Paiements SiteMinder est notre solution officielle de traitement des paiements, elle inclut notre passerelle de paiement officielle, SiteMinder Pay.
💡 Remarques importantes :
Paiements SiteMinder est notre solution officielle de traitement des paiements, qui inclut SiteMinder Pay, notre passerelle de paiement officielle.
Pour accéder à Paiements SiteMinder, connectez-vous à la page Paiements.
Général :
Comment imprimer une confirmation de paiement ?
Pour imprimer une confirmation de paiement :
Accédez à Paiements > Transactions.
Repérez la transaction, puis cliquez dessus pour l'ouvrir.
Cliquez sur Imprimer la confirmation.
Votre navigateur web vous permettra ensuite d'imprimer cette confirmation ou de l'enregistrer au format PDF.
Paiements SiteMinder dispose-t-il d'un terminal de point de vente (PDV) ?
SiteMinder ne dispose actuellement pas d'un terminal de point de vente pour Paiements SiteMinder. Vous ne pouvez donc pas utiliser les cartes en sans contact ou les insérer pour saisir les informations de paiement dans le terminal de paiement. Vous devez saisir les données de carte de crédit à l'aide de votre clavier.
Les détails de la transaction sont-ils envoyés à ma connectivité ?
Vous pouvez synchroniser vos transactions de réservation SiteMinder Pay depuis notre plateforme avec votre système de gestion hôtelière (PMS), une fonctionnalité disponible uniquement pour les systèmes de gestion hôtelière participants qui sont activés pour gérer les paiements. La synchronisation de vos transactions de réservation de canaux, telles que vos paiements et remboursements manuels et automatisés, vous permettra de gagner du temps et vous évitera de devoir enregistrer et gérer manuellement les paiements séparément dans votre PMS.
⚠️ Les transactions traitées via le terminal de paiement ne sont pas synchronisées : seules les transactions associées à une réservation de canal sont prises en charge. Pour prendre en charge l'API de synchronisation des paiements, le système de gestion hôtelière doit prendre en charge la fonctionnalité de paiement et doit être un fournisseur participant. Pour en savoir plus, veuillez contacter directement votre PMS.
Comment prendre un paiement pour autre chose qu’une réservation ?
Vous pouvez accepter des paiements manuels à l'aide du terminal de paiement. Le terminal de paiement peut être utilisé pour les réservations ou tout autre paiement qui doit être effectué. Pour utiliser le terminal de paiement, rendez-vous dans Paiements > Terminal de paiement.
Que faire si j’ai traité le mauvais montant ?
Si vous avez traité un paiement pour un montant incorrect, vous pouvez résoudre ce problème en effectuant un remboursement ou un paiement manuel.
Si le paiement était trop élevé : vous pouvez effectuer un remboursement.
Si le paiement était trop bas : vous pouvez accepter un paiement manuel.
Quelle est la fonctionnalité de demande de paiement ?
Grâce à la fonctionnalité Demandes de paiement, disponible uniquement avec notre passerelle de paiement officielle, SiteMinder Pay, vous pouvez envoyer à un client un lien vers une page web sécurisée qui lui permettra de traiter un paiement spécifique avec une carte de paiement acceptée.
Comment désactiver Paiements SiteMinder ?
Pour désactiver Paiements SiteMinder, vous devez contacter notre équipe d’assistance.
Comptes bancaires :
Combien de temps cela prend-il pour qu’un paiement arrive sur mon compte bancaire ?
Pour la passerelle de paiement SiteMinder Pay : un versement sera effectué le jour même de la réception d’un paiement et devrait prendre environ 2 à 7 jours ouvrables pour arriver sur votre compte bancaire, en fonction de votre banque et de votre localisation.
Pour les passerelles de paiement tierces : les passerelles de paiement tierces ont leurs propres délais de traitement. Les délais de traitement des virements bancaires varient également en fonction de votre région.
Combien de temps dois-je traiter un paiement ou un remboursement pour une réservation ?
De nombreux canaux de réservation permettent de réaliser des remboursements jusqu'à 60 ou 90 jours après le paiement.
Pour la passerelle de paiement SiteMinder Pay : vous devez traiter le paiement ou le remboursement d'une réservation en moins de 7 jours après le départ. Les données de carte de crédit du client sont supprimées de la plateforme 7 jours après le départ et ne peuvent pas être récupérées. Il s’agit d’assurer la sécurité des données des clients en se conformant aux normes de sécurité des données pour l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS).
Pour les passerelles de paiement tierces : les passerelles de paiement tierces ont leurs propres politiques de sécurité. Pour la sécurité de vos clients, assurez-vous que votre passerelle respecte la norme PCI DSS.
Comment mettre à jour mes coordonnées bancaires ?
