Jika Anda perlu menutup kamar tetapi tamu masih dapat melakukan pemesanan, atau jika Anda perlu membuka kamar tetapi penghentian penjualan (stop sell) terus muncul kembali setelah Anda menghapusnya, ikuti langkah pemecahan masalah berikut.
⚠️ Penting: Apakah Anda memiliki PMS, RMS, atau CRS yang terhubung?
Jika Anda memiliki sistem manajemen properti (PMS), sistem manajemen pendapatan (RMS), atau sistem reservasi terpusat (CRS) yang mengirim inventaris atau penghentian penjualan ke SiteMinder:
Jangan menerapkan atau menghapus penghentian penjualan secara manual di SiteMinder — lakukan semua perubahan di sistem terhubung Anda.
Ini adalah alasan paling umum mengapa penghentian penjualan tampak “muncul kembali” — sistem terhubung Anda mungkin menimpa perubahan manual.
Setelah memperbarui PMS/RMS/CRS Anda, lakukan push atau resync ke SiteMinder.
Jika Anda tidak memiliki sistem yang terhubung, atau integrasi Anda tidak mengirim penghentian penjualan ke SiteMinder, lanjutkan dengan pemeriksaan di bawah ini.
Pemeriksaan cepat: Pastikan channel dan tarif diaktifkan dan sudah dipetakan
⚠️ Ini adalah penyebab paling umum ketika inventaris tidak tersinkron atau channel tampak tertutup.
Jika sebuah channel dinonaktifkan atau tarif belum dipetakan, channel tersebut tidak akan menerima pembaruan dan dapat tampil tertutup atau menampilkan inventaris yang salah.
Periksa bahwa channel dalam status aktif:
Buka Distribution > Channels.
Pastikan status channel Anda menampilkan Enabled (bukan Disabled).
Jika dinonaktifkan, aktifkan channel di Channel settings.
Periksa pemetaan tarif Anda:
Buka Distribution > Channels.
Klik tombol elipsis (...) di sebelah nama channel dan pilih Edit room rates mapping.
Pastikan semua tarif ditampilkan sebagai sudah dipetakan (bukan "Unmapped").
Klik setiap tarif channel lalu pilih Configure.
Pastikan Start updating channel disetel ke Yes.
Periksa waktu sinkronisasi — penghentian penjualan butuh waktu untuk tersinkron
Tunggu 15–30 menit setelah menerapkan penghentian penjualan. Setiap channel memiliki kecepatan sinkronisasi yang berbeda, tergantung juga pada besarnya pembaruan.
Periksa apakah penghentian penjualan sudah diatur dengan benar
Periksa kisi inventaris Anda:
Buka Distribution > Inventory.
Pilih Stop sell dari menu dropdown di atas kalender.
Pastikan penghentian penjualan terlihat diterapkan untuk tanggal dan tarif yang benar.
Saat melihat penghentian penjualan di kisi inventaris:
Kotak centang = dapat dikelola di SiteMinder
Tanda hubung (-) = harus dikelola langsung di extranet channel
💡 Penghentian penjualan harus diterapkan ke setiap tarif secara terpisah. Setiap tarif kamar (Standard, Non-refundable, Mingguan, dll.) perlu diberi penghentian penjualan masing‑masing. Semua tarif berbagi ketersediaan yang sama, tetapi pembatasan seperti penghentian penjualan bersifat khusus per tarif.
Periksa bahwa status koneksi channel adalah Enabled
Buka Dashboard dan pastikan channel muncul di bawah Enabled channels dengan tanda centang hijau.
Buka Distribution > Channels dan pastikan channel menampilkan status Enabled berwarna hijau.
Channel yang dinonaktifkan tidak akan menerima pembaruan.
Periksa apakah ada tarif yang dinonaktifkan
Buka Distribution > Channels > ChannelNameChannel NameChannelName > Edit room rates mapping.
Cari tarif yang menampilkan status "disabled" (peringatan merah atau kuning).
Perbaiki kesalahan pada tarif tersebut dan aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan.
Tarif yang dinonaktifkan tidak akan menerima pembaruan penghentian penjualan.
Periksa kemungkinan masalah pemetaan
Buka halaman Room rates mapping untuk channel tersebut.
Saring berdasarkan tarif Unmapped.
Petakan semua tarif yang belum dipetakan.
Tarif yang tidak dipetakan tidak akan menerima pembaruan.
Periksa extranet channel untuk pengaturan yang menimpa stop sell Anda
Masuk ke extranet channel.
Cari pengaturan apa pun yang ditetapkan langsung di channel dan yang mungkin menimpa penghentian penjualan Anda.
Periksa Yield rules untuk aturan penutupan otomatis atau batas penjualan
Jika kamar tertutup atau penghentian penjualan muncul tanpa Anda atur secara manual, kemungkinan ada yield rules otomatis yang membatasi inventaris.
Buka Distribution > Yield rules untuk meninjau aturan yang aktif.