Consultez les questions fréquemment posées sur le mappage des tarifs de chambre à des canaux.
Comment vérifier que mes tarifs sont correctement mappés à un canal ?
Pour vérifier si vos tarifs sont correctement mappés à un canal particulier :
Accédez à l'onglet Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton de points de suspension (« ... ») à côté du nom du canal de réservation.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Examinez les tarifs de vos chambres pour vous assurer qu'ils sont mappés aux tarifs corrects du canal.
Pour chaque tarif de chambre de canal, cliquez sur Configurer afin de vérifier les paramètres.
Assurez-vous que Commencer la mise à jour du canal est réglé sur Oui pour permettre les mises à jour d'inventaire.
Vérifiez que tous les tarifs disponibles sont mappés.
Vérifiez l'absence de tarifs non mappés ou désactivés :
Pour identifier des tarifs non mappés, utilisez le filtre Non mappés
Pour vérifier l'absence de tarifs désactivés, cliquez sur le bouton Plus de filtres dans la liste déroulante *Statut de la mise à jour de tarif, puis sélectionnez Désactivé
Des tarifs des chambres ne figurent pas dans la liste des tarifs disponibles à mapper
Si vous tentez de mapper les tarifs de vos chambres à un canal, mais que certains tarifs ne figurent pas dans la liste des tarifs disponibles :
Connectez-vous à l'extranet de votre canal et vérifiez si les tarifs des chambres existent et sont actifs.
Attendez au moins 60 minutes après la création de nouveaux tarifs de chambre dans l'extranet du canal pour que ces tarifs soient synchronisés à partir du canal.
Si le message d'erreur « Échec de la récupération » s'affiche, actualisez votre connexion et vérifiez de nouveau quelques minutes plus tard.
Pourquoi un canal ne reçoit-il pas les mises à jour de l'inventaire ?
Si votre canal ne reçoit pas de mises à jour d'inventaire en provenance de votre plateforme, vérifiez les raisons répandues suivantes :
Le canal n'est pas connecté et activé sur votre plateforme. Activez le canal dans ses paramètres de canal.
Les tarifs de vos chambres ne sont pas mappés au canal. Mappez tous les tarifs requis, afin d'être sûr qu'aucun tarif n'est pas mappé.
Votre tarif de chambre de canal est désactivé. Accédez à Distribution > Canaux, sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre, cliquez sur Configurer sur le tarif désactivé, corrigez toute erreur de configuration, puis définissez Commencer la mise à jour du canal sur Oui.
Le canal a bloqué les mises à jour pour des tarifs spécifiques, tels que les tarifs dérivés ou les tarifs de formules. Vérifiez le paramètre auprès du canal.
Il est possible que le canal ne prenne pas en charge certains types de mises à jour. Vérifiez si vous pouvez gérer ces paramètres directement sur l'extranet du canal.
Des mises à jour multiples sont en cours de traitement. Vérifiez si le message « Canaux présentant des retards de mises à jour » s'affiche sous le statut de l'établissement dans votre tableau de bord. Si vous voyez ce message, patientez puis réessayez.
Comment vérifier si le canal prend en charge certaines mises à jour de l'inventaire (tarifs, disponibilités, restrictions) ?
Tous les canaux ne prennent pas en charge tous les types de mise à jour d'inventaire. Vérifiez ce que le canal prend en charge.
Lorsque vous vous connectez au canal, vérifiez les aspects suivants :
Accédez à l'onglet Distribution > Canaux.
Recherchez le canal auquel vous souhaitez vous connecter et cliquez dessus.
Consultez les détails concernant les données d'inventaire qui peuvent et ne peuvent pas être envoyées au canal (Données prises en charge par ce canal et Données non prises en charge par ce canal).
Si le canal est déjà connecté, passez à la configuration du mappage des tarifs au canal :
Accédez à l'onglet Distribution > Canaux.
Mappez un nouveau tarif au canal ou cliquez sur un tarif de canal existant, puis sur Configurer pour accéder à la Configuration du tarif de canal.
Tous les types d'inventaire en vert sont pris en charge par le canal. Les types d'inventaire en rouge ne sont pas pris en charge et ne peuvent pas être envoyés au canal.
Si un canal ne prend pas en charge certaines données d'inventaire, vous devez gérer ces mises à jour directement dans l'extranet du canal.
Remarque : si des tirets (-) s'affichent pour tous les tarifs de canal sur votre grille d'inventaire, cela peut signifier que le canal ne prend pas en charge cette mise à jour d'inventaire. Des tirets (-) pour des tarifs spécifiques peuvent signifier que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarif (comme les tarifs de formules ou les tarifs dérivés).
Pourquoi mon tarif de chambre de canal est-il désactivé ?
Un tarif de chambre de canal devient désactivé en cas de conflit entre les paramètres. Lorsque cela se produit :
Le tarif s'affiche en grisé dans Mappage des tarifs de chambre.
Un message d'erreur s'affiche dans la configuration des tarifs, expliquant le conflit.
Vous recevrez également une notification par e-mail, si vos notifications sont activées.
