💡 Remarques importantes :
Paiements SiteMinder est notre solution officielle de traitement des paiements, qui inclut SiteMinder Pay, notre passerelle de paiement officielle.
Cet article explique comment utiliser la fonctionnalité de rechargement automatique de Paiements SiteMinder pour que votre compte Paiements SiteMinder n'atteigne pas un solde nul ou négatif et que vous puissiez continuer à traiter les remboursements de réservation.
Pour accéder à Paiements SiteMinder, allez à Paiements.
Cet article explique comment utiliser la fonctionnalité de rechargement automatique de Paiements SiteMinder pour que votre compte Paiements SiteMinder n'atteigne pas un solde nul ou négatif et que vous puissiez continuer à traiter les remboursements de réservation.
Comment fonctionne le rechargement automatique (si activé)
Si le solde de votre compte Paiements SiteMinder atteint zéro ou passe en négatif, vous n'avez plus la possibilité de traiter les remboursements tant que vous n’avez pas ajouté de fonds. Par contre, si la fonctionnalité Rechargement automatique de Paiements SiteMinder est activée, les fonds nécessaires sont automatiquement transférés de votre compte bancaire (si son solde est suffisant) à votre compte Paiements SiteMinder : vous pouvez ainsi continuer à traiter vos remboursements dans l’onglet Transactions.
Voici comment ça fonctionne : après activation du Rechargement automatique, si votre compte Paiements SiteMinder atteint un solde nul ou négatif, vous recevez un e-mail signalant que votre compte bancaire sera débité dans les 48 heures. L’e-mail précise aussi la raison du solde nul ou négatif (probablement un remboursement) et la somme qui doit être débitée. Une fois ces 48 heures écoulées, les fonds sont automatiquement transférés de votre compte bancaire vers votre compte Paiements SiteMinder.
Que se passe-t-il si le Rechargement automatique n’est pas activé ?
Dans le cas où le rechargement automatique n’est pas activé et que le solde de votre compte Paiements SiteMinder atteint zéro ou passe en négatif, vous devez ajouter manuellement les fonds nécessaires à votre compte.
Il y a plusieurs façons de procéder :
activer le rechargement automatique
traiter plus de paiements de clients (de façon à avoir plus de fonds sur votre compte Paiements SiteMinder)
passer du versement journalier au versement hebdomadaire (toujours dans le but d’avoir plus de fonds).
transférer manuellement des fonds vers votre compte.
⚠️ Attention, aucun remboursement ne peut être effectué quand le solde de votre compte Paiements SiteMinder est nul ou négatif. Si ce n'est déjà fait, nous recommandons d'activer le Rechargement automatique au plus tôt.
Activer le Rechargement automatique (autorisation de prélèvement)
Si votre établissement est aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande ou en Asie, le Rechargement automatique est déjà activé dans votre compte Paiements SiteMinder, pas besoin de le faire. En revanche, si votre établissement est dans la région EMEA, vous devez remplir une autorisation de prélèvement avant de pouvoir activer la fonctionnalité.
Il y a deux façons de procéder : 1) à la première connexion et ouverture du tableau de bord Paiements SiteMinder, il vous est proposé de souscrire au prélèvement automatique (c’est-à-dire le Rechargement automatique) et de suivre les étapes appropriées ou 2) après la création de votre compte Paiements SiteMinder, vous recevez un e-mail contenant un bouton permettant d'activer le Rechargement automatique. Il vous suffit alors de suivre les étapes ci-dessous.
Cliquez sur le bouton contenu dans l’e-mail pour ouvrir la page d’autorisation de prélèvement.
Vérifiez vos informations et renseignez les informations manquantes si nécessaire.
Confirmez que vous acceptez les Conditions générales.
Une fois que vous avez terminé, le Rechargement automatique sera activé (à condition que l’autorisation soit accordée).
⚠️ En raison de la législation locale, le Rechargement automatique n’est pas disponible pour les établissements situés au Mexique.
Échecs de versement
Les fonds reçus d'un client ne sont pas versés individuellement mais conservés sur votre compte Paiements SiteMinder, dont le solde correspond à la somme de tous les fonds reçus de tous les clients pour un jour donné (ajustements et remboursements pris en compte). Ce solde est reversé une fois par jour sur le compte bancaire associé à votre établissement.
Un échec de versement peut être dû à l’un des situations suivantes :
l'échec d'un versement d’arrhes sur votre compte bancaire, souvent dû à des informations bancaires incorrectes. (Vérifiez le compte bancaire associé à votre établissement dans Paiements > Versements > colonne Compte associé.)
l'échec d'un prélèvement sur votre compte bancaire (dans le cas où le Rechargement automatique est activé).
En cas d’échec de versement ou de rechargement automatique, vous recevrez des explications par e-mail. Aucun autre versement ne sera traité tant que la situation ne sera pas résolue. Pour cela, vérifiez l’exactitude des coordonnées bancaires (dans Paiements > Versements > colonne Compte associé) et la présence de fonds sur le compte. Si les coordonnées sont incorrectes, contactez l'équipe d’assistance et demandez de les corriger pour permettre une nouvelle tentative de versement.
Foire aux questions
Mon compte Paiements SiteMinder indique des « fonds insuffisants » pour traiter un remboursement. Que faire ?
Deux possibilités : 1) activez le Rechargement automatique ou 2) ajoutez manuellement des fonds à votre compte Paiements SiteMinder. Pour plus d’informations, consultez ci-dessus la section « Que se passe-t-il si le Rechargement automatique n’est pas activé ? ».
💡 Pour réduire le risque que ce scénario se réalise, passez du versement journalier au versement hebdomadaire ou par quinzaine dans votre compte Paiements SiteMinder (vous accumulerez ainsi plus de fonds, que vous pourrez ensuite utiliser pour les remboursements).
Mon compte Paiements SiteMinder indique que mon compte Paiements SiteMinder est provisionné mais des « fonds insuffisants » pour traiter un remboursement ». Pourquoi ?
Ceci peut se produire pendant l'envoi d'un versement depuis votre compte Paiements SiteMinder (avec le statut « En cours »). Le montant du versement devant être prochainement déduit du solde de votre compte Paiements SiteMinder, vous ne pouvez pas utiliser ledit montant pour traiter un remboursement.