Tipi di errori generali
"Impossibile recuperare i dati" durante il caricamento dei dati
"Errore durante la verifica reCAPTCHA": questo errore può verificarsi durante l'aggiornamento delle impostazioni o delle immagini sulla tua piattaforma SiteMinder
"Errore del server 500"
"Qualcosa è andato storto: contatta l'assistenza"
"Ops, qualcosa è andato storto, riprova"
Messaggio 401/Accesso negato
Messaggio di errore che invita a disconnettersi e accedere di nuovo
Schermate vuote
Passaggi di base per la risoluzione dei problemi
Prova questi passaggi:
Aggiorna la pagina e riprova.
Apri il browser in modalità di navigazione in incognito o privata.
Cancella la cache e i cookie del browser.
Dopo aver cancellato la cache e i cookie del browser, chiudi completamente la finestra del browser corrente e poi apri una nuova sessione prima di riprovare.
Assicurati che JavaScript e i cookie di terze parti siano attivati nelle impostazioni del browser.
Connettiti a una rete diversa o disattiva eventuali VPN.
Prova a utilizzare un altro dispositivo.
Aggiorna il browser all'ultima versione.
Prova a utilizzare un altro browser.
Se utilizzi Google Chrome, assicurati che Google Traduttore sia disattivato (controlla le impostazioni della lingua del browser).
Se hai bisogno di ulteriore assistenza dopo aver provato questi passaggi di risoluzione dei problemi, contatta il nostro team di assistenza fornendo i dettagli pertinenti ed eventuali screenshot.
Errori di autorizzazione e accesso
Se visualizzi uno dei seguenti messaggi di errore, significa che il tuo account utente non dispone delle autorizzazioni specifiche necessarie per visualizzare la pagina:
"Accesso non autorizzato"
"Non disponi dell'autorizzazione per accedere a questa pagina"
"Non sei autorizzato a eseguire questa azione"
Il pulsante è disattivato (in grigio)
"È richiesta un'autorizzazione aggiuntiva"
Come risolvere:
Contatta un utente della tua struttura con accesso alla Gestione utenti e chiedigli di aggiornare le autorizzazioni del tuo account utente per concederti l'accesso alla pagina o alla funzione che stai cercando di utilizzare.
Se hai bisogno di passare al livello Amministratore:
L'utente con accesso alla Gestione utenti deve:
Fare clic sul nome della struttura.
Selezionare Gestione utenti.
Trovare l'utente e fare clic sul pulsante con i tre puntini.
Selezionare Modifica utente.
Verificare l'identità tramite MFA quando richiesto.
In Autorizzazioni piattaforma, utilizzare il menu a tendina Livello utente per selezionare Amministratore.
Fare clic su Salva.
Una volta aggiornato l'accesso, l'utente deve disconnettersi ed effettuare nuovamente l'accesso.
Se sei un utente generico e hai bisogno di autorizzazioni specifiche:
L'utente con accesso alla Gestione utenti deve:
Fare clic sul nome della struttura.
Selezionare Gestione utenti.
Trovare l'utente e fare clic sul pulsante con i tre puntini.
Selezionare Modifica utente.
Verificare l'identità tramite MFA quando richiesto.
Selezionare le autorizzazioni specifiche da attivare per questo utente (ad esempio, Camere e tariffe, Canali o Dati di pagamento degli ospiti).
Fare clic su Salva.
Una volta aggiornato l'accesso, l'utente deve disconnettersi ed effettuare nuovamente l'accesso.
Ho le autorizzazioni corrette, ma continuo a ricevere un errore "Accesso non autorizzato" oppure un pulsante rimane disattivato
Se disponi delle autorizzazioni corrette ma continui a visualizzare un errore "Accesso non autorizzato", oppure un pulsante rimane disattivato anche dopo aver ottenuto l'accesso come Amministratore, il problema potrebbe dipendere dal browser o dalla sessione del dispositivo. Questo può accadere se hai cambiato dispositivo di recente, utilizzato una VPN, effettuato l'accesso da più postazioni oppure se le autorizzazioni sono state modificate di recente. Prova i passaggi di base per la risoluzione dei problemi indicati sopra, iniziando con la cancellazione della cache e dei cookie del browser e la disattivazione di eventuali VPN.