Gérez les paramètres d'authentification multifactorielle (MFA) via l'icône de votre profil (utilisateur·rice) (en haut à droite de la barre de navigation) > sélectionnez Mon compte > cliquez sur Configurer la MFA/Réinitialiser la MFA.
À propos de l'authentification multifactorielle (MFA)
L'authentification multifactorielle (MFA) ajoute une couche de sécurité supplémentaire qui contribue à prévenir les accès non autorisés et à protéger les données sensibles des clients et des établissements. Lors de la connexion à votre compte, après avoir saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous devrez vous authentifier avec un mot de passe à usage unique pour finaliser votre connexion.
La configuration de la MFA est obligatoire dans les 30 jours suivant votre première connexion. Vous devrez vous authentifier avec la MFA :
Tous les 30 jours, ou lors d'un changement de navigateur, d'appareil ou de la suppression des cookies
Lors de l'accès à des informations sensibles telles que les coordonnées des clients et les informations de paiement
Lors d'actions sensibles telles que l'accès aux coordonnées des clients et aux détails de carte bancaire, la configuration d'une passerelle de paiement, la création ou la modification d'utilisateur·rices, la modification de réservations en direct ou le téléchargement de listes de réservations
Chaque personne doit disposer de son propre compte utilisateur SiteMinder avec une adresse e-mail unique. Chaque utilisateur·rice possède ses propres codes MFA – vous devez vous authentifier depuis l'appareil sur lequel la MFA a été configurée.
Méthodes MFA prises en charge
Vous ne pouvez utiliser qu'une seule méthode d'authentification à la fois, mais vous pouvez la réinitialiser à tout moment.
Vous pouvez vous authentifier à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
Application mobile SiteMinder (recommandée) : Lors de la connexion, un numéro apparaît sur votre écran. Ouvrez l'application mobile SiteMinder, confirmez (sélectionnez) le numéro correspondant et effectuez la reconnaissance faciale ou digitale. La connexion biométrique doit être activée sur votre appareil pour utiliser cette méthode.
Application d'authentification : Une application tierce telle qu'Authy, Google Authenticator ou Microsoft Authenticator génère un code à usage unique à 6 chiffres. Saisissez le code à 6 chiffres généré par l'application tierce pour vous authentifier et vous connecter.
Authentificateur de navigateur web : Une extension de navigateur, par exemple Authenticator ou 2! Authenticator, génère un code à usage unique à 6 chiffres directement dans votre navigateur. Disponible dans Google Chrome, Microsoft Edge et Mozilla Firefox. Non disponible actuellement dans Safari.
Remarque : Le téléphone, les SMS et l'e-mail ne sont pas pris en charge pour la MFA.
Configurer l'authentification multifactorielle (MFA) avec l'application mobile SiteMinder
Lorsque vous vous connectez à l'aide de l'application mobile SiteMinder, vous sélectionnez un numéro correspondant à l'écran et effectuez la connexion biométrique. La MFA avec l'application mobile SiteMinder nécessite l'activation de la connexion biométrique (reconnaissance faciale ou digitale) sur votre appareil.
Pour configurer la MFA avec l'application mobile SiteMinder :
Téléchargez l'application mobile SiteMinder gratuite sur l'Apple App Store ou le Google Play Store.
Connectez-vous à votre compte SiteMinder avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Lorsque vous êtes invité·e à configurer l'authentification multifactorielle, cliquez sur Sécuriser mon compte avec l'application SiteMinder.
Suivez les instructions à l'écran et connectez-vous à l'application mobile.
Dans votre application mobile SiteMinder, appuyez sur Utiliser cet appareil pour la MFA. Autorisez l'accès à la connexion biométrique (reconnaissance faciale ou digitale) en appuyant sur Activer maintenant.
Une fois la connexion biométrique activée, une confirmation s'affiche dans l'application SiteMinder. Appuyez sur Fermer, puis sélectionnez le numéro correspondant affiché sur votre navigateur pour finaliser votre première connexion.
Configurer l'authentification multifactorielle (MFA) avec une autre application d'authentification
Pour configurer la MFA avec une autre application d'authentification telle qu'Authy ou Google Authenticator :
Connectez-vous à votre compte SiteMinder avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Vous serez invité·e à configurer l'authentification multifactorielle (MFA).
Cliquez sur Utiliser une autre application d'authentification.
Sélectionnez Application d'authentification et cliquez sur Suivant. Un code QR apparaît alors sur votre écran.
Ouvrez votre application d'authentification (p. ex., Authy, Google Authenticator). Configurez votre compte dans l'application si c'est la première fois que vous l'utilisez.
Pointez la caméra de votre appareil vers le code QR affiché sur votre écran de connexion SiteMinder, ou recherchez un bouton « + » ou « Ajouter un compte » dans votre application d'authentification pour ajouter le code manuellement.
Sur la page de connexion, saisissez le code envoyé à votre application d'authentification.
Vous serez alors connecté·e à votre compte SiteMinder.
⚠️ Remarque : Ne supprimez pas l'application d'authentification après la configuration, sinon vous devrez réinitialiser la MFA et recommencer le processus de configuration.
