💡Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur la page Connexion et cliquez sur Mot de passe oublié.
Vous pouvez également accéder directement au lien de réinitialisation du mot de passe ici.
Réinitialiser votre mot de passe
Si vous devez changer votre mot de passe pour des raisons de sécurité, ou si vous l'avez oublié et ne parvenez pas à vous connecter, réinitialisez-le facilement.
Cliquez ici pour accéder directement à la page de réinitialisation du mot de passe, ou suivez les étapes ci-dessous :
Rendez-vous sur la page Connexion
Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte utilisateur, puis cliquez sur Suivant.
Cliquez sur Mot de passe oublié (ou cliquez ici pour accéder directement à la page).
Vérifiez que votre adresse e-mail est correctement saisie, puis cliquez sur Envoyer.
Consultez votre boîte de réception, y compris vos dossiers de courrier indésirable/spam. Dans les 10 minutes, vous devriez recevoir un e-mail contenant un lien de réinitialisation de votre mot de passe (envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte utilisateur).
Cliquez sur Réinitialiser mon mot de passe ou copiez le lien dans votre navigateur.
Dans le champ Nouveau mot de passe, saisissez votre nouveau mot de passe (en suivant les recommandations ci-dessus).
Saisissez à nouveau ce mot de passe dans le champ Confirmer le nouveau mot de passe.
Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe. Vous serez redirigé vers l'écran de connexion.
💡Remarque :
Le lien de réinitialisation du mot de passe est valable 24 heures
Un lien de réinitialisation du mot de passe expire dès qu'une nouvelle demande de réinitialisation est effectuée
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter après avoir réinitialisé votre mot de passe, videz le cache et les cookies de votre navigateur
Pour des raisons de sécurité, vous devez réinitialiser votre mot de passe tous les 90 jours afin de respecter les normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS)
Vous devez impérativement passer par la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe. Vous ne pouvez pas le réinitialiser depuis Mon compte
Vous n'avez pas reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe ?
Si l'e-mail n'est pas arrivé :
Vérifiez votre dossier Spam/Courrier indésirable
Assurez-vous d'avoir correctement saisi votre adresse e-mail sur la page de réinitialisation
Cliquez sur Mot de passe oublié pour demander un nouveau lien (n'utilisez pas d'anciens liens reçus par e-mail, car ils expirent). Patientez 10 minutes avant de faire une nouvelle demande de réinitialisation
Recommandations relatives au mot de passe
Voici quelques recommandations à suivre concernant votre mot de passe, afin de vous aider à sécuriser votre compte, les données de vos clients et les paramètres de votre plateforme.
Votre mot de passe doit :
comporter au moins 12 caractères
contenir des lettres minuscules et majuscules
inclure au moins un chiffre
être différent de vos quatre derniers mots de passe
ne pas contenir de mots courants ni d'informations personnelles (comme une date de naissance)
💡Remarque :
Ne partagez votre mot de passe avec personne
Ne notez pas vos mots de passe par écrit
N'enregistrez pas vos mots de passe dans des fichiers ou des e-mails non sécurisés
Méfiez-vous des personnes suspectes qui vous demandent votre mot de passe
Si vous pensez que votre mot de passe n'est plus sécurisé, changez-le immédiatement