Pembaruan dinonaktifkan / Kesalahan tarif channel yang dinonaktifkan
Catatan: Tarif kamar channel — atau seluruh channel — dapat dinonaktifkan secara otomatis sementara jika terdapat konflik antara pengaturan tertentu. Hingga masalah diselesaikan:
Tidak ada pembaruan inventaris yang akan dikirim ke channel
Reservasi mungkin tidak dikirimkan ke platform Anda
Channel terus menjual berdasarkan data ketersediaan lama, sehingga menimbulkan risiko pemesanan berlebih
Anda harus menyelesaikan masalah terlebih dahulu, lalu mengaktifkan kembali tarif kamar atau channel.
Jika channel atau tarif kamar channel dinonaktifkan secara otomatis, Anda akan diberi tahu (jika notifikasi diaktifkan). Pesan kesalahan juga akan ditampilkan di konfigurasi tarif channel atau status dasbor. Arahkan kursor ke ikon yang dinonaktifkan (ikon peringatan segitiga merah/kuning) di daftar pemetaan untuk melihat pesan kesalahan.
Kesalahan umum yang menyebabkan tarif dinonaktifkan
Ketidaksesuaian harga tarif: Set tarif turun di bawah tarif minimum
Kesalahan konfigurasi okupansi: Okupansi yang disertakan melebihi okupansi maksimal, okupansi maksimal melebihi batas channel, atau pengaturan okupansi yang diperlukan tidak ada
Kesalahan perhitungan tarif: Pengaturan pengali tarif tidak valid, atau tarif negatif atau nol
Konflik konfigurasi: Pengaturan yang diaktifkan tidak didukung oleh channel, pengaturan pembatasan yang tidak kompatibel, atau konfigurasi biaya tambahan yang tidak valid
Masalah koneksi: Masalah konektivitas channel, kesalahan pemetaan dengan ekstranet channel, atau konfigurasi jenis tarif yang tidak sesuai
Mengaktifkan kembali channel dan tarif setelah memperbaiki kesalahan
Setelah Anda menyelesaikan masalah, Anda perlu mengaktifkan kembali channel atau tarif kamar channel:
Untuk mengaktifkan channel: Buka Distribution > Channels, klik tombol elipsis (tiga titik) di sebelah channel, pilih Update channel settings, lalu klik "Enable the connection to [nama channel]".
Untuk mengaktifkan tarif channel: Buka Distribution > Channels, klik tombol elipsis (tiga titik), pilih Edit room rates mapping, klik tarif yang dinonaktifkan > Configure, atur "Start updating channel" ke Yes, lalu klik Save.
⚠️ Penting: Jika Anda baru-baru ini mengaktifkan atau memetakan tarif channel, reservasi yang dibuat sebelum Anda mengaktifkan tarif/pemetaan tidak akan otomatis disinkronkan (dikirim ulang) ke platform Anda. Anda harus menambahkan reservasi ini secara manual.
"Semua tarif kamar di channel ini saat ini sudah dipetakan"
Artinya: Sistem yakin bahwa semua tarif channel yang tersedia sudah dipetakan.
Penyebab umum:
Semua jenis tarif channel sudah dipetakan
Tidak ada tarif kamar di ekstranet channel
Tarif kamar baru dibuat (perlu 60+ menit untuk sinkronisasi)
Beberapa tarif kamar dengan nama atau deskripsi yang sama. Pastikan semua nama tarif kamar channel unik
Cara memperbaiki:
Coba pertama: Buka Distribution > Channels > Edit room rates mapping > klik tombol Refresh
Buat tarif di ekstranet channel terlebih dahulu: Masuk ke ekstranet channel, buat rencana tarif, tunggu 60+ menit, lalu refresh di platform Anda
Periksa status pemetaan: Lihat "Rates mapped: X of Y" - jika Y menampilkan 0, ada masalah koneksi
"0 tarif yang dipetakan" atau "Rates mapped: 0 of 0"
Artinya: Sistem tidak dapat mengambil tarif dari channel.
