💡 Le prenotazioni di canale sono le prenotazioni effettuate tramite i tuoi canali collegati, come Expedia, Agoda e altre agenzie di viaggio online (OTA). Le prenotazioni di canale non possono essere cancellate tramite la tua piattaforma: devono essere cancellate direttamente tramite il canale di prenotazione originale.
Come cancellare le prenotazioni di canale
Per le prenotazioni di canale, l’ospite deve cancellare la prenotazione direttamente tramite il canale. L’ospite deve cancellare direttamente tramite il canale in cui ha effettuato la prenotazione (Booking.com, Expedia, ecc.). L’ospite deve contattare l’assistenza clienti del canale, fornendo il proprio numero di conferma della prenotazione per qualsiasi tipo di assistenza.
Se, per qualsiasi motivo, devi cancellare tu la prenotazione al posto dell’ospite, devi contattare il team di assistenza del canale per ricevere supporto. Fornisci il numero di conferma della prenotazione e tutti i dettagli pertinenti.
Se l’ospite ti comunica di aver cancellato ma la cancellazione non risulta ancora sulla tua piattaforma, contatta direttamente il canale di prenotazione per confermare e verificare la situazione.
Dopo la cancellazione: il tuo inventario dovrebbe aggiornarsi automaticamente quando il canale elabora la cancellazione.
Nota:
L’eventuale penale applicata alle prenotazioni cancellate dipende dalle tue norme di cancellazione. Per la maggior parte dei canali, le norme di cancellazione vengono impostate e gestite direttamente tramite l’extranet del canale.
Le prenotazioni di canale cancellate non possono essere riattivate dalla tua piattaforma. Contatta direttamente il canale per ricevere assistenza nella cancellazione o modifica delle prenotazioni di canale.