Remarques importantes :
Le portail Facturation est un outil disponible en libre-service qui vous permet de gérer et de régler vos factures et paiements SiteMinder.
Seuls les utilisateurs ayant accès à la facturation peuvent accéder au portail Facturation.
Le ou les premiers utilisateurs ainsi que l'utilisateur principal sont créés lorsque vous rejoignez SiteMinder, à partir des informations que vous fournissez.
Pour accéder au portail Facturation, cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Facturation.
Règlement manuel de vos factures SiteMinder, activation du paiement automatique et modification de votre mode de paiement.
Règlement de vos factures SiteMinder
Lorsque vous payez des factures SiteMinder, vous pouvez le faire manuellement ou choisir d'activer le paiement automatique afin de gagner du temps et d'éviter les impayés.
Vous pouvez régler vos factures à l'aide des modes de paiement suivants.
Carte de crédit
Virement bancaire
Prélèvement automatique : disponible uniquement pour les établissements situés au Royaume-Uni, dans l'Union européenne (pays de la zone SEPA uniquement), aux États-Unis, en Australie et en Nouvelle-Zélande
Remarques :
Le montant total d'une facture doit avoir été réglé à sa date d'échéance en fonds disponibles, sans compensation, demande reconventionnelle ou déduction d'aucune sorte. Sont compris les taxes, prélèvements, importations, droits, frais (y compris les frais bancaires intermédiaires) ou honoraires.
En cas de défaut de règlement de deux factures, votre accès utilisateur peut être désactivé.
Les dates d'échéance des factures suivent généralement un cycle de facturation mensuel, mais cela peut varier selon votre contrat.
Règlement manuel d'une facture SiteMinder
Pour régler une facture manuellement, suivez les étapes ci-dessous.
Cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Facturation. Vous arriverez sur l'onglet Vue d'ensemble.
Trouvez le compte affichant un solde impayé sous Solde du compte, puis cliquez sur le bouton Payer maintenant (celui-ci n'apparaît qu'en cas de solde à régler).
Sur la page Paiement, cochez toutes les factures à régler que vous souhaitez payer.
Cliquez sur Procéder au paiement.
Sélectionnez le mode de paiement souhaité parmi ceux-ci : Carte de crédit, Prélèvement automatique ou Virement bancaire. Saisissez les informations requises ou notez les coordonnées bancaires nécessaires pour effectuer le virement.
Si vous choisissez Carte de crédit ou Prélèvement automatique et souhaitez activer les paiements automatiques pour ce mode de paiement, cochez la case Activer le paiement automatique (l'option ne sera pas visible si le paiement automatique est déjà activé pour ce compte).
Cliquez sur Envoyer pour effectuer le paiement. Si vous avez sélectionné Activer le paiement automatique, cette option est également activée quand vous cliquez sur Envoyer.
Remarques :
Selon votre localisation, il se peut que vous deviez confirmer les transactions par carte de crédit et valider votre identité à l'aide du téléphone portable associé à votre compte bancaire. Pour ce faire, les messages d'authentification que vous recevrez vous demanderont généralement de fournir un mot de passe ou un code à usage unique sur le téléphone associé à votre compte. Réagissez rapidement pour que la transaction en ligne puisse être traitée correctement.
Chaque compte de facturation doit être réglé séparément et les paiements automatiques doivent être activés pour chaque compte individuellement.
Si le paiement automatique est activé sur un compte, vous n'avez pas besoin d'effectuer de paiements manuels. Ils restent toutefois possibles si vous souhaitez régler une facture avant sa date d'échéance. Si le solde du compte est nul, le paiement automatique ne se déclenche pas.
Aucune commission ni frais ne sont appliqués aux paiements en ligne traités via votre portail Facturation en libre-service.
Le traitement des virements bancaires peut prendre plus de cinq jours ouvrés. Tenez-en compte pour ne pas manquer vos échéances.
Activation du paiement automatique
Activez le paiement automatique pour l'un ou l'ensemble de vos comptes de facturation afin de gagner du temps et d'éviter de manquer des échéances. Si le paiement automatique est activé, votre compte est automatiquement débité par le mode de paiement choisi, à la date d'échéance de la facture.
Pour activer le paiement automatique, suivez les étapes ci-dessous.
Cliquez sur le nom de votre établissement, sélectionnez Facturation, puis cliquez sur l'onglet Comptes.
Vous voyez alors une liste de vos comptes de facturation. Ceux sans paiement automatique activé affichent le bouton Activer le paiement automatique. Cliquez sur le bouton pour activer l'option sur le compte de votre choix.
Sélectionnez votre mode de paiement (Carte de crédit ou Prélèvement automatique), puis saisissez les données de carte nécessaires.
Cliquez sur Enregistrer pour activer le paiement automatique sur ce compte.
Remarques :
En cas d'échec de paiement, nous avertissons immédiatement par e-mail le contact principal de facturation.
En cas de fonds insuffisants ou d'expiration de la carte, le paiement automatique échoue. Le système déclenche alors une autre tentative six jours après. Nous vous informons à chaque échec de paiement. Le paiement automatique s'arrête après deux tentatives infructueuses. Après son arrêt, vous devrez saisir à nouveau vos informations de paiement.
Si vous souhaitez désactiver le paiement automatique pour un compte de facturation, contactez notre équipe d'assistance. Une fois le paiement automatique désactivé, vous devrez effectuer les paiements manuellement.
Modification d'un mode de paiement
Une fois qu'un paiement automatique a été activé sur un compte de facturation, vous pouvez modifier le mode de paiement (si nécessaire) en suivant les étapes ci-dessous.
Cliquez sur le nom de votre établissement, sélectionnez Facturation, puis cliquez sur l'onglet Comptes.
Recherchez le compte dont vous souhaitez actualiser le mode de paiement et cliquez sur le bouton Modifier le mode de paiement.
Sélectionnez votre mode de paiement (Carte de crédit ou Prélèvement automatique), puis saisissez les données de carte nécessaires.
Cliquez sur Enregistrer pour actualiser le mode paiement de ce compte.