Cerca una prenotazione
Per cercare e visualizzare una prenotazione, accedi alla tua piattaforma > vai alla scheda Prenotazioni. Usa i filtri per cercare una prenotazione per:
Riferimento prenotazione / ID prenotazione: se disponi del riferimento di prenotazione, inseriscilo e rimuovi il filtro delle date utilizzando 'Cancella tutti i filtri' (con il riferimento di prenotazione non è necessario specificare le date).
Data della prenotazione, check-in o check-out
Nome dell'ospite
Canale su cui è stata effettuata la prenotazione
Stato della prenotazione (prenotata/confermata, modificata o cancellata)
Stato di consegna al PMS (in sospeso, consegnata o non riuscita)
⚠️ Prenotazioni con tariffe non mappate: Assicurati di aver mappato tutte le tariffe richieste al canale e al tuo PMS/CRS/RMS per ridurre il rischio di overbooking. Se una tariffa non è mappata al canale o al tuo PMS/RMS, vedrai questi campi vuoti (-):
Stato di consegna al PMS mancante o incompleto. Appare un trattino (-) nella colonna Stato connettività nell'elenco delle prenotazioni.
Tipologia di camera e/o piano tariffario non definito, visualizzato come (-)
Visualizza i dettagli della prenotazione
Una volta trovata la prenotazione, seleziona il riferimento della prenotazione per vedere i dettagli della prenotazione, tra cui:
Riferimento prenotazione / ID prenotazione: l'ID generato dal canale che viene fornito anche all'ospite
Data di check-in e check-out
Tariffa della camera, numero di ospiti e importo totale addebitato
Il canale di prenotazione utilizzato e, se presente, la fonte secondaria della prenotazione (ad esempio, una prenotazione effettuata su Hotels.com attraverso Expedia)
Nome, indirizzo e contatti dell'ospite principale (se disponibili)
Orario di arrivo approssimativo se fornito
Note e preferenze aggiunte dall'ospite
Riepilogo del pagamento e dettagli della carta di pagamento
Data e ora della prenotazione nella sezione Cronologia
Nota: I formati data nella tua piattaforma SiteMinder (GG/MM/AAAA o MM/GG/AAAA) si basano sulle impostazioni di data e ora del tuo computer.
💡 Dettagli di contatto e pagamento dell'ospite:
Per maggiore sicurezza, i dettagli di contatto e pagamento dell'ospite non sono inclusi nelle e-mail di conferma, modifica e cancellazione della prenotazione. Questo include numeri di telefono, indirizzi e-mail, indirizzi fisici, informazioni sull'azienda e dettagli della carta di pagamento.
Per visualizzare numeri di telefono, indirizzi e-mail o dettagli della carta di pagamento dell'ospite, accedi alla tua piattaforma SiteMinder e inserisci un codice di verifica (password monouso). Il codice di verifica viene inviato all'indirizzo e-mail del tuo account utente. Una volta verificato, l'accesso scade quando esci dall’account o dopo 15 minuti di inattività.
Riepilogo pagamento della prenotazione
Trova i dettagli e il riepilogo del pagamento nella pagina dei dettagli della prenotazione.
Se stai utilizzando SiteMinder Pay, puoi elaborare un pagamento, rimborsare una prenotazione o inviare una richiesta di pagamento dalla sezione Dettagli pagamento della prenotazione.
Nel Riepilogo pagamento, visualizza:
Riferimento pagamento
Pagamenti effettuati (mostrato solo se utilizzi SiteMinder Pay)
Gestisci pagamenti (mostrato solo se utilizzi SiteMinder Pay)
Importo acconto applicabile al tuo motore di prenotazione SiteMinder o ai pagamenti automatizzati tramite SiteMinder Pay per determinati canali
Saldo da pagare
Importo totale della prenotazione con il dettaglio del costo della camera, eventuali servizi aggiuntivi e tasse applicabili
Visualizza i dettagli della carta di pagamento per una prenotazione
💡 Gli utenti Amministratori e gli utenti Generali con l’autorizzazione alle Prenotazione possono accedere ai dettagli della carta di pagamento dell'ospite.
Per motivi di sicurezza, i dettagli di pagamento dell'ospite non sono inclusi nelle e-mail di conferma, modifica e cancellazione della prenotazione.
Per visualizzare i dettagli della carta di pagamento:
Accedi alla tua piattaforma e vai su Prenotazioni > apri la prenotazione
Vai alla sezione Dettagli pagamento nella prenotazione
Seleziona l'icona dell'occhio
Un codice di sicurezza verrà inviato all'indirizzo e-mail associato al tuo account
Inserisci il codice di sicurezza ricevuto per visualizzare i dettagli della carta inclusi nome del titolare, numero della carta e data di scadenza
I dettagli della carta saranno disponibili fino a sette giorni dopo il check-out.
💡 Per trovare il CVV/CVC di una carta:
Se le e-mail di prenotazione sono abilitate e inviate da SiteMinder (configurate nel campo Indirizzo e-mail prenotazione nelle Impostazioni canale): trova il CVC della carta nella nostra e-mail di conferma della prenotazione.
Se non ricevi e-mail di conferma della prenotazione tramite SiteMinder, puoi trovare il CVC nell’extranet del canale.
Informazioni sulle carte di credito virtuali (VCC): Per le carte di credito virtuali, vedrai "VCC" nel campo Tipo pagamento. Alcuni canali mostrano anche il saldo, la data di attivazione e la data di disattivazione.
Genera un report di check-in
Per visualizzare i prossimi check-in:
Vai su Prenotazioni > Report check-in
Seleziona l'intervallo di date
Visualizza i dettagli della prenotazione inclusi nomi degli ospiti, durata del soggiorno, dettagli della camera e importo totale
Scarica un elenco di prenotazioni
Per esportare un elenco di prenotazioni:
Vai alla pagina Prenotazioni
Cerca le prenotazioni che vuoi esportare
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