Remarques importantes :
Le portail de facturation SiteMinder vous permet de gérer et de payer vos factures SiteMinder.
Pour accéder à votre portail de facturation SiteMinder, cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Facturation. Ou cliquez ici.
Seuls les utilisateurs pour la facturation peuvent accéder au portail de facturation.
Le ou les premiers utilisateurs pour la facturation et l'utilisateur principal sont créés lorsque vous rejoignez SiteMinder, à partir des informations que vous fournissez.
Comment accéder au portail de facturation SiteMinder ?
Pour accéder au portail de facturation SiteMinder, rendez-vous sur le nom de votre établissement, puis cliquez sur Facturation (ou cliquez ici).
Remarques :
Pour avoir accès au portail de facturation, vous devez disposer d’un compte d’utilisateur pour la facturation.
Le ou les premiers utilisateurs pour la facturation et l'utilisateur principal sont créés lorsque vous rejoignez SiteMinder, à partir des informations que vous fournissez.
Tous les utilisateurs pour la facturation peuvent créer d'autres utilisateurs pour la facturation.
Quand vais-je recevoir mes factures SiteMinder ?
Les factures SiteMinder sont émises et envoyées par e-mail à vos utilisateurs pour la facturation à différents moments du mois, en fonction de vos abonnements :
Factures d’abonnement SiteMinder : envoyées au début du mois (et établies un mois à l’avance).
Factures relatives à des frais de commission et à l’utilisation de produits spécifiques (tels que GDS et Demand Plus) : envoyées vers le milieu du mois (et établies pour le mois précédent).
Une fois émises, les factures se trouvent dans votre portail de facturation. Vous pouvez y accéder en cliquant sur le nom de votre établissement, puis sur Facturation > Factures.
Qui reçoit les factures SiteMinder ?
Les factures SiteMinder sont envoyées par e-mail à tous les utilisateurs pour la facturation. Vous pouvez gérer les utilisateurs pour la facturation dans Facturation > Utilisateurs pour la facturation.
Que se passe-t-il si je ne paie pas ma facture à temps ?
Si vous n’avez pas payé votre facture à la date d’échéance indiquée sur la première page de la facture, le compte de facturation associé affichera le statut « Impayée » jusqu’à ce que le montant en attente soit entièrement payé.
Si une facture est impayée, votre accès peut être restreint ou votre abonnement peut être annulé. Pour éviter cela, vous pouvez :
payer avant la date d’échéance : tenez compte du fait que le traitement des virements bancaires peut prendre plus de cinq jours.
activer les paiements automatiques via votre portail de facturation.
Une fois que vous avez réglé le montant total impayé d’une facture ayant récemment engendré des restrictions (à l’aide d’une carte bancaire ou d’un prélèvement automatique), vous pouvez faire activer automatiquement votre compte en quelques minutes. Pour payer une facture SiteMinder, accédez au nom de votre établissement, puis sélectionnez Facturation. Dans l’onglet Vue d'ensemble, trouvez le compte présentant un solde du compte dû et cliquez sur le bouton Payer maintenant.
Puis-je télécharger un relevé de compte mis à jour ?
Bien que vous ne puissiez pas télécharger de relevé de compte, vous pouvez exporter un tableau de vos factures et un tableau de vos paiements via votre portail de facturation. Pour cela, suivez les étapes ci-dessous :
Accédez au nom de votre établissement, puis sélectionnez Facturation.
Cliquez sur l’onglet Factures.
Pour exporter un tableau de vos factures, cliquez sur Factures puis sur le bouton Exporter en CSV pour télécharger le tableau.
Pour exporter un tableau des paiements, cliquez sur Paiements, puis sur le bouton Exporter au format CSV pour télécharger le tableau.
Comment puis-je payer ma facture SiteMinder ?
Pour payer une facture SiteMinder, accédez au nom de votre établissement, puis sélectionnez Facturation. Dans l’onglet Vue d'ensemble, trouvez le compte présentant un solde du compte dû et cliquez sur le bouton Payer maintenant. Lorsque vous réglez manuellement par carte bancaire ou par prélèvement automatique, vous pouvez activer des paiements automatiques pour vos futurs paiements.
Remarques :
Le bouton Payer maintenant n'apparaît qu'en cas de solde de compte dû.
Les paiements par carte et virement bancaire sont disponibles dans le monde entier, tandis que le prélèvement automatique est disponible uniquement pour les établissements situés au Royaume-Uni, dans l'Union européenne (pays de la zone SEPA uniquement), aux États-Unis, en Australie et en Nouvelle-Zélande.
Selon votre région et votre fournisseur de carte, vous pouvez recevoir un message vous invitant à valider le paiement à l'aide du téléphone portable associé à votre compte bancaire. Si vous ne le faites pas, le paiement échouera.
Comment télécharger une copie de mes factures ?
Vous pouvez télécharger une copie de vos factures via votre portail de facturation > onglet Factures. Cliquez sur le bouton de téléchargement d’une facture pour l’exporter sous forme de fichier PDF.
