Gérez les paramètres d'authentification multifacteur (MFA) via l'icône de votre profil (utilisateur) (en haut à droite de la barre de navigation) > sélectionnez Mon compte > cliquez sur Configurer le MFA/Réinitialiser le MFA.
À propos de l'authentification multifacteur (MFA)
L'authentification multifacteur (MFA) ajoute une couche de sécurité supplémentaire qui permet de prévenir les accès non autorisés et de protéger les données sensibles des clients et de l'établissement. Lorsque vous vous connectez à votre compte, après avoir saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous devrez vous authentifier à l'aide d'un mot de passe à usage unique pour finaliser votre connexion.
La configuration du MFA est obligatoire dans les 30 jours suivant votre première connexion. Vous devrez vous authentifier avec le MFA :
Tous les 30 jours, ou lors d'un changement de navigateur, d'appareil, ou après avoir supprimé les cookies
Dans l'application mobile SiteMinder, pour vous connecter et consulter les informations sensibles des clients
💡 Remarque : vous devez avoir configuré le MFA avant de pouvoir ajouter un appareil de confiance. Un appareil de confiance est ensuite nécessaire pour consulter les informations sensibles et effectuer des actions sensibles. Remarque : les appareils de confiance ne sont pas pris en charge dans l'application mobile SiteMinder.
Chaque utilisateur doit disposer de son propre compte SiteMinder avec une adresse e-mail unique. Chaque utilisateur possède ses propres codes MFA : vous devez vous authentifier à partir de l'appareil sur lequel le MFA a été configuré.
Méthodes MFA prises en charge
Vous ne pouvez utiliser qu'une seule méthode d'authentification à la fois, mais vous pouvez la réinitialiser à tout moment.
Vous pouvez vous authentifier à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
Application mobile SiteMinder (recommandée) : lors de votre connexion, un nombre s'affiche à l'écran. Ouvrez l'application mobile SiteMinder, confirmez (sélectionnez) le nombre correspondant, puis effectuez une reconnaissance faciale ou par empreinte digitale. La connexion biométrique doit être activée sur votre appareil pour utiliser cette méthode.
Application d'authentification : une application tierce telle qu'Authy, Google Authenticator ou Microsoft Authenticator génère un code à usage unique à 6 chiffres. Saisissez le code à 6 chiffres généré par l'application tierce pour vous authentifier et vous connecter.
Authentificateur de navigateur Web : une extension de navigateur, par exemple Authenticator ou 2! Authenticator, génère un code à usage unique à 6 chiffres directement dans votre navigateur. Disponible sur Google Chrome, Microsoft Edge et Mozilla Firefox. Actuellement indisponible sur Safari.
Remarque : le téléphone, les SMS et l'e-mail ne sont pas pris en charge pour le MFA.
Configurer l'authentification multifacteur (MFA) avec l'application mobile SiteMinder
Lorsque vous vous connectez à l'aide de l'application mobile SiteMinder, vous sélectionnerez un nombre correspondant à l'écran et effectuerez une connexion biométrique. Le MFA avec l'application mobile SiteMinder nécessite que la connexion biométrique (reconnaissance faciale ou par empreinte digitale) soit activée sur votre appareil.
Pour configurer le MFA avec l'application mobile SiteMinder :
Téléchargez gratuitement l'application mobile SiteMinder sur l'Apple App Store ou le Google Play Store.
Connectez-vous à votre compte SiteMinder avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Lorsque vous êtes invité à configurer l'authentification multifacteur, cliquez sur Sécuriser mon compte avec l'application SiteMinder.
Suivez les instructions à l'écran et connectez-vous à l'application mobile.
Dans votre application mobile SiteMinder, appuyez sur Utiliser cet appareil pour le MFA.
Autorisez l'accès à la connexion biométrique (reconnaissance faciale ou par empreinte digitale) en appuyant sur Activer maintenant.
Une fois la connexion biométrique activée, une confirmation s'affiche dans l'application SiteMinder. Appuyez sur Fermer, puis sélectionnez le nombre correspondant affiché sur l'écran de votre navigateur pour terminer votre première connexion.
Configurer l'authentification multifacteur (MFA) avec une autre application d'authentification
Pour configurer le MFA avec une autre application d'authentification telle qu'Authy ou Google Authenticator :
Connectez-vous à votre compte SiteMinder avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Vous serez invité à configurer l'authentification multifacteur (MFA).
Cliquez sur Utiliser une autre application d'authentification.
Sélectionnez Application d'authentification, puis cliquez sur Suivant. Un code QR s'affiche alors à l'écran.
Ouvrez votre application d'authentification (par exemple, Authy, Google Authenticator). Configurez votre compte dans l'application s'il s'agit de votre première utilisation.
Pointez la caméra de votre appareil vers le code QR affiché sur votre écran de connexion SiteMinder, ou recherchez un bouton « + » ou « Ajouter un compte » dans votre application d'authentification pour ajouter le code manuellement.
Sur la page de connexion, saisissez le code envoyé à votre application d'authentification.
Vous serez alors connecté à votre compte SiteMinder.
⚠️ Remarque : ne supprimez pas l'application d'authentification après la configuration, sinon vous devrez réinitialiser le MFA et recommencer la procédure de configuration.
