Tipi di errori generali
"Unable to fetch" durante il caricamento dei dati
"Error verifying reCAPTCHA": questo errore può verificarsi quando aggiorni impostazioni o immagini nella tua piattaforma SiteMinder
"500 server error"
"Something went wrong – Please contact support"
"Oops, something went wrong, please try again"
Messaggio 401/Forbidden
Messaggio di errore che ti chiede di disconnetterti e riconnetterti
Schermate vuote
Procedura di risoluzione dei problemi di base
Prova i seguenti passaggi:
Ricarica la pagina e riprova.
Apri il browser in modalità in incognito o privata.
Cancella la cache e i cookie del browser.
Dopo aver cancellato la cache e i cookie, chiudi completamente la finestra del browser e apri una nuova sessione prima di riprovare.
Assicurati che JavaScript e i cookie di terze parti siano abilitati nelle impostazioni del browser.
Connettiti a una rete diversa o disattiva qualsiasi VPN attiva.
Prova a utilizzare un altro dispositivo.
Aggiorna il browser all'ultima versione disponibile.
Prova a utilizzare un browser diverso.
Se utilizzi Google Chrome, assicurati che Google Translate sia disattivato (controlla le impostazioni della lingua del browser).
Se hai bisogno di ulteriore assistenza dopo aver seguito i passaggi per la risoluzione dei problemi, contatta il nostro team di assistenza fornendo i dettagli pertinenti e gli screenshot necessari.
Errori di autorizzazione e accesso
Se visualizzi uno dei seguenti messaggi di errore, significa che il tuo account utente non dispone delle autorizzazioni necessarie per accedere alla pagina:
"Unauthorised access"
"You do not have permission to access this page"
"You're not authorised to perform this action"
Come risolvere il problema:
Contatta un utente della tua struttura con accesso alla Gestione utenti e chiedi di aggiornare le autorizzazioni del tuo account per consentirti di accedere alla pagina o alla funzione desiderata.
Ho le autorizzazioni corrette, ma continuo a ricevere l'errore "Unauthorised access"
Se disponi delle autorizzazioni corrette ma continui a visualizzare l'errore "Unauthorised access", il problema potrebbe essere causato dal browser o dalla sessione del dispositivo. Questo può accadere se hai cambiato dispositivo di recente, utilizzato una VPN, effettuato l'accesso da più posizioni o se le autorizzazioni sono state modificate di recente. Prova i passaggi di base per la risoluzione dei problemi riportati sopra, iniziando dalla cancellazione della cache e dei cookie del browser e dalla disattivazione di qualsiasi VPN attiva.