Découvrez comment traiter les remboursements de réservations dans Paiements SiteMinder, notre solution officielle de traitement des paiements.
💡 Remarques importantes :
Pour activer Paiements SiteMinder, rendez-vous dans Paiements.
Paiements SiteMinder est notre solution officielle de traitement des paiements, qui inclut notre passerelle de paiement officielle, SiteMinder Pay.
Pour consulter les paiements et remboursements effectués par le biais de Paiements SiteMinder, rendez-vous dans Paiements > Transactions.
Traitement des remboursements
💡Vous devez disposer d'un compte Paiements SiteMinder afin de traiter les paiements et les remboursements. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez en créer un sur votre plateforme SiteMinder.
Les remboursements doivent être traités dans un délai de 60 jours à compter de la date du paiement original.
Vous devez procéder au remboursement dans les sept jours suivant le départ du client. Passé ce délai, ses informations de carte sont définitivement supprimées de Paiements SiteMinder, conformément à la norme de sécurité des données pour l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) et au règlement général sur la protection des données (RGPD).
Une fois qu'un remboursement a été effectué, il ne peut pas être annulé.
⚠️ Remarque :
Les remboursements de réservations sont initiés immédiatement. Il faut toutefois compter jusqu'à dix jours ouvrés pour qu'ils soient crédités sur le compte du titulaire de la carte, selon sa banque et le pays de domiciliation. Si le remboursement réussit, les fonds sont retournés sur la même carte de paiement que celle utilisée pour le paiement initial.
À noter que dans certains cas, la transaction n'apparaît pas sur le relevé de compte du titulaire de la carte :
S'il s'agit d'une procédure de rétrofacturation, le paiement initial est supprimé du relevé de compte.
Si le remboursement intervient pendant le délai d'autorisation, le montant du paiement initial est ajusté (montant inférieur dans le cas d'un remboursement partiel ou zéro pour un remboursement intégral). La transaction peut également s'afficher comme étant « En attente » sur le relevé de compte.
Remboursement d'un paiement traité par le biais de SiteMinder Pay
Il y a deux façons de procéder à un remboursement.
Dans Transactions :
Accédez à Paiements > Transactions.
Utilisez les filtres pour rechercher une transaction, puis cliquez pour en afficher les détails.
Sur la page des détails de la transaction, cliquez sur le bouton Remboursement pour ouvrir la page de remboursement.
Sur la page de remboursement, saisissez le montant à rembourser. Pour un remboursement intégral, saisissez le montant total disponible au remboursement. Pour un remboursement partiel, saisissez un montant inférieur à celui-ci.
Cliquez sur Traiter un remboursement.
Dans Réservations :
Accédez à Réservations.
Utilisez les filtres pour trouver une réservation, puis cliquez sur sa référence pour en afficher les détails.
Sur la page des détails de la réservation, cliquez sur Gérer les paiements (cela ouvrira une nouvelle fenêtre de traitement des paiements).
Dans la fenêtre de traitement des paiements, cliquez sur Paiements passés et remboursements. Tous les paiements antérieurs remboursables présenteront un bouton Remboursement. Cliquez sur Remboursement pour ouvrir la page de remboursement.
Sur la page de remboursement, saisissez le montant à rembourser. Pour un remboursement intégral, saisissez le montant total disponible au remboursement. Pour un remboursement partiel, saisissez un montant inférieur à celui-ci.
Cliquez sur Traiter un remboursement.
Remboursement d'un paiement traité par le biais d'une passerelle de paiement tierce
Pour rembourser un paiement effectué à l'aide d'une passerelle de paiement tierce (telle que PayPal), vous devez vous connecter et utiliser le portail de la passerelle de paiement tierce. Contactez son équipe d'assistance si vous avez besoin d'aide.
Remboursement d'un paiement traité par le biais du terminal de paiement
💡Le terminal de paiement ne peut être utilisé qu'avec notre passerelle de paiement officielle SiteMinder Pay. Elle n'est pas compatible avec les passerelles de paiement tierces.
Pour rembourser un paiement traité à l'aide du terminal de paiement :
Accédez à Paiements > Transactions.
Trouvez une transaction, puis cliquez dessus pour afficher les détails.
Cliquez sur le bouton Remboursement.
Saisissez le montant à rembourser, qu'il s'agisse d'un remboursement total ou partiel.
Cliquez sur Traiter le remboursement.
⚠️ Remarque :
Une fois traité, un remboursement ne peut pas être annulé.
Si la carte de paiement sur laquelle vous avez remboursé le paiement a expiré ou a été résiliée, le remboursement devrait être crédité sur la nouvelle carte de paiement du client (en fonction de sa banque et de l'émetteur de sa carte). Si le client n'en a pas, la banque enverra généralement le remboursement sur son compte bancaire.