Overbooking terjadi ketika jumlah total kamar yang dipesan lebih besar dari jumlah kamar yang tersedia. Jika Anda menerima pemesanan saat properti Anda penuh, pelajari cara mengelola overbooking dan cara mencegahnya di masa mendatang.
Alasan potensial terjadinya overbooking
Overbooking dapat terjadi karena berbagai alasan, seperti:
Tarif kamar tidak dipetakan ke channel.
Tarif kamar dipetakan ke tarif channel yang salah.
Ketersediaan tidak benar.
Tarif channel atau seluruh channel dinonaktifkan.
Reservasi walk-in tidak ditambahkan, menyebabkan ketersediaan tidak akurat.
Dua pemesanan dilakukan melalui channel berbeda dalam jangka waktu 5 menit. Ketersediaan dapat memerlukan waktu hingga 5 menit untuk diperbarui di semua channel Anda. Untuk mencegah pemesanan ganda, Anda dapat menyiapkan aturan yield penutupan otomatis untuk secara otomatis menerapkan stop sell ketika ketersediaan kamar Anda mencapai 1.
Apa yang harus dilakukan jika Anda mendapatkan overbooking
Jika Anda menerima overbooking:
Hubungi channel secara langsung. Kami tidak dapat menghubungi channel atas nama Anda.
Periksa ketersediaan Anda di semua channel Anda.
Perbaiki tarif channel atau channel yang dinonaktifkan.
⚠️ Jika tarif channel atau seluruh channel dinonaktifkan, tidak ada pembaruan inventaris yang akan dikirim ke channel, yang meningkatkan risiko overbooking. Jika tarif channel atau channel menjadi dinonaktifkan karena kesalahan, selesaikan kesalahan tersebut, kemudian aktifkan kembali channel atau tarif channel.
Untuk mengaktifkan channel, buka Distribution > Channels > My channels, dan perbarui pengaturan channel Anda.
Untuk mengaktifkan tarif channel, buka Distribution > Channels > My channels, dan perbarui pengaturan channel Anda, pastikan Start updating channel diatur ke Yes.
Jika properti Anda terhubung ke PMS yang mengelola inventaris Anda
Jika PMS Anda mengelola inventaris dan ketersediaan Anda, ikuti langkah-langkah pemecahan masalah tambahan berikut:
Hubungi penyedia PMS Anda untuk memverifikasi ketersediaan yang benar telah dikirim dari PMS untuk tipe kamar dan tanggal menginap yang terpengaruh.
Periksa apakah tarif dipetakan ke PMS Anda: Buka Distribution > Connectivities > Rooms and Rates Mapping, dan tinjau semua kode pemetaan PMS. Konfirmasi bahwa semua kode kamar, kode tarif, dan kode inventaris cocok antara SiteMinder dan PMS Anda.
Buka Reservations, dan filter berdasarkan Booked Date. Periksa apakah ada reservasi yang gagal atau tertunda yang mencegah pembaruan ketersediaan yang benar mencapai PMS Anda.
Cara mencegah overbooking
Berikut adalah beberapa cara untuk mengurangi risiko overbooking:
Periksa secara teratur bahwa ketersediaan Anda benar.
Pastikan semua tarif kamar yang diperlukan dipetakan ke channel Anda dengan benar.
Jika properti Anda terhubung ke PMS yang mengelola inventaris, verifikasi bahwa kode pemetaan PMS Anda cocok antara SiteMinder dan PMS Anda, dan periksa apakah ada reservasi yang gagal atau tertunda yang dapat memengaruhi pembaruan ketersediaan.
Jika Anda hanya memiliki satu kamar tersisa dan Anda tahu kemungkinan besar Anda akan mendapatkan pemesanan untuk kamar ini, Anda dapat menempatkan stop sell pada channel berkinerja rendah, dan hanya menawarkan kamar terakhir ke channel berkinerja tinggi Anda.
Periksa status properti, channel, dan connectivities pada halaman Dashboard Anda secara teratur untuk memantau dan memperbaiki tarif channel atau channel yang mungkin telah dinonaktifkan.