Les surréservations se produisent lorsque le nombre total de chambres réservées est supérieur au nombre de chambres dont vous disposez. Si vous avez reçu une réservation alors que votre établissement est complet, découvrez comment gérer les surréservations et comment les prévenir à l'avenir.
Raisons potentielles des surréservations
Les surréservations peuvent se produire pour de nombreuses raisons différentes, telles que :
Les tarifs des chambres n'étaient pas associés au canal.
Les tarifs des chambres étaient associés au mauvais tarif de canal.
La disponibilité était incorrecte.
Le tarif du canal ou l'ensemble du canal a été désactivé.
Les réservations sans rendez-vous n'ont pas été ajoutées, ce qui a entraîné une disponibilité incorrecte.
Deux réservations ont été effectuées via différents canaux dans une fenêtre de 5 minutes. La disponibilité peut prendre jusqu'à 5 minutes pour se mettre à jour sur tous vos canaux. Pour éviter les doubles réservations, vous pouvez configurer une règle de fermeture automatique pour appliquer automatiquement un arrêt des ventes lorsque la disponibilité de vos chambres atteint 1.
Que faire si vous recevez une surréservation
Si vous recevez une surréservation :
Contactez directement le canal. Nous ne pouvons pas contacter le canal en votre nom.
Vérifiez votre disponibilité sur tous vos canaux.
Corrigez tous les tarifs de canal ou canaux désactivés.
⚠️ Si un tarif de canal ou un canal entier est désactivé, aucune mise à jour de l'inventaire ne sera envoyée au canal, ce qui augmente le risque de surréservations. Si un tarif de canal ou un canal a été désactivé en raison d'une erreur, résolvez l'erreur, puis réactivez le canal ou le tarif de canal.
Pour activer un canal, accédez à Distribution > Canaux > Mes canaux et mettez à jour vos paramètres de canal.
Pour activer un tarif de canal, accédez à Distribution > Canaux > Mes canaux et mettez à jour vos paramètres de canal, en vous assurant que Commencer à mettre à jour le canal est défini sur Oui.
Si votre établissement est connecté à un PMS qui gère votre inventaire
Si votre PMS gère votre inventaire et votre disponibilité, suivez ces étapes de dépannage supplémentaires :
Contactez votre fournisseur de PMS pour vérifier que la disponibilité correcte a été envoyée depuis le PMS pour le type de chambre et la date de séjour concernés.
Vérifiez que les tarifs sont associés à votre PMS : Accédez à Distribution > Connectivités > Association des chambres et des tarifs et examinez tous les codes d'association PMS. Confirmez que tous les codes de chambre, codes de tarif et codes d'inventaire correspondent entre SiteMinder et votre PMS.
Accédez à Réservations et filtrez par Date de réservation. Vérifiez si des réservations échouées ou en attente empêchent les mises à jour de disponibilité correctes d'atteindre votre PMS.
Comment prévenir les surréservations
Voici quelques moyens de réduire le risque de surréservations :
Vérifiez régulièrement que votre disponibilité est correcte.
Assurez-vous que tous les tarifs de chambre requis sont correctement associés à vos canaux.
Si votre établissement est connecté à un PMS qui gère l'inventaire, vérifiez que vos codes d'association PMS correspondent entre SiteMinder et votre PMS, et vérifiez s'il y a des réservations échouées ou en attente qui pourraient affecter les mises à jour de disponibilité.
Si vous n'avez qu'une seule chambre disponible et que vous savez qu'il est probable que vous receviez une réservation pour cette chambre, vous pourriez placer un arrêt des ventes sur les canaux peu performants et n'offrir la dernière chambre qu'à vos canaux les plus performants.
Vérifiez régulièrement les statuts de l'établissement, des canaux et des connectivités sur votre page Tableau de bord pour surveiller et corriger tous les tarifs de canal ou canaux qui ont pu être désactivés.