Tipi di errori generali
“Impossibile recuperare i dati” durante il caricamento;
“Errore durante la verifica del reCAPTCHA”: questo errore può verificarsi quando aggiorni le impostazioni o le immagini nella piattaforma SiteMinder;
“Errore del server 500”;
“Si è verificato un errore. Contatta l’assistenza”;
“Ops, si è verificato un errore. Riprova”;
Messaggio 401/Accesso negato;
Messaggio di errore che richiede di disconnettersi e accedere nuovamente;
Schermate vuote.
Procedure di base per la risoluzione dei problemi
Se si verificano errori come “Errore del server 500” o “Ops, si è verificato un errore. Riprova”, prova a seguire questi passaggi:
Aggiorna la pagina e riprova.
Apri il browser in modalità di navigazione in incognito o privata.
Svuota la cache e cancella i cookie del browser.
Dopo aver svuotato la cache e cancellato i cookie, chiudi completamente la finestra del browser attualmente aperta, quindi avvia una nuova sessione del browser prima di riprovare.
Assicurati che JavaScript e i cookie di terze parti siano abilitati nelle impostazioni del browser.
Connettiti a una rete diversa o disattiva eventuali VPN.
Prova a utilizzare un altro dispositivo.
Aggiorna il browser alla versione più recente.
Prova a utilizzare un altro browser.
Se utilizzi Google Chrome, assicurati che Google Traduttore sia disattivato (controlla le impostazioni della lingua del browser).
Se hai bisogno di ulteriore assistenza dopo aver seguito le procedure di risoluzione dei problemi, contatta il nostro team di assistenza e fornisci i dettagli pertinenti e le eventuali schermate.
Non ricevi le e-mail di sicurezza o relative all’account?
Le procedure di risoluzione dei problemi del browser indicate sopra, come svuotare la cache, utilizzare la modalità di navigazione in incognito o cambiare browser, non risolvono i problemi di recapito delle e-mail. Se non ricevi le e-mail automatiche di sicurezza e di accesso, come quelle per confermare un dispositivo attendibile o reimpostare la password:
Controlla la cartella Spam o Posta indesiderata.
Verifica che il tuo indirizzo e-mail in Il mio account sia corretto.
Riprova e invia nuovamente l’e-mail.
Errori relativi alle autorizzazioni e all’accesso
Se visualizzi uno dei seguenti messaggi di errore, significa che il tuo account utente non dispone delle autorizzazioni specifiche necessarie per visualizzare la pagina:
“Accesso non autorizzato”;
“Non disponi dell’autorizzazione per accedere a questa pagina”;
“Non disponi dell’autorizzazione per eseguire questa azione”;
Il pulsante è disattivato;
“È necessaria un’autorizzazione aggiuntiva”.
Come risolvere il problema
Contatta un utente della tua struttura con accesso a Gestione utenti e chiedigli di aggiornare le autorizzazioni del tuo account per consentirti di accedere alla pagina o alla funzionalità che stai cercando di utilizzare.
Se devi essere impostato come amministratore
L’utente con accesso a Gestione utenti deve:
Accedere al proprio account da un dispositivo attendibile, utilizzando un browser web su computer o dispositivo mobile.
Fare clic sul nome della struttura.
Selezionare Gestione utenti.
Individuare l’utente e fare clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre puntini).
Selezionare Modifica questo utente.
In Autorizzazioni della piattaforma, utilizzare il menu a discesa Livello utente per selezionare Amministratore.
Fare clic su Salva.
Una volta aggiornato l’accesso, l’utente interessato deve disconnettersi e accedere nuovamente.
Se sei un utente generico e devi abilitare autorizzazioni specifiche
L’utente con accesso a Gestione utenti deve:
Accedere al proprio account da un dispositivo attendibile, utilizzando un browser web su computer o dispositivo mobile.
Fare clic sul nome della struttura.
Selezionare Gestione utenti.
Individuare l’utente e fare clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre puntini).
Selezionare Modifica questo utente.
Selezionare le autorizzazioni specifiche che desideri abilitare per l’utente, ad esempio Camere e tariffe, Canali o Dati di pagamento degli ospiti.
Fare clic su Salva.
Una volta aggiornato l’accesso, l’utente interessato deve disconnettersi e accedere nuovamente.
Dispongo delle autorizzazioni corrette, ma visualizzo ancora l’errore “Accesso non autorizzato” o un pulsante è ancora disattivato
Se disponi delle autorizzazioni corrette, ma continui a visualizzare l’errore “Accesso non autorizzato” o un pulsante rimane disattivato anche dopo che ti è stato assegnato il ruolo di amministratore, il problema potrebbe dipendere dalla sessione del browser o del dispositivo. Ciò può accadere se hai cambiato dispositivo di recente, utilizzato una VPN, effettuato l’accesso da più località o se le autorizzazioni sono state modificate di recente. Prova a seguire le procedure di base per la risoluzione dei problemi indicate sopra, iniziando dallo svuotamento della cache e dalla cancellazione dei cookie del browser e dalla disattivazione di eventuali VPN.