Pourquoi un canal ne reçoit-il pas de mises à jour d'inventaire ?
Si un canal est connecté et activé, mais qu'il ne reçoit pas de mises à jour d'inventaire de votre plateforme SiteMinder, cela peut être pour l'une des raisons suivantes :
Certains tarifs ne sont pas mappés : vérifiez que tous les tarifs requis sont mappés au canal.
Le tarif de chambre du canal est désactivé : vérifiez si une erreur de configuration tarifaire est à l'origine de la désactivation. Corrigez l'erreur, puis activez le tarif de chambre du canal. Pour ce faire, assurez-vous que l'option Commencer la mise à jour du canal est réglée sur Oui dans Configuration du tarif de canal.
⚠️ Un tarif de chambre du canal (ou un canal entier, tel qu'Airbnb) peut être temporairement désactivé en cas de conflit entre certains paramètres. Si cela se produit, vous verrez un message d'erreur dans la configuration du tarif de chambre du canal et recevrez un e-mail si vous avez activé les notifications par e-mail sur la distribution (pour activer ces notifications, cliquez sur le nom de l'établissement, puis sur Mon compte).
Les mises à jour d'inventaire ont été bloquées pour une valeur spécifique sur le canal : un paramètre peut parfois empêcher les mises à jour d'inventaire d'être acceptées par le canal (par exemple, pour les tarifs dérivés ou les tarifs des formules). Vérifiez le paramètre auprès du canal.
Le canal ne permet pas de recevoir certaines mises à jour d'inventaire : le canal n'est parfois pas en mesure de recevoir certains paramètres d'inventaire. Vérifiez si le canal prend en charge la réception des mises à jour d'inventaire envoyées par SiteMinder. Si ce n'est pas le cas, vérifiez si vous pouvez configurer et gérer ces mises à jour directement sur l'extranet du canal.
💡 Si les mises à jour d'inventaire ne peuvent pas être envoyées au canal, le tarif de chambre du canal apparaît grisé sur la page Mappage des tarifs de chambre.
Plusieurs modifications simultanées peuvent ralentir les mises à jour : vérifiez si le message Canaux présentant des retards de mises à jour apparaît sous Statut de l'établissement sur votre tableau de bord. Si c'est le cas, veuillez patienter, puis vérifier à nouveau.
La connexion au canal a été interrompue : vérifiez si le message « Connexion au canal interrompue » apparaît sous Statut de l'établissement, sur votre page Tableau de bord. Cela peut être dû à un problème de synchronisation, au fait que les réservations ne soient pas transmises du canal à la plateforme en raison d'un canal désactivé ou à un problème de performance (tel qu'une erreur inattendue ou une maintenance programmée).
Pourquoi un tarif de chambre existe-t-il sur le canal, mais ne s'affiche pas dans la liste des tarifs de chambre disponibles pour le mappage ?
Pour obtenir une liste à jour des tarifs de chambre qui existent sur le canal :
Accédez à Distribution > Canaux, puis recherchez le canal.
Cliquez sur le bouton représentant les points de suspension (...) du canal et sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Dans l'onglet Mappage des chambres et des tarifs, l'option Tarifs mappés (en haut à droite de la colonne du canal) affiche le nombre de tarifs mappés par rapport aux tarifs de chambre du canal sur son extranet.
Cliquez sur le bouton Rafraîchir à côté de Tarifs mappés. Attendez quelques minutes pour que les tarifs de chambre mappés du canal soient mis à jour.
💡 Les tarifs de chambre nouvellement créés peuvent prendre jusqu'à 60 minutes avant d'apparaître ou d'être prêts pour le mappage.
Comment mettre à jour ou actualiser le mappage ?
Pour mettre à jour le mappage ou essayer de renvoyer/transmettre l'inventaire vers le canal, enregistrez la configuration du tarif de canal, en y apportant ou non des modifications. Pour cela, procédez comme suit :
Accédez à Distribution > Canaux, puis recherchez le canal.
Cliquez sur le bouton représentant les points de suspension (...) du canal et sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur Configurer sur le tarif de chambre du canal, ce qui ouvrira la configuration du tarif de canal.
Cliquez sur Enregistrer, après avoir apporté des modifications ou non.
La désactivation du tarif de chambre d'un canal envoie-t-elle un arrêt de vente au canal ?
Désactiver le tarif de chambre d'un canal n'enverra pas d'arrêt de vente au canal. Cela empêche uniquement votre plateforme d'envoyer des mises à jour d'inventaire au canal. Il en va de même pour la désactivation d'un canal. Le tarif de chambre sera toujours affiché sur le canal.
Si vous ne souhaitez pas vendre le tarif de canal sur le canal, vous pouvez appliquer un arrêt de vente dans la grille d'inventaire (ou dans votre système de gestion hôtelière (PMS), si vous en avez connecté un). Autrement, supprimez le tarif de chambre directement sur l'extranet du canal.
💡 Airbnb est une exception, car la désactivation d'un tarif désactivera l'annonce sur le canal et empêchera sa vente.
Je ne veux pas envoyer de mises à jour d'inventaire au canal pour l'un de ses tarifs de chambre, mais je veux tout de même recevoir les réservations. Comment faire ?
Si vous souhaitez mapper un tarif de chambre du canal uniquement afin de recevoir les réservations, mappez le tarif, mais laissez l'option Commencer la mise à jour du canal configurée sur Non. Cela signifie qu'aucune mise à jour d'inventaire ne sera envoyée de votre plateforme au canal, mais que vous recevrez tout de même les réservations du canal sur votre plateforme.
⚠️ Si vous choisissez de ne pas envoyer de mises à jour d'inventaire de votre plateforme au canal, vous devrez gérer l'inventaire directement sur le canal. Cela peut augmenter le risque d'erreurs potentielles et de surréservations.
Tous les canaux permettent-ils de définir le nombre d'occupants au niveau du type de chambre et du tarif de chambre ?
Sur votre plateforme, vous pouvez définir le nombre d'occupants au niveau du type de chambre, ainsi qu'au niveau du tarif de chambre. Cependant, certains canaux gèrent le nombre d'occupants uniquement au niveau du type de chambre.
⚠️ Le canal peut proposer de créer d'autres tarifs de chambre en tant que types de chambre (par exemple, chambres simples, doubles et triples). Nous ne conseillons toutefois pas de le faire, car cela triplerait les disponibilités du type de chambre sur votre plateforme, entraînant un risque élevé de surréservations en raison des différences de configuration.