Informazioni sulle tariffe non mappate o disabilitate
Quando le tariffe non sono mappate correttamente (o sono disabilitate) nella tua piattaforma SiteMinder ai tuoi canali (OTA), le tue tariffe e la tua disponibilità potrebbero essere errate, il tipo di camera/piano tariffario prenotato sarà vuoto (-) e le prenotazioni potrebbero non essere consegnate al tuo PMS.
Oltre a dover essere mappate ai canali, le tariffe devono anche essere mappate al tuo PMS/RMS/CRS. Quando le tariffe non sono mappate al tuo PMS/RMS/CRS, le prenotazioni non verranno inviate.
Le tariffe dei canali non mappate o disabilitate possono portare a:
Disponibilità, tariffe e restrizioni errate visualizzate sui tuoi canali
Rischio di overbooking a causa della disponibilità non aggiornata
Prenotazioni che non vengono consegnate al tuo PMS
Opportunità di prenotazione perse
⚠️ Importante: se hai recentemente abilitato o mappato una tariffa del canale, le prenotazioni create prima di aver abilitato la tariffa/mappatura non verranno sincronizzate automaticamente (rinviate) alla tua piattaforma. Devi aggiungere queste prenotazioni manualmente nel tuo PMS.
Verifica le tariffe non mappate e disabilitate
Verifica le tariffe non mappate e disabilitate sul tuo Dashboard o vai ai tuoi canali per controllare la mappatura delle tariffe delle camere.
Sul tuo Dashboard:
Sotto Stato della struttura, verifica:
Tariffe delle camere del canale disabilitate
Errori di consegna delle prenotazioni oggi
Sotto Stato delle connettività, verifica:
Il conteggio delle tariffe PMS mappate. Assicurati che le tariffe mappate corrispondano al totale.
Nella pagina di mappatura delle tariffe delle camere del canale:
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (pulsante con tre punti) accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe delle camere.
Filtra per Non mappato per vedere tutte le tariffe non mappate.
Verifica la presenza di icone di avviso rosse sulle tariffe dei canali (tariffe disabilitate).
Per vedere tutte le tariffe disabilitate, fai clic su Altri filtri > sotto Stato aggiornamento tariffa, seleziona Disabilitato.
Identifica le prenotazioni con tariffe non mappate
Se una tariffa della camera non è mappata al canale, nella pagina Prenotazioni vedrai:
Un banner di avviso giallo che indica che la prenotazione proviene da una tariffa del canale che non è mappata nella tua piattaforma (ad esempio, "Inventario non aggiornato per la prenotazione Booking.com") con azioni consigliate per risolvere il problema di mappatura
Tipo di camera e/o piano tariffario vuoto o sconosciuto – Visualizzato come (-)
Se una tariffa della camera non è mappata al tuo PMS/CRS/RMS, vedrai:
Stato di consegna PMS mancante o incompleto – Mostra (-) nella colonna Stato connettività nell'elenco delle prenotazioni
Riceverai anche una notifica via e-mail se viene effettuata una prenotazione per una tariffa non mappata.
Le tariffe devono essere mappate sia al canale che al tuo PMS/RMS/CRS, con un codice camera e un codice tariffa corrispondenti (Distribuzione > Connettività > Mappatura camere e tariffe).
Gestisci le prenotazioni con tariffe non mappate
Se viene ricevuta una prenotazione per una tariffa del canale non mappata, il sistema cercherà di collegarla alla tariffa della camera più vicina nella tua piattaforma. Tuttavia, la disponibilità non verrà aggiornata e la prenotazione non verrà consegnata al tuo PMS.
Quando ricevi una prenotazione con una tariffa non mappata, vedrai un banner giallo nella parte superiore della pagina dei dettagli della prenotazione con azioni consigliate. Segui le azioni consigliate, che in genere includono:
Controlla l'extranet del canale per i dettagli completi della prenotazione.
Aggiungi i dettagli della prenotazione al tuo PMS (se applicabile).
Aggiorna manualmente la tua disponibilità per riflettere la prenotazione.
Mappa la tariffa del canale per prevenire future prenotazioni non mappate
Mappa le tariffe dei canali non mappate
Per mappare correttamente le tariffe delle camere del tuo canale:
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (pulsante con tre punti) accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe delle camere.
Filtra per Non mappato.
Mappa tutte le tariffe non mappate.
Fai clic su Sì per iniziare ad aggiornare il canale.
Fai clic su Salva.
Mappa le tariffe PMS/RMS/CRS non mappate
Devi mappare tutte le tariffe al tuo PMS/RMS/CRS connesso:
Vai a Distribuzione > Connettività.
Vai alla scheda Mappatura camere e tariffe.
Mappa tutte le tariffe richieste al tuo fornitore PMS/RMS/CRS.
Inserisci i codici camera e tariffa dal tuo PMS (codici di mappatura PMS). Contatta direttamente il tuo fornitore se hai bisogno di assistenza per ottenere questi codici.
Previeni le tariffe non mappate
Previeni problemi con le tariffe non mappate:
Filtra la mappatura delle tariffe delle camere dei tuoi canali per Non mappato e Disabilitato per assicurarti che tutte le tariffe richieste siano mappate.
Controlla quotidianamente il tuo dashboard per le tariffe delle camere del canale disabilitate e gli errori di consegna delle prenotazioni.
Mantieni aggiornata la mappatura del tuo canale quando aggiungi nuove tariffe.
Controlla la tua mappatura e il tuo inventario sui tuoi canali dopo aver apportato modifiche ai piani tariffari.
Risolvi le tariffe dei canali disabilitate
Una tariffa può essere automaticamente disconnessa (disabilitata) a causa di una configurazione errata o di un conflitto tra determinate impostazioni. Se ci sono tariffe dei canali disabilitate, passa il mouse sull'icona disabilitato (icona di avviso triangolare rossa/gialla) nell'elenco di mappatura per vedere il messaggio di errore. Correggi l'errore, quindi riabilita la tariffa:
Riabilita una tariffa del canale disabilitata
Per correggere una tariffa disabilitata:
Vai a Distribuzione > Canali > trova il canale
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (pulsante con tre punti) accanto al nome del canale
Fai clic su Configura sulla tariffa disabilitata
Leggi il messaggio di errore che spiega il conflitto
Correggi l'errore
Imposta Inizia ad aggiornare il canale su Sì
Fai clic su Salva
Riabilita i canali disabilitati
Per riabilitare la connessione per un canale disabilitato:
Vai a Distribuzione > Canali
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) accanto al canale disabilitato
Seleziona Aggiorna impostazioni del canale
Fai clic su "Abilita la connessione a [nome del canale]"