Vérifiez si la réservation se trouve dans SiteMinder

Accédez à la page Réservations et effectuez une recherche par nom du client ou par date d'arrivée.

Si la réservation ne se trouve pas dans votre plateforme SiteMinder : Il s'agit probablement d'un tarif de canal non mappé.
Si la réservation se trouve dans SiteMinder mais pas dans votre PMS : Il s'agit d'un échec de livraison au PMS. Vérifiez Distribution > Connectivités pour vérifier vos codes de mappage.
Vérifiez les problèmes de canal : Consultez votre tableau de bord pour les alertes. Si un canal est « Désactivé », il cesse de recevoir les mises à jour et vendra des chambres en fonction d'une disponibilité obsolète. Vérifiez également s'il existe des problèmes de connexion connus affectant le canal.

Vérifiez les indicateurs « Non mappé »

Si la réservation apparaît dans votre plateforme SiteMinder, recherchez ces signes d'un problème de mappage :

Bannière jaune : Un avertissement en haut des détails de la réservation indiquant de quel canal provient la réservation non mappée.
Champs vides (-) : Un tiret dans les champs Type de chambre ou Plan tarifaire signifie que le tarif n'est pas mappé.
Statut de connectivité (-) : Un tiret dans cette colonne signifie que la réservation n'a pas pu être envoyée à votre PMS.

Les surréservations se produisent parce que votre plateforme ne peut pas mettre à jour votre inventaire (disponibilité) pour les tarifs non mappés.

Tarifs non mappés : Le canal continue de vendre un tarif que SiteMinder ne contrôle pas.
Tarifs mal mappés/mappés plusieurs fois : Si une chambre est mappée à plusieurs tarifs de canal contradictoires, l'inventaire ne peut pas être mis à jour correctement.
Tarifs désactivés : Aucune mise à jour d'inventaire n'est envoyée pour les tarifs qui sont désactivés.
Problèmes de canal : Consultez votre tableau de bord pour les alertes de connexion.
Délai de synchronisation : La disponibilité peut prendre jusqu'à 5 minutes pour se mettre à jour sur tous les canaux. Si deux clients réservent sur différents sites exactement au même moment, une double réservation peut se produire.

Localisez la réservation manquante

Si vous ne trouvez pas la réservation dans SiteMinder, vous devez vérifier la source de la réservation.

Consultez l'extranet du canal : Connectez-vous directement à l'extranet du canal.
Recherchez la réservation : Utilisez le nom du client ou les dates pour trouver la réservation et notez quel plan tarifaire a été utilisé.
Identifiez les problèmes de mappage : Accédez à Distribution > Channels > Edit room rates mapping. Filtrez par « Unmapped » ou vérifiez les tarifs désactivés. Si un tarif créé sur le canal n'est pas mappé dans SiteMinder, la réservation ne peut pas être livrée.

Gérez la réservation manquante

Actions immédiates :

Contactez le canal : Contactez directement le canal de réservation pour gérer la relocalisation du client si nécessaire. SiteMinder ne peut pas contacter le canal en votre nom.
Saisie manuelle : Ajoutez manuellement les détails du client à votre PMS à partir de l'extranet du canal.
Réduisez l'inventaire : Réduisez manuellement votre disponibilité pour arrêter d'autres réservations.

Corrigez le mappage et la configuration :

Corrigez le mappage : Accédez à Distribution > Channels > Edit room rates mapping. Filtrez par « Unmapped » et associez les tarifs manquants.
Vérifiez les codes PMS : Accédez à Distribution > Connectivités > Rooms and Rates Mapping. Confirmez que tous les codes de chambre, de tarif et d'inventaire correspondent exactement à votre PMS.
Vérifiez la livraison au PMS : Contactez votre fournisseur PMS pour vérifier que la disponibilité correcte a été envoyée pour la date concernée.
Demandez le journal XML : Si le mappage est correct, demandez au canal le journal XML de réservation et partagez-le avec le support pour enquête.

Si la réservation existe dans SiteMinder mais n'a pas atteint votre PMS, vérifiez vos paramètres de connectivité.

Vérifiez les codes de mappage : Accédez à Distribution > Connectivités > Rooms and Rates Mapping. Assurez-vous que tous les codes de chambre, de tarif et d'inventaire correspondent entre SiteMinder et votre PMS.
Filtrez par date de réservation : Dans l'onglet Réservations, vérifiez les réservations échouées ou en attente qui peuvent bloquer les mises à jour de disponibilité.
Recherchez les indicateurs : Vérifiez la présence d'une bannière jaune dans SiteMinder indiquant le canal source ou recherchez des types de chambre vides (-) et un statut de connectivité.

Pour réduire le risque de surréservations :

Auditez votre mappage : Assurez-vous qu'un type de chambre/tarif de chambre de la plateforme est mappé au type de chambre/tarif de chambre correspondant sur le canal.
Vérifiez régulièrement la disponibilité : Assurez-vous que la disponibilité dans votre inventaire correspond à vos chambres physiques réelles.
Surveillez le tableau de bord : Vérifiez régulièrement les statuts de l'établissement, des canaux et des connectivités sur votre tableau de bord pour corriger immédiatement les canaux désactivés.
Utilisez les règles de rendement (Auto-Close) : Vous pouvez configurer une règle de fermeture automatique pour appliquer un « Stop Sell » lorsque votre disponibilité de chambre atteint 1.
Gérez la dernière chambre : Si vous n'avez qu'une seule chambre disponible et que vous attendez une réservation, placez manuellement un « Stop Sell » sur les canaux peu performants et gardez-le ouvert uniquement sur votre canal le plus performant.