Penyebab umum:
Koneksi baru masih diproses (perlu 24-60 jam)
Kode properti/ID Hotel tidak sesuai
Kredensial channel salah atau hilang (nama pengguna/kata sandi)
Tidak ada tarif aktif di ekstranet channel
Koneksi tidak terhubung dengan benar
Koneksi ke SiteMinder tidak diaktifkan oleh channel
Cara memperbaiki:
Hubungi channel Anda secara langsung: Verifikasi bahwa kode properti dan kredensial Anda (nama pengguna/kata sandi jika diperlukan) benar untuk terhubung ke SiteMinder
Konfirmasikan bahwa SiteMinder terhubung di ekstranet channel: Periksa ekstranet channel atau minta channel untuk mengonfirmasi bahwa koneksi ke SiteMinder telah diaktifkan di pihak mereka. Pastikan Rates/Availability dan Reservations diaktifkan
Verifikasi kode properti: Periksa apakah cocok persis antara ekstranet channel dan platform Anda (tidak ada kesalahan ketik/spasi)
Tunggu untuk koneksi baru: Beri waktu 24-60 jam untuk pengaturan awal
Tidak dapat menemukan tarif spesifik yang ingin saya petakan
Jika Anda dapat melihat tarif yang tersedia untuk pemetaan tetapi tidak dapat menemukan yang spesifik yang Anda cari:
Nama tarif tampak berbeda dari yang diharapkan: Bandingkan dengan ekstranet channel Anda - nama dapat bervariasi antar sistem. Masuk ke ekstranet channel Anda untuk mengonfirmasi nama tarif yang tepat
Tarif sudah dipetakan di tempat lain: Periksa pemetaan yang ada terlebih dahulu. Tarif mungkin sudah dipetakan ke tarif kamar yang berbeda. Putuskan sambungan dari pemetaan yang salah sebelum memetakan ulang
Nama duplikat di ekstranet channel: Sistem tidak akan menampilkan nama tarif duplikat. Pastikan semua nama tarif unik di ekstranet channel Anda, lalu tunggu 60 menit sebelum memetakan
Hubungi dukungan channel: Jika tarif masih tidak muncul, verifikasi dengan tim dukungan channel Anda bahwa tarif dikonfigurasi dengan benar dan aktif.
"Tidak dapat menemukan" tarif channel atau "Tarif kamar ini di Channel Manager Anda tidak terhubung ke kamar/tarif yang valid di [CHANNEL]"
Artinya: Platform Anda tidak dapat menemukan tarif yang sebelumnya dipetakan di sistem channel.
Penyebab umum:
Tarif dihapus, ditangguhkan, atau diubah di channel
Tarif kedaluwarsa (umum dengan tarif berbasis kontrak)
Cara memperbaiki:
Untuk memutuskan sambungan: Klik tarif > Disconnect from channel
Untuk menyambungkan kembali: Verifikasi/buat ulang tarif di ekstranet channel, lalu petakan ulang
Catatan untuk Airbnb: "Tidak dapat menemukan" dapat muncul saat persetujuan listing sedang menunggu dengan Airbnb
Channel terjebak di "Awaiting setup"
Jangka waktu normal: 24-48 jam untuk sebagian besar channel
Jika terjebak lebih dari 48 jam:
Verifikasi koneksi SiteMinder aktif di ekstranet channel
Periksa apakah kode properti cocok persis
Hubungi kami dengan nama channel dan kode properti Anda
Konflik dengan ambang batas channel
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika nilai melebihi batas yang diterima: ⚠️ Penting: Jika Anda memiliki integrasi PMS/RMS/CRS dua arah yang mengirim pembaruan inventaris, lakukan semua pembaruan inventaris di sistem yang terhubung, bukan di kotak inventaris.
Konflik lama menginap: Menginap minimum lebih tinggi dari Menginap maksimum - perbaiki dengan menyesuaikan pembatasan menginap untuk tanggal yang terpengaruh, lalu aktifkan kembali tarif
Konflik ambang batas tarif ("Biaya melebihi batas maksimum"): Tarif atau biaya melebihi batas maksimum yang diizinkan channel. Buka Distribution > Inventory, periksa semua tanggal untuk tarif kamar yang terpengaruh, dan kurangi tarif/biaya di atas batas maksimum channel (perbarui di PMS Anda jika menyinkronkan tarif). Jika tidak yakin tentang batas, hubungi channel secara langsung. Aktifkan kembali tarif setelah menyesuaikan nilai.
Kamar tidak menerima biaya tambahan: Tarif Anda termasuk biaya tambahan tetapi pengaturan kamar channel tidak mengizinkannya. Buka Distribution > Channels > [Channel] > Edit room rates mapping, klik Configure pada tarif yang dinonaktifkan, hapus biaya tambahan dari konfigurasi tarif, sesuaikan pengaturan okupansi dengan pengaturan kamar ekstranet channel Anda, atur "Start updating channel" ke Yes, lalu klik Save.
