Come cercare e visualizzare una prenotazione. Trova le informazioni sugli ospiti e i dettagli di pagamento all'interno della prenotazione.
Cercare una prenotazione
Per cercare e visualizzare una prenotazione, accedi alla piattaforma > vai alla scheda Prenotazioni. Utilizza i filtri per cercare una prenotazione usando:
il riferimento prenotazione/ID prenotazione: se conosci il riferimento della prenotazione, inseriscila ed elimina il campo della data facendo clic su "Cancella tutti i filtri" (non è necessario inserire le date se disponi del riferimento della prenotazione).
la data di prenotazione, di check-in o di check-out.
il nome dell'ospite.
il canale sul quale è stata effettuata la prenotazione.
lo stato della prenotazione (prenotata/confermata, modificata o cancellata).
lo stato della consegna sul PMS (in attesa, consegnata o non riuscita, solo se la prenotazione è stata consegnata al tuo PMS).
⚠️ Nota sullo stato di connettività/consegna PMS: se la tipologia di camera o la tariffa della camera non è mappata al canale o al tuo PMS, la colonna Stato connettività relativa alla prenotazione sarà vuota (-). Assicurati di aver mappato tutte le tariffe delle camere necessarie nel sistema PMS/CRS/RMS tramite la piattaforma SiteMinder.
Visualizzare i dettagli di una prenotazione
Una volta trovata la prenotazione, fai clic sul riferimento della prenotazione per vedere i dettagli, tra cui:
Riferimento prenotazione/ID prenotazione: l'ID che viene generato dal canale e fornito all'ospite.
Date di check-in/check-out.
Tariffa della camera prenotata, numero di ospiti e importo totale addebitato.
Canale su cui è stata effettuata la prenotazione e fonte secondaria della prenotazione (se applicabile), ad esempio per prenotazioni effettuate su Hotels.com, Expedia, ecc.
Nome, indirizzo e dettagli di contatto dell'ospite (se applicabile).
Orario di arrivo approssimativo (se fornito).
Note e preferenze: eventuali commenti aggiunti dall'ospite al momento della prenotazione.
Riepilogo del pagamento e dettagli della carta di pagamento.
Data e ora della prenotazione (si trova nella sezione Cronologia in basso a destra della pagina).
💡 Nota:
Per la sicurezza dei dati, i dettagli di contatto e di pagamento degli ospiti non sono inclusi nelle e-mail di conferma, modifica e cancellazione della prenotazione.
I dati protetti includono numeri di telefono, indirizzi e-mail, indirizzi postali e informazioni aziendali.
I formati di data nella tua piattaforma SiteMinder (GG/MM/AAAA o MM/GG/AAAA) si basano sulle impostazioni di data e ora del tuo computer.
⚠️ In caso di prenotazioni elaborate a una tariffa non mappata:
Se la prenotazione è stata elaborata per una tariffa non mappata al canale, la tipologia di camera e il piano tariffario all'interno della sezione Dettagli camera saranno vuoti (-). Assicurati di aver mappato tutte le tariffe delle camere al canale per ridurre il rischio di overbooking.
Riepilogo dei pagamenti delle prenotazioni
Il riepilogo e i dettagli del pagamento sono inclusi nella pagina dei dettagli della prenotazione. Se utilizzi SiteMinder Pay, puoi elaborare pagamenti, rimborsare prenotazioni e inviare richieste di pagamento dalla sezione Dati di pagamento della prenotazione.
All'interno del Riepilogo del pagamento puoi vedere:
Codice pagamento.
Importi addebitati (solo se utilizzi SiteMinder Pay).
Gestisci i pagamenti (se utilizzi SiteMinder Pay, puoi elaborare e gestire i pagamenti per la prenotazione).
Importo acconto (applicabile al tuo motore di prenotazione SiteMinder, oppure se accetti pagamenti automatici tramite SiteMinder Pay per determinati canali).
Saldo finale.
Totale: l'importo totale, inclusa una ripartizione del prezzo della camera e di eventuali imposte e servizi extra.
Visualizzare i dettagli della carta di pagamento per una prenotazione
💡Gli utenti amministratori e gli utenti generici con l'autorizzazione Prenotazioni possono accedere ai dettagli della carta di pagamento dell'ospite.
Per la sicurezza dei dati, i dettagli di pagamento degli ospiti non sono inclusi nelle e-mail di conferma, modifica e cancellazione della prenotazione.
I dettagli sulla carta di pagamento sono disponibili nella sezione Dettagli di pagamento di una determinata prenotazione (pagina Prenotazioni), e rimangono visibili fino a sette giorni dopo la data del check-out.
Per visualizzare i dettagli della carta, fai clic sull'icona dell'occhio. Riceverai un codice di sicurezza all'indirizzo e-mail associato al tuo account. Inseriscilo per visualizzare i dettagli della carta, inclusi nome del titolare, numero della carta e data di scadenza.
Visualizzare il CVV o CVC di una carta
Se le e-mail di prenotazione sono abilitate e vengono inviate da SiteMinder (configurale nel campo Indirizzo e-mail per le prenotazioni in Impostazioni canale), puoi individuare il CVC della carta nella nostra e-mail di conferma della prenotazione.
Se non ricevi e-mail di conferma della prenotazione tramite SiteMinder, puoi individuare il CVC tramite l'extranet del canale.
Informazioni sulle carte di credito virtuali (VCC):
Se il canale ha fornito una carta di credito virtuale (VCC), nel campo Tipo di pagamento comparirà "VCC". Per alcuni canali, potrebbero essere visibili anche il saldo, la data di attivazione (ovvero il primo giorno in cui è possibile addebitare un pagamento alla carta) e la data di disattivazione.
Eseguire un resoconto del check-in
Per visualizzare i check-in delle prenotazioni in un determinato periodo, esegui un resoconto del check-in nella scheda Prenotazioni > Resoconto check-in.
Puoi cercare check-in effettuati in date specifiche e visualizzare quelli degli ultimi 7 o 14 giorni o dei 30 giorni successivi. Dopo aver eseguito il resoconto, potrai vedere i dettagli della prenotazione, tra cui nomi degli ospiti, durata del soggiorno, tipologia di camera e piano tariffario, data di prenotazione, canale di prenotazione e importo totale.
Scarica un elenco di prenotazioni
Per esportare un elenco delle prenotazione (un riepilogo della prenotazione o un resoconto sul soggiorno), vai alla pagina Prenotazioni e cerca le prenotazioni, poi fai clic sul pulsante Scarica CSV in alto a sinistra della tabella.