Pour mettre à jour le compte bancaire utilisé avec Paiements SiteMinder ou SiteMinder Pay, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Notre équipe aura besoin de certaines informations de sécurité de votre part avant de pouvoir apporter des modifications.
notamment :
un e-mail provenant d'un responsable du compte Paiements SiteMinder ;
le nom commercial enregistré ;
le numéro du compte bancaire actuel ;
le numéro du nouveau compte bancaire ;
le motif de la demande ;
la date souhaitée de mise à jour du compte bancaire.
Comment mettre à jour les représentants autorisés de mon compte Paiements SiteMinder ?
Si vous devez mettre à jour les représentants autorisés de votre compte Paiements SiteMinder, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Idéalement, notre équipe devra s'entretenir avec les représentants autorisés sur le départ pour obtenir des informations de sécurité avant d'apporter des modifications. D'autres informations de sécurité seront nécessaires si les représentants autorisés ne sont plus disponibles.
💡 Si l'un de vos représentants autorisés pour Paiements SiteMinder change, pensez à nous le signaler à l'avance.
Cartes de crédit :
Paiements SiteMinder, notre solution officielle de traitement des paiements, peut-elle traiter les cartes de crédit virtuelles ?
Paiements SiteMinder prend en charge les cartes de crédit virtuelles et elles peuvent être débitées presque de la même manière que les cartes de crédit ordinaires. La seule différence est que chaque canal a sa propre politique sur le moment où intervient le débit de ces cartes.
Quand puis-je débiter une carte de crédit virtuelle (VCC) ?
Les cartes virtuelles comportent une date d'activation qui détermine le moment où la carte sera débitée. Elle est généralement comprise entre le jour d'arrivée et 6 mois après la réservation. Cette date d'activation ne peut être modifiée.
Pour SiteMinder Pay : la VCC peut être débitée à la date d’activation.
Pour les passerelles de paiement tierces : la VCC est généralement débitée à la date d’activation, mais les canaux peuvent appliquer leurs propres politiques.
Paiements SiteMinder, conformité :
Pourquoi SiteMinder Pay demande-t-il plus d'informations sur le compte ?
Pour garantir la sécurité et la conformité de Paiements SiteMinder, il vous sera demandé de fournir des informations de vérification supplémentaires si :
vous venez de vous inscrire,
vos versements ont été suspendus,
il y a eu un changement de politique.
Lorsque cela se produit, dans votre page Paiements, la notification Vérifier mon compte s'affiche. Cliquez sur cette notification et saisissez les informations.
Qui a accès à l’édition de mon compte Paiements SiteMinder ?
Les utilisateurs disposant de certaines autorisations ont accès à l'affichage ou à la modification de votre compte Paiements SiteMinder.
Utilisateurs généraux disposant de l’autorisation Informations de paiement des clients
Les utilisateurs dont le niveau d'utilisateur est Général et dont l'autorisation Informations de paiement des clients est activée ont accès aux opérations suivantes :
traitement des paiements ;
affichage des données de carte de crédit.
Administrateurs
Les administrateurs disposent de tous les accès aux paiements et à Paiements SiteMinder pour l'établissement. Ce sont les seuls utilisateurs à pouvoir :
💡 Pour empêcher des utilisateurs généraux d’afficher les informations sur les paiements, veillez à décocher l’autorisation Informations de paiement des clients pour ces utilisateurs.
Comment dois-je assurer la sécurité de mon compte Paiements ?
Pour assurer la sécurité de votre compte Paiements, procédez comme suit :
Contrôlez qui a accès à votre plateforme et à votre fonctionnalité Paiements.
Créez un compte utilisateur en conformité à la norme de sécurité des données l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS).
Vérifiez que l'authentification à deux facteurs est activée pour les comptes utilisateurs, le cas échéant.
Taxes, comptabilité, budgets :
Où puis-je trouver le revenu total perçu à partir des paiements ?
Pour connaître le montant total des revenus que vous avez perçus à partir des paiements (à des fins fiscales, comptables et budgétaires), procédez comme suit :
Accédez à Paiements > Transactions.
Cliquez sur Filtres.
Sélectionnez une période de 3 mois maximum. Pour le filtre Type, sélectionnez Débit.
Cliquez sur Appliquer.
Cliquez sur Exporter pour télécharger un fichier CSV contenant les données des transactions filtrées à partir du tableau.
Vous pouvez ensuite ouvrir le fichier dans un tableur pour calculer le revenu total.
Pourquoi le solde de mon compte ou le montant des fonds en transit est-il supérieur ou inférieur à celui prévu ?
Notre équipe d'assistance pourra étudier ce problème. Veuillez la contacter.
Le terminal de paiement calcule-t-il les taxes et les promotions ?
Lorsque vous acceptez un paiement à l'aide du terminal de paiement, aucune taxe n'est ajoutée au montant facturé et aucune promotion n'est déduite. Par conséquent, vous devez veiller à les calculer vous-même, puis à facturer un montant qui inclut les taxes et les promotions qui s'appliquent.