Ketidaksesuaian pengaturan: Pengaturan tarif channel tidak sesuai dengan pengaturan ekstranet channel - pastikan konfigurasi pemetaan cocok persis dengan channel, lalu aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan
Channel memerlukan tarif pengganti sebelum pemetaan, tetapi tidak ada yang ditetapkan
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika channel memerlukan nilai pengganti di kotak inventaris untuk tanggal mendatang (misalnya 999), tetapi nilai pengganti belum ditetapkan. Platform Anda akan menimpa nilai pengganti ini selama pembaruan pertama. Ini biasanya terjadi jika Anda baru-baru ini menyambungkan channel atau memetakan tarif channel.
Kontrak tarif channel perlu diperpanjang
Kontrak dengan channel biasanya mencakup jumlah minimum tanggal untuk ketersediaan yang harus dikirim, sering sekitar 400 hari. Kesalahan dapat terjadi jika Anda mengirim ketersediaan lebih sedikit dari yang diperlukan kontrak. Hubungi channel untuk memperpanjang persyaratan kontrak Anda.
"Tidak dapat terhubung ke channel"
Jika Anda menerima "Tidak dapat terhubung ke channel" saat mencoba menyambungkan:
Penyebab umum:
Kredensial channel salah: Kode properti, nama pengguna, atau kata sandi yang salah yang diberikan oleh channel Anda. Hubungi tim dukungan channel Anda untuk kredensial yang benar, lalu minta tim dukungan kami untuk memperbarui detail Anda di pengaturan channel - Anda tidak dapat memperbaruinya sendiri.
Koneksi tidak terhubung dengan benar: Anda perlu:
Sambungkan channel di platform SiteMinder Anda
Aktifkan channel di pengaturan channel platform Anda
Aktifkan koneksi di ekstranet channel (minta SiteMinder sebagai penyedia konektivitas)
Beri waktu 24-48 jam agar status "Awaiting setup" selesai
Catatan: Koneksi baru yang menampilkan "Awaiting setup" selama 24-48 jam adalah normal. Hubungi kami hanya jika tetap dalam status ini lebih dari 48 jam.
Inventaris tidak disinkronkan ke channel
Jika tarif, ketersediaan, atau pembatasan tidak diperbarui:
Periksa ini terlebih dahulu:
Status channel menampilkan "Enabled" dengan indikator hijau
Periksa apakah channel mendukung penerimaan pembaruan inventaris
Semua tarif dipetakan dengan benar dengan "Start updating channel" = Yes
Tidak ada tarif yang dinonaktifkan (segitiga peringatan kuning)
Periksa apakah ada pembaruan lambat yang memengaruhi channel atau pesan koneksi channel terputus di Dashboard
Refresh manual: Buka pemetaan channel, klik setiap tarif > kirim ulang/dorong inventaris ke channel dengan memperbarui konfigurasi tarif channel dengan atau tanpa membuat perubahan > lalu tunggu 15-30 menit
Ingat: Tarif yang dinonaktifkan tidak menerima pembaruan dan harus diaktifkan kembali terlebih dahulu. Menonaktifkan hanya menghentikan pembaruan - tidak menghapus tarif dari channel.
ID penawaran channel memiliki kesalahan / Harap perbaiki kesalahan berikut untuk melanjutkan permintaan Anda
Penyebab umum:
Beberapa pengguna mencoba memetakan kamar yang sama secara bersamaan
Konflik cache atau sesi browser
Masalah koneksi sementara antara sistem
Cara memperbaiki:
Langkah 1 - Refresh dan pastikan akses pengguna tunggal:
Refresh halaman browser Anda dan klik tombol refresh pada indikator tarif. Pastikan hanya satu orang yang memetakan kamar pada satu waktu - tidak ada pengguna lain atau staf SiteMinder yang harus memetakan dari lokasi berbeda secara bersamaan.
Langkah 2 - Coba pemecahan masalah dasar:
Jika kesalahan berlanjut, coba langkah-langkah ini: refresh halaman dan coba lagi, buka browser Anda dalam mode penyamaran atau pribadi, hapus cache dan cookie browser Anda, pastikan JavaScript dan cookie pihak ketiga diaktifkan di pengaturan browser Anda, sambungkan ke jaringan berbeda atau nonaktifkan VPN apa pun, coba gunakan perangkat berbeda, perbarui browser Anda ke versi terbaru, atau jika menggunakan Google Chrome pastikan Google Translate dimatikan (periksa pengaturan bahasa browser Anda).