Pemberitahuan email reservasi untuk pemesanan channel dikirimkan oleh channel Anda (Agensi perjalanan online (OTA)) atau oleh platform SiteMinder — Hal ini tergantung pada channel yang digunakan.
Apakah channel Anda mengirim email pemesanan, atau SiteMinder yang mengirimkannya?
Email pemesanan biasanya dikirim langsung dari channel Anda. Namun, terkadang SiteMinder yang mengirim pemberitahuan untuk pemesanan baru, pertanyaan, atau batas ketersediaan. Beberapa channel yang tidak mengirim email pemesanan termasuk Booking.com, Expedia, dan LateRooms/AsiaRooms LRConnect.
Jika pengaturan channel Anda menyertakan bidang Alamat email pemesanan, SiteMinder akan mengirimkan email reservasi Anda. Jika tidak, channel Anda yang akan mengirimkannya. Untuk memeriksa:
Buka Distribusi > Channel
Klik tanda elipsis (...) di sebelah channel Anda dan pilih Perbarui pengaturan channel.
Periksa apakah ada bidang Alamat email pemesanan di bawah Pengaturan umum.
Jika ada bidang Alamat email pemesanan di sana, SiteMinder akan mengirimkan email reservasi Anda. Jika tidak ada, channel Anda yang akan mengirimkan email.
💡 Jika channel Anda mengirim email pemesanan, hubungi channel tersebut secara langsung untuk memastikan mereka memiliki alamat email Anda yang benar.
Atur atau ubah alamat email pemesanan Anda
Jika platform SiteMinder mengirimkan email pemesanan alih-alih channel Anda, siapkan atau perbarui alamat email pemesanan Anda di sini.
Buka Distribusi > Channel
Klik tanda elipsis (...) di sebelah channel Anda dan pilih Perbarui pengaturan channel.
Di bawah Pengaturan channel, klik ikon Edit di Pengaturan umum.
Masukkan atau perbarui alamat Anda di bidang Alamat email pemesanan.
Klik Simpan.
💡 Untuk mengirim pemberitahuan ke lebih dari satu alamat email, pisahkan setiap alamat dengan titik koma (;). Contohnya: reservations@hotel.com;manager@hotel.com. Jangan gunakan koma untuk memisahkan alamat email.
⚠️ Perubahan pengaturan email membutuhkan waktu sekitar 15 menit untuk berlaku. Perubahan ini hanya berlaku untuk pemesanan baru.
Detail yang termasuk dalam email konfirmasi Pemesanan SiteMinder
Jika SiteMinder mengirimkan email pemesanan, setiap email konfirmasi Pemesanan mencakup ringkasan pemesanan dan detail Tamu. Informasi kamar dan rincian tarif kamar harian juga disertakan. Kode Properti Channel, ID Kamar, dan ID Tarif juga akan diberikan jika disediakan oleh channel.
⚠️ Pemberitahuan email pemesanan tidak dikirim untuk pemesanan dengan tarif yang dinonaktifkan atau belum dipetakan.
Mengapa Anda tidak menerima pemberitahuan email Pemesanan?
Jika Anda tidak menerima email konfirmasi pemesanan atau notifikasi pemesanan untuk pemesanan baru, periksa hal berikut:
Tarif dipetakan ke channel saat pemesanan. SiteMinder tidak dapat mengirim email konfirmasi pemesanan untuk pemesanan yang berisi Tarif yang belum dipetakan. Sebagai gantinya, Anda akan menerima pemberitahuan "Inventaris tidak diperbarui" melalui email, peringatan, atau spanduk kuning di halaman reservasi.
Pastikan alamat email Anda dieja dengan benar di Pengaturan umum.
Email reservasi tidak dikirimkan ke folder spam Anda.
Kotak masuk Anda tidak memiliki batasan penyimpanan yang mungkin mencegah email baru masuk
Server email Anda tidak memblokir pesan otomatis. Periksa dengan tim TI atau penyedia email Anda jika diperlukan
Apakah pemesanan ada di platform Anda?
Jika Anda sudah memeriksa hal di atas dan masih belum menerima pemberitahuan, pastikan pemesanan ada di platform SiteMinder Anda:
Buka reservasi
Periksa apakah pemesanan tersebut muncul di sana.
Jika pemesanan tidak ada:
Periksa apakah channel dinonaktifkan. Saluran yang dinonaktifkan tidak mengirimkan pemesanan atau pemberitahuan.
Buka Dasbor Anda dan periksa apakah ada koneksi channel yang terputus.
💡 Pemberitahuan email pemesanan yang dikirim oleh SiteMinder tidak dapat dikirim ulang. Jika Anda tidak menerima pemberitahuan dan telah memeriksa langkah-langkah pemecahan masalah di atas, hubungi channel secara langsung.