Verifikasi apakah reservasi ada di SiteMinder

Buka halaman Reservasi dan cari berdasarkan nama tamu atau tanggal kedatangan.

Jika pemesanan tidak ada di platform SiteMinder Anda: Kemungkinan besar ini adalah tarif channel yang tidak dipetakan.
Jika pemesanan ada di SiteMinder tetapi tidak ada di PMS Anda: Ini adalah kegagalan pengiriman PMS. Periksa Distribusi > Connectivities untuk memverifikasi kode pemetaan Anda.
Periksa masalah channel: Tinjau Dashboard Anda untuk melihat notifikasi. Jika channel "Dinonaktifkan", channel tersebut berhenti menerima pembaruan dan akan menjual kamar berdasarkan ketersediaan yang sudah usang. Periksa juga apakah ada masalah koneksi yang diketahui memengaruhi channel tersebut.

Periksa indikator "Tidak Dipetakan"

Jika pemesanan muncul di platform SiteMinder Anda, cari tanda-tanda masalah pemetaan berikut:

Banner Kuning: Peringatan di bagian atas detail pemesanan yang menunjukkan dari channel mana pemesanan yang tidak dipetakan berasal.
Kolom Kosong (-): Tanda hubung di kolom Tipe Kamar atau Paket Harga berarti tarif tidak dipetakan.
Status Konektivitas (-): Tanda hubung di kolom ini berarti pemesanan gagal dikirim ke PMS Anda.

Kelebihan pemesanan terjadi karena platform Anda tidak dapat memperbarui inventaris (ketersediaan) Anda untuk tarif yang tidak dipetakan.

Tarif Tidak Dipetakan: Channel terus menjual tarif yang tidak dikontrol oleh SiteMinder.
Tarif yang dipetakan secara tidak benar/dipetakan ganda: Jika satu kamar dipetakan ke beberapa tarif channel yang bertentangan, inventaris tidak dapat diperbarui dengan benar.
Tarif Dinonaktifkan: Tidak ada pembaruan inventaris yang dikirim untuk tarif yang dimatikan.
Masalah Channel: Periksa Dashboard Anda untuk notifikasi koneksi.
Penundaan Sinkronisasi: Ketersediaan dapat memakan waktu hingga 5 menit untuk diperbarui di semua channel. Jika dua tamu memesan di situs yang berbeda pada waktu yang sama persis, pemesanan ganda dapat terjadi.

Temukan reservasi yang hilang

Jika Anda tidak dapat menemukan pemesanan di SiteMinder, Anda harus memeriksa sumber pemesanan.

Periksa extranet channel: Masuk langsung ke extranet channel.
Cari pemesanan: Gunakan nama tamu atau tanggal untuk menemukan reservasi dan catat paket harga mana yang digunakan.
Identifikasi masalah pemetaan: Buka Distribusi > Channels > Edit room rates mapping. Filter berdasarkan "Unmapped" atau periksa tarif yang dinonaktifkan. Jika tarif yang dibuat di channel tidak dipetakan di SiteMinder, pemesanan tidak dapat dikirimkan.

Tindakan segera:

Hubungi channel: Hubungi channel pemesanan secara langsung untuk mengelola relokasi tamu jika diperlukan. SiteMinder tidak dapat menghubungi channel atas nama Anda.
Entri Manual: Tambahkan detail tamu secara manual ke PMS Anda dari extranet channel.
Kurangi Inventaris: Kurangi ketersediaan Anda secara manual untuk menghentikan pemesanan lebih lanjut.

Perbaiki pemetaan dan pengaturan:

Perbaiki Pemetaan: Buka Distribusi > Channels > Edit room rates mapping. Filter berdasarkan "Unmapped" dan tautkan tarif yang hilang.
Verifikasi Kode PMS: Buka Distribusi > Connectivities > Rooms and Rates Mapping. Pastikan semua kode kamar, tarif, dan inventaris cocok dengan PMS Anda dengan tepat.
Periksa Pengiriman PMS: Hubungi penyedia PMS Anda untuk memverifikasi bahwa ketersediaan yang benar telah dikirim untuk tanggal yang terpengaruh.
Minta Log XML: Jika pemetaan sudah benar, minta channel untuk Log XML Reservasi dan bagikan dengan dukungan untuk investigasi.

Jika reservasi ada di SiteMinder tetapi gagal mencapai PMS Anda, periksa pengaturan konektivitas Anda.

Verifikasi kode pemetaan: Buka Distribusi > Connectivities > Rooms and Rates Mapping. Pastikan semua kode kamar, tarif, dan inventaris cocok antara SiteMinder dan PMS Anda.
Filter berdasarkan Tanggal Pemesanan: Di tab Reservasi, periksa reservasi yang gagal atau tertunda yang mungkin memblokir pembaruan ketersediaan.
Cari indikator: Periksa banner kuning di SiteMinder yang menunjukkan channel sumber atau cari tipe kamar kosong (-) dan status konektivitas.

Untuk membantu mengurangi risiko kelebihan pemesanan:

Audit pemetaan Anda: Pastikan satu tipe kamar/tarif kamar platform dipetakan ke tipe kamar/tarif kamar yang sesuai di channel.
Periksa ketersediaan secara teratur: Pastikan ketersediaan di inventaris Anda sesuai dengan kamar fisik Anda yang sebenarnya.
Pantau Dashboard: Periksa status properti, channel, dan konektivitas di Dashboard Anda secara teratur untuk memperbaiki channel yang dinonaktifkan dengan segera.
Gunakan Aturan Hasil (Auto-Close): Anda dapat mengatur aturan penutupan otomatis untuk menerapkan "Stop Sell" ketika ketersediaan kamar Anda mencapai 1.
Kelola kamar terakhir: Jika Anda hanya memiliki satu kamar tersisa dan mengharapkan pemesanan, tempatkan "Stop Sell" secara manual di channel berkinerja rendah dan biarkan tetap terbuka hanya di channel berkinerja tertinggi Anda.