💡 Remarques importantes :
Pour accéder aux paiements et fonctionnalités, connectez-vous et rendez-vous sur la page Paiements.
Quel est le délai dont je dispose pour traiter les remboursements ?
Vous devez traiter les remboursements dans les 7 jours suivant le départ du client. Les données de carte bancaire des clients sont supprimées de la plateforme 7 jours après le départ et ne peuvent être récupérées après cette période. Ceci est conforme à la norme de sécurité des données pour l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) et au règlement général sur la protection des données (RGPD), pour assurer la sécurité des données de vos clients.
Quel est le délai dont je dispose pour traiter les remboursements pour les paiements effectués à l'aide de cartes de crédit virtuelles ?
Lorsqu’un client utilise une carte de crédit virtuelle comme mode de paiement, de nombreux canaux de réservation permettent de réaliser des remboursements jusqu’à 60 ou 90 jours après le paiement.
Quels sont les frais facturés dans le cadre d'un remboursement ?
Le traitement d’un remboursement par le biais de la passerelle Paiements SiteMinder entraîne une faible commission (qui est également facturée dans le cadre du traitement d’un paiement). Les passerelles de paiement tierces facturent leurs propres commissions.
Combien de temps un remboursement met-il à arriver sur le compte bancaire d’un client ?
Les remboursements sont envoyés immédiatement. Toutefois, la transaction peut prendre quelques jours avant d'être créditée sur le compte du client, en fonction de son pays et de son compte bancaire. Par exemple, en Australie, ce type de transaction peut prendre jusqu'à 10 jours.
Il est possible que le client ne voie pas le remboursement sur son relevé de compte dans les cas suivants :
Si le remboursement apparaît comme une annulation : le paiement original sera supprimé de son relevé de compte.
Si le remboursement a lieu pendant le délai d'autorisation du paiement : le paiement original sera réduit à un montant inférieur (pour un remboursement partiel) ou à un montant égal à zéro (pour un remboursement total). La transaction peut apparaître sous le statut « En attente » sur le relevé de compte.
Pour savoir comment fournir une preuve de remboursement à un client, reportez-vous à la section suivante.
Comment les clients peuvent-ils vérifier que les remboursements ont bien été effectués ?
Pour les paiements effectués à l’aide d’une carte Mastercard ou Visa, vous trouverez dans les détails de la transaction un numéro de référence d’acquéreur à fournir à votre client. Cela lui permet de contacter sa banque pour se renseigner sur le statut du remboursement.
Puis-je annuler un remboursement ?
Les remboursements ne peuvent pas être annulés.
Que se passe-t-il si j’effectue un remboursement sur une carte bancaire arrivée à expiration ou désactivée ?
Si la carte bancaire du client est arrivée à expiration ou désactivée, le remboursement sera automatiquement envoyé sur sa nouvelle carte de crédit, s’il en a une. Dans l’éventualité peu probable où le client n’a pas de nouvelle carte bancaire, la banque versera le montant remboursé sur son compte bancaire.
Pourquoi de l’argent a-t-il été prélevé sur mon compte bancaire ?
Si vous effectuez un remboursement, mais que le solde du compte de votre compte Paiements n’est pas suffisant, le montant peut être automatiquement prélevé sur votre compte bancaire. Cette fonction s’appelle l’approvisionnement automatique.
Que se passe-t-il si le solde de mon compte devient débiteur ?
Si vous effectuez un remboursement, mais que le solde du compte de votre compte Paiements n’est pas suffisant, en général, le remboursement est tout de même effectué, mais le solde de votre compte devient alors débiteur. Si votre solde débiteur devient trop important, vous ne pourrez plus effectuer de remboursement tant que vous n’aurez pas rechargé votre compte.
Pour ce faire, il existe plusieurs manières de procéder :
si l’« approvisionnement automatique » est activé, les fonds de votre compte bancaire sont automatiquement transférés sur votre compte.
Lorsque vous recevrez d’autres paiements, ceux-ci couvriront le solde débiteur.
Vous pouvez également transférer manuellement des fonds sur votre compte en contactant notre équipe d’assistance (celle-ci peut vous demander les numéros de référence des réservations pour lesquelles vous effectuez des remboursements).
Pourquoi ne puis-je pas effectuer de remboursement alors que le solde de mon compte n’est pas débiteur ?
Cela peut se produire si les fonds sont actuellement versés sur votre compte bancaire. Attendez quelques heures, puis essayez à nouveau d’effectuer le remboursement. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance. Celle-ci sera peut-être en mesure d'augmenter la limite de votre découvert autorisé.