Configurer le MFA à l'aide d'un authentificateur de navigateur Web
Vous pouvez utiliser une extension de navigateur comme authentificateur pour le MFA au lieu d'une application mobile. Cette méthode fonctionne sur Google Chrome, Microsoft Edge et Mozilla Firefox. Elle n'est actuellement pas disponible sur Safari.
Sur l'écran de configuration du MFA dans SiteMinder, sélectionnez Autres options d'authentification.
Installez une extension d'authentification selon votre navigateur (Chrome, Edge, Firefox), par exemple installez Authenticator depuis le Chrome Web Store.
Dans votre navigateur, cliquez sur l'icône des extensions, puis épinglez l'extension d'authentification.
Dans votre navigateur, recherchez l'extension d'authentification, puis cliquez sur l'icône en forme de crayon (modifier).
Cliquez sur le bouton plus (+) pour créer un nouveau compte : vous aurez le choix entre scanner un code QR ou saisir le code manuellement.
Sur l'écran de connexion SiteMinder, cliquez sur Un problème pour scanner\ ? Saisissez le code manuellement.
Copiez le code affiché à l'écran.
Collez ce code dans l'extension d'authentification, puis cliquez sur Suivant.
Copiez le code à usage unique généré par l'extension et collez-le sur la page de connexion pour terminer la configuration.
Remarque :
Utilisez le navigateur sur lequel vous avez installé l'extension d'authentification. L'extension ne sera pas accessible en mode navigation privée.
Pour plus de sécurité, avant de configurer le MFA à l'aide d'un authentificateur de navigateur Web, assurez-vous de disposer d'un logiciel antivirus installé et à jour.
Si vous devez changer d'extension de navigateur pour l'authentification, vous devrez réinitialiser le MFA.
Réinitialiser le MFA
Vous devrez peut-être réinitialiser votre MFA dans les cas suivants :
Vous souhaitez changer la façon dont vous recevez votre code à usage unique/changer d'application d'authentification
Vous remplacez votre appareil actuel par un nouveau
Vous n'avez plus accès à votre téléphone ou à votre appareil
Vous avez supprimé votre application d'authentification
Votre téléphone a été réinitialisé aux paramètres d'usine
Réinitialiser votre propre MFA
Vous devez être connecté sur un appareil de confiance pour réinitialiser votre propre MFA. Si vous pouvez toujours vous connecter à votre compte :
Connectez-vous à votre compte sur un ordinateur de bureau considéré comme un appareil de confiance.
Sélectionnez Mon compte.
Faites défiler jusqu'à la section sécurité, puis cliquez sur le bouton Réinitialiser le MFA.
Suivez les étapes à l'écran pour terminer la configuration de votre nouvelle méthode MFA.
💡 Remarque : si vous n'êtes pas sur un appareil de confiance ou si vous avez perdu l'accès à vos appareils de confiance, vous ne pouvez pas réinitialiser votre propre MFA et devrez demander à un autre utilisateur disposant des droits d'administration de vous aider. Si aucun autre utilisateur n'est disponible, contactez notre équipe d'assistance.
Demander à un autre utilisateur de réinitialiser le MFA pour vous
Demandez à un utilisateur de votre établissement disposant d'un accès à la gestion des utilisateurs de vous aider.
L'utilisateur disposant d'un accès à la gestion des utilisateurs doit se connecter à son propre compte sur un ordinateur de bureau considéré comme un appareil de confiance.
Cliquez sur le nom de l'établissement > sélectionnez Gestion des utilisateurs dans le menu déroulant.
Sur la page Gérer les utilisateurs, cliquez sur le bouton à trois points (points de suspension) situé à côté du nom du compte utilisateur, puis sélectionnez Modifier cet utilisateur.
L'utilisateur doit être sur un appareil de confiance pour ouvrir les actions de modification.
Dans Paramètres de sécurité, à côté de la méthode d'authentification actuelle, il doit ensuite cliquer sur Réinitialiser.
Cliquez sur le bouton Confirmer pour valider la réinitialisation du MFA de l'utilisateur.
L'utilisateur sera alors invité à configurer une nouvelle méthode MFA lors de sa prochaine connexion ou tentative d'action nécessitant celle-ci.
Si personne dans votre établissement ne dispose d'un accès à la gestion des utilisateurs, ou si ces utilisateurs ne sont pas disponibles, contactez notre équipe d'assistance.
Comment se connecter avec le MFA à l'aide de l'application mobile SiteMinder
Sur votre ordinateur, connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Un nombre s'affiche sur l'écran d'authentification multifacteur sous « Confirmer le nombre ». Vous devrez sélectionner le nombre correspondant dans l'application SiteMinder.
Vous recevrez une notification sur votre appareil mobile vous demandant d'autoriser la connexion. Ouvrez la notification.
Connectez-vous à votre compte dans l'application mobile SiteMinder, sélectionnez le nombre correspondant et effectuez la connexion biométrique (reconnaissance faciale ou par empreinte digitale).
Vous serez ensuite redirigé vers le tableau de bord de l'application mobile et connecté avec succès sur votre ordinateur de bureau.