Pembaruan dinonaktifkan / Kesalahan tarif channel dinonaktifkan
Catatan: Sebuah tarif kamar channel — atau seluruh channel — dapat dinonaktifkan secara otomatis sementara jika terjadi konflik antar pengaturan tertentu. Hingga masalah diselesaikan:
Tidak ada pembaruan inventaris yang dikirim ke channel
Reservasi mungkin tidak diteruskan ke platform Anda
Channel tetap menjual berdasarkan data ketersediaan lama, sehingga berisiko terjadi kelebihan pemesanan (overbooking)
Anda harus menyelesaikan masalah terlebih dahulu, lalu aktifkan kembali tarif kamar atau channel.
Jika sebuah channel atau tarif kamar channel dinonaktifkan secara otomatis, Anda akan diberi notifikasi (jika notifikasi diaktifkan). Pesan kesalahan juga akan ditampilkan di konfigurasi tarif channel atau status dasbor. Arahkan kursor ke ikon dinonaktifkan (ikon peringatan segitiga merah/kuning) di daftar pemetaan untuk melihat pesan kesalahannya.
Kesalahan umum yang menyebabkan tarif dinonaktifkan
Ketidakcocokan penetapan harga: Set tarif turun di bawah tarif minimum
Kesalahan konfigurasi okupansi: Okupansi yang disertakan melebihi okupansi maksimal, okupansi maksimal melebihi batas channel, atau pengaturan okupansi wajib tidak diisi
Kesalahan perhitungan tarif: Pengaturan pengali tarif tidak valid, atau tarif bernilai negatif atau nol
Konflik konfigurasi: Pengaturan diaktifkan tetapi tidak didukung channel, batasan tidak kompatibel, atau konfigurasi biaya tambahan tidak valid
Masalah koneksi: Gangguan konektivitas channel, kesalahan pemetaan di ekstranet channel, atau ketidakcocokan konfigurasi tipe rencana tarif
Mengaktifkan kembali channel dan tarif setelah memperbaiki kesalahan
Setelah masalah diselesaikan, Anda perlu mengaktifkan kembali channel atau tarif kamar channel:
Untuk mengaktifkan channel: Buka Distribusi > Channel, klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel, pilih Perbarui pengaturan channel, lalu klik “Aktifkan koneksi ke [nama channel]”.
Untuk mengaktifkan tarif channel: Buka Distribusi > Channel, klik tombol elipsis (tiga titik), pilih Edit pemetaan tarif kamar, klik tarif yang dinonaktifkan > Konfigurasi, setel “Mulai memperbarui channel” ke Ya, lalu klik Simpan.
⚠️ Penting: Jika Anda baru saja mengaktifkan atau memetakan tarif channel, reservasi yang dibuat sebelum Anda mengaktifkan tarif/pemetaan tidak akan tersinkron (dikirim ulang) secara otomatis ke platform Anda. Anda harus menambahkan reservasi tersebut secara manual.
“Semua tarif kamar di channel ini saat ini sudah dipetakan”
Artinya: Sistem menganggap semua tarif channel yang tersedia sudah dipetakan.
Penyebab umum:
Semua tipe tarif channel sudah dipetakan
Tidak ada tarif kamar di ekstranet channel
Tarif kamar baru saja dibuat (butuh 60+ menit untuk sinkron)
Ada beberapa tarif kamar dengan nama atau deskripsi yang sama. Pastikan nama semua tarif kamar channel unik
Cara memperbaiki:
Coba dulu: Buka Distribusi > Channel > Edit pemetaan tarif kamar > klik tombol Segarkan
Buat tarif di ekstranet channel terlebih dahulu: Masuk ke ekstranet channel, buat paket harga, tunggu 60+ menit, lalu segarkan di platform Anda
Periksa status pemetaan: Lihat “Tarif yang dipetakan: X dari Y” — jika Y menunjukkan 0, ada masalah koneksi
“0 tarif dipetakan” atau “Tarif yang dipetakan: 0 dari 0”
Artinya: Sistem tidak dapat mengambil tarif apa pun dari channel.
