Potensi alasan kelebihan pemesanan dapat terjadi dan cara menangani dan mencegahnya.
Kelebihan pemesanan terjadi ketika jumlah total kamar yang dipesan lebih besar dari jumlah kamar yang Anda miliki. Jika Anda telah menerima pemesanan saat properti Anda penuh, pelajari cara mengelola kelebihan pemesanan, dan cara mencegahnya di masa mendatang.
Alasan potensial untuk pemesanan berlebih
Kelebihan pemesanan dapat terjadi karena berbagai alasan, seperti:
Masalah pemetaan: Tarif kamar tidak dipetakan, atau dipetakan ke Tarif yang salah
Pemetaan multiyang salah
Ketersediaan tidak benar.
Status dinonaktifkan: Tarif saluran atau seluruh saluran dinonaktifkan. Penting: Saat saluran atau Tarif saluran dinonaktifkan, tidak ada pembaruan Inventaris yang dikirim ke saluran tersebut, sehingga menimbulkan risiko tinggi terjadinya pemesanan berlebih (overbooking).
Kesalahan Ketersediaan: Ketersediaan yang dimasukkan atau ditampilkan secara manual di saluran tidak benar.
Keterlambatan sinkronisasi: Dua pemesanan dilakukan melalui saluran berbeda dalam rentang waktu 5 menit. Pembaruan ketersediaan di seluruh channel dapat memakan waktu hingga 5 menit. Untuk mencegah pemesanan ganda, Anda dapat mengatur aturan hasil penutupan otomatis untuk secara otomatis menerapkan penghentian penjualan saat ketersediaan kamar tersisa 1.
⚠️ Apa yang terjadi jika suatu saluran atau tarif saluran dinonaktifkan?
Ketika suatu saluran atau tarif saluran dinonaktifkan:
Tidak ada pembaruan Inventaris yang dikirim ke saluran ini.
Saluran tersebut terus menjual kamar berdasarkan data Ketersediaan terakhir yang diketahui.
Hal ini menimbulkan risiko yang signifikan terhadap pemindahbukuan yang berlebihan
Jika sebuah tarif channel atau channel dinonaktifkan karena kesalahan, atasi kesalahannya, lalu aktifkan kembali channel atau tarif channel.
Untuk mengaktifkan channel, buka Distribusi > Channel > Channel saya, dan perbarui pengaturan channel Anda.
Untuk mengaktifkan Tarif saluran, buka Distribusi saluran > Saluran saya, dan perbarui pengaturan saluran Anda, pastikan Mulai memperbarui saluran diatur ke Ya.
Apa yang harus dilakukan jika Anda mendapat Kelebihan pemesanan
Jika Anda menerima kelebihan pemesanan:
Hubungi channel secara langsung. Kami tidak dapat menghubungi channel untuk Anda.
Periksa ketersediaan Anda di semua channel Anda.
Periksa pemetaan: Perbaiki tarif saluran atau saluran yang dinonaktifkan. Pastikan Anda tidak memetakan satu kamar Platform ke dua tipe kamar saluran yang berbeda, dan pastikan semua tipe Tarif telah dipetakan (persyaratan umum untuk Expedia).
Atasi pesan kesalahan: Cari pesan kesalahan yang menunjukkan Tarif atau saluran yang dinonaktifkan.
Jika Properti Anda terhubung ke Sistem manajemen properti yang mengelola Inventaris Anda
Jika properti Sistem manajemen Anda mengelola Inventaris dan Ketersediaan Anda, ikuti langkah-langkah pemecahan masalah tambahan berikut:
Hubungi penyedia Sistem manajemen properti Anda: Pastikan Ketersediaan yang benar dikirim dari Sistem manajemen properti untuk Tipe kamar dan tanggal manajemen yang terpengaruh.
Periksa pemetaan: Periksa Tarif dipetakan ke properti Sistem manajemen Anda: Buka Distribusi > Konektivitas > Pemetaan Kamar dan Tarif dan tinjau semua kode pemetaan properti Sistem manajemen.
Periksa kode pemetaan: Konfirmasikan bahwa semua Kode kamar, kode Tarif, dan kode Inventaris cocok antara SiteMinder dan properti Sistem manajemen Anda.
Periksa pengiriman yang gagal: Buka Reservasi dan filter berdasarkan Tanggal Pemesanan. Periksa apakah ada Pemesanan yang gagal atau tertunda yang menghalangi pembaruan Ketersediaan yang benar untuk mencapai Sistem manajemen properti Anda
Cara mencegah pemesanan berlebih
Untuk membantu mengurangi risiko pemindahbukuan berlebih:
Audit pemetaan Anda: Pastikan satu Platform Tipe kamar/Tarif kamar dipetakan ke Tipe kamar/Tarif kamar yang sesuai pada saluran tersebut.
Periksa Ketersediaan secara berkala: Pastikan Ketersediaan di Inventaris Anda sesuai dengan jumlah ruangan fisik Anda yang sebenarnya.
Pantau Dasbor: Periksa status Properti, saluran, dan konektivitas pada Dasbor Anda secara berkala untuk segera memperbaiki saluran yang dinonaktifkan.
Gunakan Aturan Hasil (Penutupan Otomatis): Anda dapat mengatur aturan Hasil penutupan otomatis untuk menerapkan "Penghentian penjualan" ketika ruangan Ketersediaan Anda mencapai 1
Kelola ruangan terakhir: Jika Anda hanya memiliki satu ruangan tersisa dan mengharapkan Pemesanan, tempatkan Penghentian penjualan secara manual pada saluran berkinerja rendah dan hanya pertahankan agar tetap terbuka pada saluran berkinerja tertinggi Anda.