💡 Remarques importantes :
Pour accéder aux paiements et fonctionnalités, connectez-vous et rendez-vous sur la page Paiements.
Dans cet article, nous répondons aux questions fréquemment posées sur les factures et versements générés lors de l'utilisation du produit Paiements SiteMinder, la passerelle de paiement de SiteMinder et les passerelles de paiement tierces.
Comment puis-je rapprocher mes versements ?
Le rapprochement bancaire correspond au moment où un comptable compare les documents comptables aux données figurant sur la plateforme (y compris la page des versements). Il s'agit d'un moyen de vérifier l'exactitude des documents comptables.
Pour la passerelle Paiements SiteMinder
Accédez à Paiements > Versements, puis cliquez sur un versement pour afficher les paiements associés.
Pour les passerelles de paiement tierces
Connectez-vous à votre passerelle de paiement ou contactez son service client pour rapprocher les paiements entre la passerelle de paiement, votre compte bancaire et les réservations enregistrées sur la plateforme.
Où sont stockés les fonds avant le prochain versement ?
Pour la passerelle Paiements SiteMinder
Les fonds sont stockés sur votre compte Paiements SiteMinder avant d'être versés. Pour vérifier ce montant, rendez-vous dans Paiements > Versements et consultez les informations sous Solde du compte.
Pour les passerelles de paiement tierces
Les passerelles de paiement tierces gèrent les fonds de différentes manières. Connectez-vous à votre passerelle de paiement ou contactez son service client pour en savoir plus.
Puis-je changer le moment où les versements sont effectués ?
Pour la passerelle Paiements SiteMinder
Ce paramètre ne peut pas être modifié. Les versements sont envoyés à intervalles réguliers, environ une fois par jour.
Pour les passerelles de paiement tierces
Les passerelles de paiement tierces ont leurs propres paramètres. Connectez-vous à votre passerelle de paiement ou contactez son service client pour en savoir plus.
Pourquoi n'ai-je pas reçu les fonds sur mon compte bancaire ?
Si vous attendez un versement, mais que les fonds n'ont pas été crédités sur votre compte bancaire, vérifiez ce qui suit :
Les paiements ont-ils été reçus par la plateforme ? Rendez-vous dans Paiements > Transactions pour vérifier que les paiements ont bien été enregistrés sur la plateforme.
Avez-vous attendu que les paiements soient traités ? Si vous utilisez Paiements SiteMinder, cela prend environ 2 jours. Si vous utilisez une passerelle de paiement tierce, les délais peuvent varier.
Le versement a-t-il été envoyé ? Vous pouvez vérifier si c'est le cas dans Paiements > Versements. Cela prend environ un jour.
Avez-vous attendu que le virement bancaire soit traité ? Cela peut prendre plusieurs jours, selon votre pays.
Si cela ne permet toujours pas de répondre à votre question, veuillez contacter notre équipe d'assistance.