Penyebab umum:
Koneksi baru masih diproses (butuh 24–60 jam)
Ketidakcocokan ID properti/ID hotel
Kredensial channel (username/password) salah atau belum diisi
Tidak ada tarif aktif di ekstranet channel
Koneksi belum terpasang dengan benar
Koneksi ke SiteMinder belum diaktifkan oleh channel
Cara memperbaiki:
Hubungi channel Anda langsung: Verifikasi bahwa ID properti dan kredensial Anda (username/password jika diperlukan) benar untuk terhubung ke SiteMinder
Konfirmasi SiteMinder tersambung di ekstranet channel: Cek di ekstranet channel atau minta channel mengonfirmasi bahwa koneksi ke SiteMinder sudah diaktifkan di pihak mereka. Pastikan Tarif/Ketersediaan dan Reservasi sama‑sama diaktifkan
Verifikasi ID properti: Pastikan persis sama antara ekstranet channel dan platform Anda (tanpa salah ketik/spasi)
Tunggu untuk koneksi baru: Beri waktu 24–60 jam untuk penyiapan awal
Tidak dapat menemukan tarif tertentu yang ingin dipetakan
Jika Anda melihat tarif tersedia untuk dipetakan tetapi tidak menemukan yang spesifik:
Nama tarif terlihat berbeda dari perkiraan: Bandingkan dengan ekstranet channel Anda — penamaan dapat berbeda antar sistem. Masuk ke ekstranet channel untuk mengonfirmasi nama tarif yang tepat
Tarif sudah dipetakan di tempat lain: Periksa pemetaan yang sudah ada terlebih dahulu. Mungkin tarif sudah dipetakan ke tarif kamar lain. Putuskan pemetaan yang salah sebelum memetakan ulang
Nama duplikat di ekstranet channel: Sistem tidak menampilkan nama tarif yang duplikat. Pastikan semua tarif bernama unik di ekstranet channel, lalu tunggu 60 menit sebelum memetakan
Hubungi dukungan channel: Jika tarif tetap tidak muncul, verifikasi dengan tim dukungan channel bahwa tarif sudah dikonfigurasi dengan benar dan aktif.
“Tidak dapat menemukan” tarif channel atau “Tarif kamar ini di Channel Manager Anda tidak terhubung ke kamar/tarif yang valid di [CHANNEL]”
Artinya: Platform Anda tidak dapat menemukan tarif yang sebelumnya dipetakan di sistem channel.
Penyebab umum:
Tarif dihapus, ditangguhkan, atau diubah di channel
Tarif kedaluwarsa (umum pada tarif berbasis kontrak)
Cara memperbaiki:
Untuk memutuskan: Klik tarif > Putuskan dari channel
Untuk menyambung kembali: Verifikasi/buat ulang tarif di ekstranet channel, lalu petakan lagi
Catatan untuk Airbnb: “Unable to locate” dapat muncul saat persetujuan listing masih menunggu dari Airbnb
Channel macet di status “Menunggu penyiapan”
Perkiraan waktu normal: 24–48 jam untuk sebagian besar channel
Jika lebih dari 48 jam:
Verifikasi koneksi SiteMinder aktif di ekstranet channel
Periksa ID properti cocok persis
Hubungi kami dengan menyertakan nama channel dan ID properti Anda
Konflik dengan ambang batas channel
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika nilainya melebihi batas yang diterima:
⚠️ Penting: Jika Anda memiliki integrasi dua arah PMS/RMS/CRS yang mengirim pembaruan inventaris, lakukan semua pembaruan inventaris di sistem terhubung Anda, bukan di kisi inventaris.
Konflik lama menginap: Lama menginap minimum lebih tinggi daripada maksimum — perbaiki dengan menyesuaikan batasan menginap untuk tanggal yang terpengaruh, lalu aktifkan kembali tarifnya
Konflik ambang tarif (“Fee exceeds maximum limit”): Sebuah tarif atau biaya melebihi batas maksimum yang diizinkan channel. Buka Distribusi > Inventaris, periksa semua tanggal untuk tarif kamar yang terdampak, dan turunkan tarif/biaya yang melebihi batas maksimum channel (perbarui di PMS jika PMS Anda menyinkronkan tarif). Jika tidak yakin dengan batasnya, hubungi channel secara langsung. Aktifkan kembali tarif setelah nilainya disesuaikan
Kamar tidak menerima biaya tambahan: Tarif Anda menyertakan biaya tambahan tetapi pengaturan kamar di channel tidak mengizinkan. Buka Distribusi > Channel > [Channel] > Edit pemetaan tarif kamar, klik Konfigurasi pada tarif yang dinonaktifkan, hapus biaya tambahan di konfigurasi tarif, samakan pengaturan okupansi dengan pengaturan kamar di ekstranet channel, setel “Mulai memperbarui channel” ke Ya, lalu klik Simpan
Ketidakcocokan pengaturan: Pengaturan tarif channel tidak sesuai dengan pengaturan di ekstranet channel — pastikan konfigurasi pemetaan persis sama dengan channel, lalu aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan
Channel mewajibkan tarif placeholder sebelum pemetaan, tetapi belum disetel
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika channel mewajibkan nilai placeholder di kisi inventaris untuk tanggal mendatang (misalnya 999), tetapi nilai tersebut belum disetel. Platform Anda akan menimpa nilai placeholder ini pada pembaruan pertama. Ini biasanya terjadi jika Anda baru saja menghubungkan channel atau memetakan tarif channel.