Comment modifier le mode de paiement utilisé pour les paiements automatiques ?
Pour modifier le mode de paiement utilisé pour les paiements automatiques pour vos comptes de facturation, accédez au nom de votre établissement, cliquez sur Facturation > Comptes, puis recherchez le compte avec le mode de paiement que vous souhaitez modifier et cliquez sur le bouton Modifier le mode de paiement.
Quelles sont les conditions de paiement indiquées sur la facture, en ce qui concerne les déductions, les compensations ou tout autre ajustement ?
Les conditions de paiement indiquées sur la facture établissent que le paiement de tous les frais doit être effectué à la date d’échéance spécifiée sur la facture, en fonds disponibles, sans déduction, compensation ou demande reconventionnelle d'aucune sorte, y compris les taxes, prélèvements, importations, droits, frais (y compris les frais bancaires intermédiaires) ou honoraires.
Lors du règlement de ma facture SiteMinder, mon paiement a échoué : quelle pourrait en être la raison ?
Un paiement peut échouer pour différentes raisons lors du règlement des factures SiteMinder. Vous trouverez ci-dessous les raisons les plus courantes :
Fonds insuffisants : assurez-vous que votre compte bancaire dispose toujours de fonds suffisants pour couvrir entièrement vos factures.
Paiement non validé : si votre banque exige que vous authentifiez les transactions en ligne à l’aide d’un mot de passe à usage unique via un appareil de confiance, veillez à répondre rapidement pour garantir le succès de la transaction en ligne.
Transaction bloquée par votre banque : vérifiez si vous avez un plafond qui s'applique aux montants des transactions.
Carte expirée : vérifiez que votre carte n’a pas expiré.
Problèmes de réseau ou problèmes techniques : vérifiez toujours que votre connexion Internet fonctionne correctement lorsque vous effectuez un paiement.
Remarques :
Si vous obtenez un échec de paiement lors du premier règlement de vos factures SiteMinder, il se peut que votre banque marque la transaction comme étant frauduleuse. Cela peut se produire en raison de dépenses inhabituelles ou de transactions à partir d’un nouvel emplacement.
Un e-mail est envoyé au contact principal pour la facturation à chaque échec de paiement.
Le paiement automatique pour régler ma facture SiteMinder a échoué : dans quel délai une nouvelle tentative sera-t-elle effectuée ?
Si le paiement automatique pour régler votre facture SiteMinder a échoué, une deuxième tentative de paiement automatique sera effectuée six jours après la première tentative.
Pourquoi le paiement automatique est-il activé pour certains de mes comptes de facturation et pour d’autres non ?
Le paiement automatique doit être activé sur chaque compte de facturation. Vous pouvez vérifier la configuration du paiement automatique de vos comptes de facturation en cliquant sur le nom de votre établissement puis sur Facturation > Comptes.
Par exemple, si vous utilisez la plateforme SiteMinder et Demand Plus, vous aurez deux comptes de facturation avec deux factures différentes : vous devrez payer chacune séparément ou configurer deux paiements automatiques.
Si j’ai configuré un paiement automatique, puis-je payer une facture manuellement avant sa date d’échéance ?
Si vous avez configuré des paiements automatiques pour votre compte de facturation, vous pouvez toujours payer une facture manuellement avant sa date d’échéance. Si le paiement arrive sur notre compte bancaire avant la date d’échéance, votre paiement manuel couvrira la facture impayée et le paiement automatique ne sera donc pas débité.
Je pense qu'un paiement est erroné, puis-je le contester ?
Si vous pensez qu’un paiement n’est pas correct, vous pouvez contester une facture dans un délai de 15 jours suivant sa réception. Pour contester une facture, le contact principal de votre établissement doit contacter notre équipe d’assistance et envoyer une demande de contestation par écrit.
La contestation d’une facture Demand Plus suit un processus différent. Chaque mois, vous avez jusqu’au 7e jour pour modifier votre relevé Demand Plus (rapprocher les réservations) du mois précédent dans Distribution > Demand Plus > Relevés.
Combien de temps cela prend-il pour qu’un remboursement arrive sur mon compte ?
Les remboursements relatifs à votre facture SiteMinder peuvent prendre jusqu’à 20 jours avant d’être approuvés et reflétés dans votre compte.
Je souhaite mettre à jour l’adresse, le numéro de bon de commande ou le numéro d’identification fiscale figurant sur ma facture SiteMinder : comment faire ?
Pour mettre à jour l’adresse, le numéro de bon de commande ou le numéro d'identification fiscale figurant sur vos factures à des fins fiscales ou internes, contactez notre équipe d’assistance.
Que faire si j'ai une question sur les taxes (TVA, taxe sur les produits et services ou taxes de vente) appliquées à ma facture ?
Si vous avez des questions concernant les taxes appliquées à vos factures, contactez notre équipe d’assistance.
Si vous résidez en Australie, en Afrique du Sud, en Malaisie, au Royaume-Uni ou aux États-Unis, toutes les taxes applicables à votre pays (TVA, taxe sur les produits et services ou impôts d’État) vous seront facturées.