
Una volta salvate le modifiche, la prenotazione sarà contrassegnata come "modificata" e il tuo ospite riceverà automaticamente un'e-mail di modifica.
Nota:
Per sicurezza, per modificare una prenotazione diretta, dovrai verificare con l'autenticazione a più fattori (MFA)
Per vedere quali modifiche sono state apportate a una prenotazione, confronta l'e-mail di conferma originale con l'e-mail di modifica inviata all'ospite, poiché non è disponibile alcun registro delle modifiche nel sistema.