Kontrak tarif channel perlu diperpanjang
Kontrak dengan sebuah channel biasanya mencakup jumlah minimum hari ketersediaan yang harus dikirim, seringnya sekitar 400 hari. Kesalahan dapat terjadi jika Anda mengirim ketersediaan kurang dari yang disyaratkan kontrak. Hubungi channel untuk memperpanjang ketentuan kontrak Anda.
Tidak dapat terhubung ke channel
Jika Anda menerima “Could not connect to channel” saat mencoba menyambungkan:
Penyebab umum:
Kredensial channel salah: ID properti, username, atau password yang diberikan oleh channel salah. Hubungi tim dukungan channel Anda untuk mendapatkan kredensial yang benar, lalu minta tim dukungan kami memperbarui detail Anda di pengaturan channel — Anda tidak dapat memperbaruinya sendiri.
Koneksi belum terpasang dengan benar:
Apakah Anda sudah mengaktifkan koneksi di ekstranet channel? Jika Anda melihat pesan “Your XML connection for [channel name] has not been enabled for your hotel and Channel Manager”, artinya koneksi belum berhasil diaktifkan di ekstranet channel.
Langkah menyambung:
Aktifkan koneksi di ekstranet channel (minta SiteMinder sebagai penyedia konektivitas)
Sambungkan channel di platform Anda
Beri waktu 24–48 jam hingga status “Menunggu penyiapan” selesai (sebagian besar channel)
ID penawaran channel bermasalah / “Please correct the following errors to proceed with your request”
Penyebab umum:
Beberapa pengguna mencoba memetakan kamar yang sama secara bersamaan
Konflik cache atau sesi browser
Masalah koneksi sementara antar sistem
Cara memperbaiki:
Langkah 1 – Segarkan dan pastikan hanya satu pengguna yang mengakses:
Segarkan halaman browser Anda dan klik tombol Segarkan pada indikator tarif. Pastikan hanya satu orang yang memetakan kamar pada satu waktu — tidak ada pengguna lain atau staf SiteMinder yang melakukan pemetaan dari lokasi lain secara bersamaan.
Langkah 2 – Coba pemecahan masalah dasar:
Jika kesalahan berlanjut, coba langkah berikut: segarkan halaman dan coba lagi, buka browser dalam mode penyamaran/incognito atau privat, hapus cache dan cookie browser, pastikan JavaScript dan cookie pihak ketiga diaktifkan di pengaturan browser, sambungkan ke jaringan lain atau nonaktifkan VPN apa pun, coba gunakan perangkat lain, perbarui browser ke versi terbaru, atau jika menggunakan Google Chrome pastikan Google Translate dimatikan (periksa pengaturan bahasa browser).
Mengapa tarif saya terus dinonaktifkan otomatis karena ketidakcocokan model harga?
Ini terjadi ketika pengaturan harga (penetapan harga berdasarkan okupansi (OBP) vs harga standar/per hari (PDP)) di platform Anda tidak sama dengan di channel.
Ketika model harga ini tidak selaras, hal berikut terjadi:
Tarif dinonaktifkan berulang kali secara otomatis
Kesalahan harga tamu tunggal
Konflik pengaturan okupansi
Anda tidak dapat mempertahankan status “diaktifkan” untuk tarif
Cara memperbaiki konflik: Pengaturan harga Anda harus sama persis antara channel dan platform Anda. Hubungi channel untuk mengonfirmasi apakah Anda menggunakan penetapan harga berdasarkan okupansi (OBP) atau harga standar per hari (PDP), kemudian hubungi tim dukungan kami agar kami menyesuaikan pengaturan tersebut.
