💡 Remarques importantes :
SiteMinder Pay est notre passerelle de paiement officielle et elle est intégrée à notre solution officielle de traitement des paiements, Paiements SiteMinder.
Pour accéder au terminal de paiement, rendez-vous dans Paiements, puis cliquez sur l'onglet Terminal de paiement.
Le terminal de paiement peut uniquement être utilisé avec SiteMinder Pay et n'est pas compatible avec des passerelles de paiement tierces.
Le terminal de paiement est utilisé pour traiter les paiements par carte de crédit et de débit via un navigateur web lorsque des paiements manuels sont nécessaires, comme les paiements des arrivées sans réservation, les paiements ad hoc, etc.
Lorsque vous traitez un paiement à l'aide du terminal de paiement, les taxes ne sont pas ajoutées et les promotions ne sont pas déduites. Vous devez donc calculer vous-même les taxes et promotions applicables et les appliquer aux montants en conséquence.
Cet article répond aux questions fréquemment posées sur le terminal de paiement, disponible avec notre passerelle de paiement officielle, SiteMinder Pay. Il explique ce qu'est le terminal de paiement, à quoi il sert et comment l'utiliser.
Qu'est-ce que le terminal de paiement ?
💡 Le terminal de paiement peut uniquement être utilisé avec notre passerelle de paiement officielle, SiteMinder Pay, et n'est pas compatible avec des passerelles de paiement tierces.
Le terminal de paiement est utilisé pour traiter les paiements par carte de crédit et de débit via un navigateur web lorsque des paiements manuels sont nécessaires, comme les paiements des arrivées sans réservation, les paiements ad hoc, etc. Il ne nécessite pas de matériel, de lecteur ou d'application spécifique.
À quoi sert le terminal de paiement ?
Traitez les paiements en quelques secondes.
Émettez des remboursements sans encourir de frais supplémentaires, que ce soit pour votre établissement ou vos clients.
Acceptez toutes les cartes de crédit et de débit nationales et internationales majeures.
Gérez les paiements supplémentaires ainsi que les paiements non liés à des réservations : nourriture et boissons, activités et visites, merchandising, etc.
Consultez un historique complet des transactions (débits et remboursements) dans Paiements > Transactions.
Qui peut utiliser le terminal de paiement ?
Le terminal de paiement est disponible pour les établissements ayant activé notre passerelle de paiement officielle, SiteMinder Pay. Il ne peut pas être utilisé avec des passerelles de paiement tierces.
Quels modes de paiement le terminal de paiement accepte-t-il ?
Le terminal de paiement accepte toutes les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express.
Comment traiter un paiement manuel avec le terminal de paiement ?
Rendez-vous dans Paiements > Terminal de paiement.
Saisissez les informations sur le paiement :
Description : ce à quoi correspond le paiement.
Montant et frais supplémentaires : le montant du paiement et les éventuels frais supplémentaires applicables (Montant, Pourcentage ou Aucuns frais).
Numéro de carte, date d'expiration, nom du titulaire et code de sécurité : les détails de la carte bancaire à débiter.
Vérifiez que le montant, les frais supplémentaires et le montant total sont corrects.
Cliquez sur Traiter le paiement.
Si le traitement du paiement aboutit, le message « Paiement effectué » s'affichera et le paiement sera visible dans Paiements > Transactions. Vous pouvez ensuite imprimer un reçu et l'envoyer à votre client par e-mail en suivant les instructions de la section ci-dessous intitulée « Comment générer une confirmation de paiement ou de remboursement via le terminal de paiement ? ».
💡Remarque :
Vous pouvez également accéder au terminal de paiement en vous rendant dans Réservations, puis en cliquant sur la référence d'une réservation et sur Gérer les paiements.
La devise du montant du paiement est déterminée par le pays dans lequel votre établissement est situé. Ce paramètre est défini lors de la configuration de votre compte Paiements SiteMinder.
Comment rembourser un paiement effectué avec le terminal de paiement ?
Rendez-vous dans Paiements > Transactions.
Recherchez une transaction, puis cliquez dessus pour en ouvrir les détails.
Cliquez sur le bouton Remboursement.
Saisissez le montant à rembourser, que ce soit un remboursement intégral ou partiel.
Cliquez sur Traiter le remboursement.
Si le traitement du remboursement aboutit, le message « Remboursement effectué » s'affichera et le remboursement sera visible dans Paiements > Transactions. Vous pouvez ensuite imprimer un reçu de remboursement et l'envoyer à votre client par e-mail en suivant les instructions de la section ci-dessous intitulée « Comment générer une confirmation de paiement ou de remboursement via le terminal de paiement ? ».
⚠️ Remarque :
Les remboursements doivent être effectués dans les 60 jours suivant le traitement du paiement d'origine.
Vous devez traiter les remboursements dans les sept jours suivant le départ du client, après quoi les données de la carte bancaire du client seront définitivement supprimées de la plateforme. Ce système a été mis en place afin de respecter la norme de sécurité des données pour l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) et le règlement général sur la protection des données (RGPD).
Une fois qu'un remboursement a été effectué, il ne peut pas être annulé.
Comment générer une confirmation de paiement ou de remboursement via le terminal de paiement ?
Rendez-vous dans Mes applis > Paiements > Transactions.
Cliquez sur la transaction concernée.
Cliquez sur le bouton Imprimer la confirmation et/ou Confirmation par e-mail. Si vous choisissez cette dernière option, saisissez l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez envoyer la confirmation.
Le terminal de paiement calcule-t-il les taxes et les promotions ?
Non, lorsque vous traitez un paiement à l'aide du terminal de paiement, les taxes ne sont pas ajoutées et les promotions ne sont pas déduites. Vous devez donc calculer vous-même les taxes et promotions applicables et les appliquer aux montants en conséquence.
Quels sont les frais d'utilisation du terminal de paiement ?
Il n'y a pas de frais mensuels, de frais de configuration ou de frais de terminal avec le terminal de paiement. Toutefois, vous paierez des frais par transaction à chaque utilisation du terminal de paiement, conformément à votre contrat SiteMinder Pay.
Puis-je utiliser les cartes en sans contact ou les insérer pour saisir les informations de paiement dans le terminal de paiement ?
Non, le terminal de paiement est accessible dans SiteMinder depuis un navigateur web. Les détails de la carte doivent donc être saisis manuellement au clavier.