Siapa yang mengirim e-mail konfirmasi bergantung pada cara tamu memesan:
Untuk pemesanan melalui channel (agen perjalanan online (OTA), misalnya Booking.com, Expedia):
Channel menangani seluruh komunikasi konfirmasi pemesanan kepada tamu. Channel mengirimkan e-mail konfirmasi langsung kepada tamu secara otomatis.
Anda tidak dapat mengirim atau mengirim ulang e-mail konfirmasi kepada tamu untuk pemesanan melalui channel – hubungi channel secara langsung.
Untuk pemesanan langsung:
E-mail dikirim dari platform Anda setelah Anda mengaktifkan dan menyesuaikannya.
Bagaimana cara menyiapkan e-mail tamu untuk pemesanan langsung?
Untuk pemesanan langsung, e-mail notifikasi pemesanan dikirim kepada tamu dari platform Anda setelah Anda mengaktifkannya:
Buka Pemesanan Langsung > Konfigurasi > Komunikasi tamu.
Pastikan jenis e-mail yang ingin Anda kirim (konfirmasi reservasi, perubahan, pembatalan) sudah diaktifkan dengan tombol dalam posisi aktif.
Setelah tombol diaktifkan, Anda harus menyesuaikan setiap templat e-mail. Jika Anda tidak menyesuaikan setiap templat e-mail, tamu Anda akan menerima e-mail kosong (meskipun tombol sudah diaktifkan).
Yang harus dilakukan jika tamu tidak menerima e-mail konfirmasi atau pembatalan
Jika tamu melaporkan tidak menerima notifikasi pemesanan, konfirmasi, atau e-mail pembatalan:
Minta tamu untuk memeriksa folder spam atau sampah mereka.
Jika itu adalah pemesanan langsung: pastikan templat e-mail sudah diaktifkan dan disesuaikan. Buka Pemesanan Langsung > Konfigurasi > Komunikasi tamu untuk memeriksa dan mengaktifkan templat Anda.
Jika itu adalah pemesanan melalui channel (OTA): hubungi channel secara langsung untuk menyelidiki masalah ini. Mereka dapat memverifikasi alamat e-mail tamu, dan memeriksa apakah notifikasi dikirim dengan benar.
💡 Mengirim ulang konfirmasi pemesanan langsung: Untuk mengirim ulang konfirmasi pemesanan langsung, buka Reservasi dan klik Kirim Ulang. E-mail juga akan dikirimkan ke alamat e-mail properti Anda yang terdaftar di Kontak E-mail Pemesanan Langsung (kolom E-mail konfirmasi pemesanan, dan E-mail CC konfirmasi pemesanan). Catatan untuk channel (pemesanan OTA): Anda tidak dapat mengirim atau mengirim ulang e-mail konfirmasi kepada tamu untuk pemesanan melalui channel – hubungi channel secara langsung.