Kesalahan Booking.com
Tarif Booking.com dinonaktifkan otomatis dengan kesalahan bahwa lama menginap minimum lebih tinggi daripada maksimum
Jika Anda mendapat kesalahan bahwa lama menginap minimum lebih tinggi daripada maksimum dan melihat pesan: “You are setting a minimum stay that is higher than your maximum stay”, ini menandakan batasan yang saling bertentangan (misalnya mensyaratkan minimum 3 malam tetapi maksimum 2 malam).
Menemukan dan memperbaiki konflik lama menginap minimum untuk Booking.com
Berikut cara menemukan dan memperbaiki konflik batasan lama menginap (pengaturan MinStay vs MaxStay) saat Anda mendapat kesalahan ini:
Buka Distribusi > Inventaris
Klik Semua tarif dan ketersediaan di kiri atas
Pilih Booking.com dari menu tarik-turun
Klik MinStay dan MaxStay untuk melihat batasan menginap Anda
Telusuri tanggal di kalender untuk menemukan konflik — cari tanggal saat lama menginap maksimal (MaxStay) lebih rendah daripada lama menginap minimum (MinStay)
Perbaiki konflik dengan memastikan lama menginap maksimal selalu sama atau lebih tinggi daripada lama menginap minimum
Klik Simpan
Aktifkan kembali pembaruan tarif Anda dengan membuka Distribusi > Channel > Booking.com > Edit pemetaan tarif kamar > klik tarif channel dan pilih Konfigurasi > ubah “Mulai memperbarui channel” menjadi “Ya”
Penting: Jika Anda menggunakan PMS/RMS/CRS yang menyinkronkan lama menginap maksimal (MaxStay) dan minimum (MinStay): Selalu lakukan perubahan batasan ini langsung di sistem terhubung Anda.
Mengapa batasan lama menginap minimum saya tidak memperbarui di Booking.com?
Ini biasanya menunjukkan ketidakcocokan konfigurasi antara platform Anda dan Booking.com terkait cara menghitung lama menginap minimum (“saat kedatangan” vs “selama masa tinggal”).
Catatan: Jika tamu bisa memesan lebih sedikit malam daripada lama menginap minimum Anda (misalnya 1 malam saat minimum 2), kemungkinan disebabkan ketidakcocokan konfigurasi yang sama.
Periksa pengaturan di Booking.com:
Masuk ke ekstranet Booking.com Anda (akun Booking.com Anda)
Buka Tarif dan ketersediaan > Kalender > MinStay
Klik ikon “?” untuk melihat penjelasan
Perbarui pengaturan di platform Anda: Buka Distribusi > Channel > Booking.com > Pengaturan channel dan selaraskan “Gunakan Lama Menginap saat Kedatangan”:
Setel ke “Tidak” jika Booking.com menggunakan “Lama menginap minimum”
Setel ke “Ya” jika Booking.com menggunakan “Lama menginap min. sejak kedatangan”
Penting: Kami hanya dapat menyinkronkan satu jenis aturan. Jika kalender Booking.com Anda memiliki keduanya, pilih salah satu yang sesuai dengan pengaturan platform Anda dan hapus yang lain secara manual di Booking.com.
Kesalahan: “Kamar ini terhubung ke rencana tarif yang disiapkan di Booking.com tanpa opsi menetapkan tarif penggunaan tunggal per malam”
Jika tarif Booking.com Anda dinonaktifkan otomatis dengan kesalahan ini, coba salah satu perbaikan berikut:
Opsi 1: Hapus diskon tamu tunggal dari platform Anda (perbaikan tercepat): Hapus pengaturan “diskon tamu tunggal” dari platform Anda (hapus nilainya sepenuhnya, jangan hanya setel ke 0) melalui Distribusi > Channel > Booking.com > Edit pemetaan tarif kamar. Setelah disimpan dan pembaruan diaktifkan kembali, atur diskonnya langsung di akun Booking.com Anda di Tarif dan ketersediaan > Harga per tamu.
Opsi 2: Minta Booking.com mengaktifkan pengaturan tarif lanjutan: Hubungi dukungan Booking.com dan minta mereka mengaktifkan “okupansi tingkat tarif” (rate level occupancy) untuk rencana tarif Anda. Setelah dikonfirmasi, aktifkan kembali tarif di platform Anda melalui Distribusi > Channel > Booking.com > Edit pemetaan tarif kamar dengan menyetel “Mulai memperbarui channel” ke “Ya”.