Se devi chiudere delle camere ma gli ospiti riescono ancora a prenotare, oppure se devi aprire delle camere ma i blocchi vendite continuano a riapparire dopo che li hai rimossi, segui i passaggi di risoluzione dei problemi riportati di seguito.
⚠️ Importante: hai un PMS, RMS o CRS collegato?
Se hai un sistema di gestione della proprietà (PMS), un sistema di gestione dei ricavi (RMS) o un sistema centrale di prenotazione (CRS) che invia inventario o blocchi vendite a SiteMinder:
Non applicare o rimuovere i blocchi vendite manualmente in SiteMinder — esegui tutte le modifiche nel sistema collegato.
Questa è la ragione più comune per cui i blocchi vendite «continuano a tornare» — il sistema collegato potrebbe sovrascrivere le modifiche manuali.
Dopo aver aggiornato il PMS/RMS/CRS, effettua un push o una nuova sincronizzazione verso SiteMinder.
Se non hai un sistema collegato, o se l’integrazione non invia i blocchi vendite a SiteMinder, prosegui con le verifiche seguenti.
Controllo rapido: verifica che canale e tariffe siano attivati e mappati
⚠️ Questa è la causa più comune quando l’inventario non si sincronizza o i canali risultano chiusi.
Se un canale è disattivato o le tariffe non sono mappate, il canale non riceverà aggiornamenti e potrà apparire come chiuso o mostrare un inventario errato.
Verifica che il canale sia attivato:
Vai a Distribution > Channels.
Verifica che lo stato del canale sia Enabled (e non Disabled).
Se è disattivato, attiva il canale in Channel settings.
Verifica il mapping delle tariffe:
Vai a Distribution > Channels.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (...) accanto al nome del canale e seleziona Edit room rates mapping.
Controlla che tutte le tariffe risultino mappate (e non "Unmapped").
Fai clic su ciascuna tariffa di canale e seleziona Configure.
Assicurati che Start updating channel sia impostato su Yes.
Controlla i tempi — i blocchi vendite devono avere il tempo di sincronizzarsi
Attendi 15–30 minuti dopo aver applicato il blocco vendite. I diversi canali si sincronizzano con tempi diversi, anche in base alla dimensione dell’aggiornamento.
Verifica che il blocco vendite sia impostato correttamente
Controlla la griglia dell’inventario:
Vai a Distribution > Inventory.
Seleziona Stop sell dal menu a discesa sopra il calendario.
Conferma che il blocco vendite risulti applicato per le date e le tariffe corrette.
Quando visualizzi i blocchi vendite nella griglia dell’inventario:
Caselle di controllo = gestibile in SiteMinder
Trattini (-) = deve essere gestito direttamente nell’extranet del canale
💡 I blocchi vendite devono essere applicati singolarmente a ciascuna tariffa. Ogni tariffa (Standard, Non rimborsabile, Settimanale, ecc.) necessita del proprio blocco vendite. Tutte le tariffe condividono la stessa disponibilità, ma le restrizioni come il blocco vendite sono specifiche per ciascuna tariffa.
Verifica che lo stato di connessione del canale sia Enabled
Vai al Dashboard e verifica che il canale compaia in Enabled channels con una spunta verde.
Vai a Distribution > Channels e controlla che il canale mostri lo stato Enabled in verde.
I canali disattivati non ricevono aggiornamenti.
Verifica la presenza di tariffe disattivate
Vai a Distribution > Channels > ChannelNameChannel NameChannelName > Edit room rates mapping.
Cerca eventuali tariffe che mostrano lo stato "disabled" (avvisi rossi o gialli).
Correggi gli errori relativi alle tariffe e riattiva le tariffe disattivate.
Le tariffe disattivate non ricevono aggiornamenti dei blocchi vendite.
Verifica eventuali problemi di mapping
Vai alla pagina Room rates mapping del canale.
Filtra per tariffe Unmapped.
Mappa tutte le tariffe non mappate.
Le tariffe non mappate non ricevono aggiornamenti.
Controlla l’extranet del canale per impostazioni che potrebbero prevalere
Accedi all’extranet del canale.
Verifica se esistono impostazioni configurate direttamente nel canale che potrebbero ignorare il tuo blocco vendite.
Controlla le Yield rules per regole di chiusura automatica o di limite di vendita
Se le camere si chiudono o i blocchi vendite compaiono senza che tu li abbia impostati manualmente, potrebbero esserci delle yield rules automatiche che stanno limitando l’inventario.
Vai a Distribution > Yield rules per rivedere le regole attive.