Configurer la MFA à l'aide d'un authentificateur de navigateur web
Vous pouvez utiliser une extension d'authentificateur de navigateur pour la MFA à la place d'une application mobile. Cette méthode fonctionne dans Google Chrome, Microsoft Edge et Mozilla Firefox. Elle n'est actuellement pas disponible dans Safari.
Sur l'écran de configuration de la MFA dans SiteMinder, sélectionnez Options d'authentification alternatives.
Installez une extension d'authentificateur selon votre navigateur (Chrome, Edge, Firefox), par exemple Authenticator depuis le Chrome Web Store.
Dans votre navigateur, cliquez sur l'icône des extensions, puis épinglez l'extension d'authentificateur.
Dans votre navigateur, recherchez l'extension d'authentificateur, puis cliquez sur l'icône de crayon (modifier).
Cliquez sur le bouton « + » pour créer un nouveau compte – vous aurez la possibilité de scanner un code QR ou de saisir le code manuellement.
Sur l'écran de connexion SiteMinder, cliquez sur Problème de scan ? Saisir le code manuellement.
Copiez le code affiché à l'écran.
Collez ce code dans l'extension d'authentificateur, puis cliquez sur Suivant.
Copiez le code à usage unique généré par l'extension et collez-le sur la page de connexion pour finaliser la configuration.
Remarque :
Utilisez le navigateur dans lequel vous avez installé l'extension d'authentificateur. L'extension ne sera pas accessible en mode navigation privée ou incognito.
Pour une meilleure sécurité, avant de configurer la MFA à l'aide d'un authentificateur de navigateur web, assurez-vous d'avoir installé un logiciel antivirus et de le maintenir à jour.
Si vous devez changer l'extension d'authentificateur de navigateur que vous utilisez, vous devrez réinitialiser la MFA.
Réinitialiser la MFA
Il peut être nécessaire de réinitialiser votre MFA dans les cas suivants :
Vous souhaitez modifier la façon dont vous recevez votre code à usage unique/changer votre application d'authentification
Vous remplacez votre appareil actuel par un nouveau
L'accès à votre téléphone ou à votre appareil a été perdu
Vous avez supprimé votre application d'authentification
Votre téléphone a été réinitialisé aux paramètres d'usine
💡 Si vous prévoyez de changer de téléphone ou d'appareil, réinitialisez d'abord votre MFA sur votre appareil actuel. Vous devrez effectuer une dernière vérification avec votre méthode actuelle pour éviter tout problème d'accès.
Réinitialiser la MFA vous-même
Si vous pouvez toujours vous connecter à votre compte et avez accès à votre méthode MFA actuelle :
Connectez-vous à votre plateforme et cliquez sur l'icône de votre profil.
Sélectionnez Mon compte.
Faites défiler vers le bas jusqu'à la section sécurité et cliquez sur le bouton Réinitialiser la MFA.
Effectuez une dernière vérification avec votre méthode d'authentification actuelle.
Suivez les étapes à l'écran pour terminer la configuration de votre nouvelle méthode MFA.
Demander à un·e autre utilisateur·rice de réinitialiser la MFA pour vous
Si vous ne pouvez pas vous connecter ou si vous avez perdu l'accès à votre méthode MFA :
Demandez de l'aide à un·e utilisateur·rice de votre établissement disposant d'un accès à la gestion des utilisateurs.
L'utilisateur·rice disposant de l'accès à la gestion des utilisateurs doit se connecter à son propre compte > cliquer sur le nom de l'établissement.
Sélectionnez Gestion des utilisateurs dans le menu déroulant.
Sur la page Gérer les utilisateurs, cliquez sur le bouton des trois points (ellipsis) à côté du nom du compte utilisateur, puis sélectionnez Modifier cet utilisateur/cette utilisatrice.
Il/Elle devra alors se vérifier avec sa propre MFA.
Sous Paramètres de sécurité, à côté de la méthode d'authentification actuelle, il/elle devra cliquer sur Réinitialiser.
Cliquez sur le bouton Confirmer pour finaliser l'action de réinitialisation de la MFA de l'utilisateur·rice.
L'utilisateur·rice sera alors invité·e à configurer une nouvelle méthode MFA lors de sa prochaine connexion ou tentative d'exécution d'une action nécessitant une authentification.
Si personne dans votre établissement ne dispose d'un accès à la gestion des utilisateurs, ou si ces personnes ne sont pas disponibles, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Comment se connecter avec la MFA en utilisant l'application mobile SiteMinder
Sur votre ordinateur, connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Un numéro apparaît sur l'écran d'authentification multifactorielle sous « Confirmer le numéro ». Vous devrez sélectionner le numéro correspondant dans l'application SiteMinder.
Vous recevrez une notification sur votre appareil mobile vous demandant d'autoriser la connexion. Ouvrez la notification.
Connectez-vous à votre compte dans l'application mobile SiteMinder, sélectionnez le numéro correspondant et effectuez la connexion biométrique (reconnaissance faciale ou digitale).
Vous serez alors redirigé·e vers le tableau de bord de l'application et connecté·e avec succès sur votre ordinateur.