Pour corriger un tarif désactivé, accédez à Distribution > Canaux, sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre, cliquez sur Configurer sur le tarif désactivé, corrigez l'erreur de configuration, puis définissez Commencer la mise à jour du canal sur Oui.
Remarque : pour activer les notifications par e-mail concernant les tarifs désactivés, accédez à votre nom d'établissement > Mon compte.
Pourquoi mes mises à jour d'inventaire sont-elles retardées ou n'atteignent-elles pas le canal ?
Dans votre tableau de bord, sous Statut de l'établissement, pour ces messages, vérifiez si vos mises à jour de tarifs, disponibilités et restrictions sont lentes pour atteindre le canal :
Le message « Canaux présentant des retards de mises à jour » signifie que plusieurs mises à jour sont en cours de traitement. Patientez, puis réessayez plus tard.
Le message « Connexions au canal interrompues » indique un problème de synchronisation ou que les réservations n'arrivent pas en provenance du canal. Cela peut être causé par un canal désactivé ou par un problème de performances.
Pourquoi un tarif de chambre existe-t-il sur le canal, mais ne s'affiche pas dans la liste des tarifs de chambre disponibles pour le mappage ?
Voici quelques raisons pour lesquelles un tarif ne s'affiche pas pour le mappage :
Les nouveaux tarifs peuvent prendre jusqu'à 60 minutes pour s'afficher après leur création.
La liste des tarifs doit être actualisée. Cliquez sur le bouton Actualiser en regard de Tarifs mappés.
Le tarif n'est pas actif dans l'extranet de votre canal.
Pour obtenir la liste la plus récente des tarifs de chambres de canal pouvant être mappés :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur les points de suspension (bouton « ... ») à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le bouton Actualiser en regard de Tarifs mappés.
Patientez quelques minutes pour que la mise à jour s'effectue.
Comment mettre à jour ou actualiser mon mappage si les tarifs ne se synchronisent pas ?
Pour actualiser votre mappage et faciliter le renvoi/la transmission de l'inventaire vers le canal, enregistrez la configuration du tarif de canal, en y apportant ou non des modifications :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur les points de suspension (bouton « ... ») à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur Configurer sur le tarif de chambre de canal.
Cliquez sur Enregistrer, même si vous n'apportez aucune modification.
La désactivation du tarif de chambre de canal déclenche-t-elle un arrêt de vente sur le canal ?
Non. La désactivation du tarif de chambre de canal empêche uniquement votre plateforme d'envoyer des mises à jour au canal. Le tarif continue de s'afficher sur le canal. Il en va de même pour la désactivation d'un canal. Un tarif de chambre de canal peut également devenir désactivé automatiquement, en cas d'erreur ou de conflit entre les paramètres.
Pour arrêter la vente d'un tarif de canal désactivé sur le canal :
Cliquez sur Configurer sur le tarif de chambre de canal, puis cliquez sur Enregistrer pour réactiver les mises à jour.
Appliquez un arrêt de vente dans votre grille d'inventaire ou dans votre système de gestion hôtelière (PMS).
Supprimez le tarif directement sur l'extranet du canal, si nécessaire.
Exception : pour Airbnb, la désactivation d'un tarif désactivera l'annonce sur le canal.
Puis-je recevoir des réservations sans envoyer de mises à jour de l'inventaire ?
Oui, vous pouvez établir un tarif de chambre de canal pour les réservations uniquement. Lors du mappage :
Mappez votre tarif de chambre au canal.
Laissez Commencer la mise à jour du canal défini sur Non.
Remarque : cela signifie que vous devez gérer l'inventaire directement sur le canal, ce qui pourrait augmenter le risque de surréservation.
Tous les canaux gèrent-ils le nombre d'occupants de la même façon ?
Les canaux traitent différemment le taux d'occupation :
Votre plateforme SiteMinder vous permet de définir le taux d'occupation à la fois au niveau du type de chambre et au niveau du tarif de chambre.
Certains canaux gèrent le taux d'occupation uniquement au niveau du type de chambre.
Remarque : ne créez jamais de tarifs de chambre distincts pour différents taux d'occupation (chambres simples, doubles, triples) sur le canal. En effet, cela créerait plusieurs disponibilités pour le même type de chambre et pourrait augmenter les surréservations.
Comment créer des offres spéciales ou des promotions pour mes canaux de réservation ?
La plupart des canaux de réservation, comme les agences de voyage en ligne (OTA), ont leur propre procédure pour mettre en place des promotions ou des remises. Configurez-les directement via l'extranet du canal (par exemple, directement via l'extranet Expedia). Si vous avez besoin d'aide, contactez l'équipe d'assistance du canal ou le gestionnaire de votre compte.
Vous pouvez également créer des plans tarifaires dans votre plateforme et les mapper à vos canaux :
Accédez à Distribution > Plans tarifaires pour créer et gérer des plans tarifaires (par exemple, créer des tarifs réduits dérivés avec des restrictions)
Mappez ces plans tarifaires à vos canaux