Si vous recevez un message d'erreur lié au mappage ou une erreur sur les tarifs de chambre de canal, vérifiez les erreurs courantes ci-dessous et les raisons qui peuvent en être à l'origine, ainsi que les mesures à prendre pour corriger le problème.
💡Une fois le problème résolu, vous devez réactiver le canal ou les tarifs de chambre de canal :
Pour activer un canal, accédez à Distribution > Canaux > Mes canaux, et mettez à jour vos paramètres du canal.
Pour activer un tarif de canal, accédez à Distribution > Canaux > Mes canaux et mettez à jour les paramètres du canal, en veillant à sélectionner Oui pour Commencer la mise à jour du canal.
Mises à jour désactivées / Tarifs de chambre de canal désactivés
⚠️ Remarque :
Le tarif de chambre de canal (ou un canal entier, comme Airbnb, HRS ou iHotelier) peut être automatiquement désactivé de façon temporaire en cas de conflit entre certains paramètres. Jusqu'à la résolution du problème, votre inventaire ne sera pas envoyé vers le ou les canaux en question et les réservations risquent de ne pas être transmises à votre plateforme. Vous devez d'abord résoudre le problème, puis réactiver le tarif de chambre ou le canal.
Si un canal ou le tarif de chambre de canal est automatiquement désactivé, vous recevrez un e-mail de notification (dans la mesure où vous avez activé l'option Envoyer des messages à l'utilisateur par e-mail dans les paramètres de Mon compte). L'objet de l'e-mail indiquera : ACTION REQUISE : Risque de surréservation pour un tarif de chambre désactivé de votre établissement.
Le message d'erreur s'affichera aussi généralement dans la configuration du tarif de canal ou dans un statut sur votre tableau de bord.
Voici quelques raisons pour lesquelles vos tarifs de chambre de canal peuvent être automatiquement désactivés de façon temporaire :
Conflit avec un seuil du canal
Un tarif de chambre de canal peut être automatiquement désactivé si une valeur dans la configuration de l'inventaire ou du mappage est inférieure ou supérieure au seuil défini. Voici quelques causes possibles :
Conflit entre la durée maximale de séjour et la durée minimale de séjour : une erreur se produit si vous essayez de définir une durée minimale de séjour supérieure à la durée maximale de séjour actuellement fixée (la durée minimale doit toujours être inférieure à la durée maximale). Corrigez ce conflit en augmentant la durée maximale de séjour ou en diminuant la durée minimale de séjour pour les dates concernées.
Le tarif est supérieur ou inférieur au seuil de prix défini dans le canal : une erreur se produit si le prix est trop bas ou trop élevé à certaines dates. Vérifiez les dates et augmentez ou diminuez les prix pour les jours en question.
Les paramètres du petit-déjeuner pour le tarif du canal ne correspondent pas à ceux de l'extranet du canal : certains canaux exigent que vous configuriez votre mappage de façon à ce que les paramètres correspondent exactement. Des paramètres qui ne correspondent pas peuvent provoquer la désactivation du tarif du canal.
Un canal exige des tarifs fictifs avant le mappage, mais aucun n'a été défini
Les tarifs de chambre de canal peuvent être automatiquement désactivés si le canal que vous mappez requiert des valeurs fictives dans sa grille d'inventaire pour des dates futures (par exemple 999), mais que ces valeurs fictives n'ont pas été définies. Votre plateforme peut alors écraser ces valeurs fictives lors de la première mise à jour. Cette situation peut se produire si vous avez récemment connecté le canal ou le tarif de chambre de canal désactivé.
Le contrat du tarif du canal doit être prolongé
Un contrat avec un canal comprend généralement un nombre minimum de dates disponibles qui doivent être envoyées, souvent autour de 400 jours. Une erreur peut se produire si vous envoyez moins de disponibilité que ce que le contrat exige.
Connexion au canal impossible
Si vous recevez un message d'erreur du type « Connexion au canal impossible » lorsque vous tentez de vous connecter à un canal, voici quelques raisons possibles :
Identifiants de canal erronés : cela concerne généralement le code d'établissement, le nom d'utilisateur ou le mot de passe, qui vous sont fournis par le canal afin de vous connecter. Si vous avez besoin d'aide, contactez l'équipe d'assistance de votre canal. Une fois que vous avez les bons identifiants, vous pouvez mettre à jour les paramètres de votre canal.
Connexion au canal non activée : une fois que vous avez connecté le canal dans votre plateforme SiteMinder, il devrait être automatiquement activé, sauf s'il affiche le statut En attente de configuration. Cependant, vous devez également activer le canal dans les paramètres du canal, ainsi que dans l'extranet du canal.
Tous les tarifs de chambre de ce canal sont actuellement mappés
Si vous recevez un message d'erreur « Tous les tarifs de chambre de ce canal sont actuellement mappés », cela signifie qu'il n'y a pas de tarifs de chambre à mapper. Plusieurs raisons possibles :
Tous les tarifs de chambre de canal sont déjà mappés.
Il n'existe aucun tarif de chambre sur ce canal : vous devez d'abord créer des tarifs de chambre sur l'extranet du canal, afin de les mapper à vos tarifs de chambre dans votre plateforme SiteMinder. Lorsque les tarifs de chambre de canal sont créés, attendez 60 minutes avant de tenter un nouveau mappage. Ensuite, essayez d'actualiser les tarifs de chambre de canal sur la page Mappage des tarifs de chambre du canal. Si le message « Tarifs mappés : 0 sur 0 » s'affiche, vérifiez que les informations d'identification dans votre onglet Paramètres de canal sont correctes et que la connexion avec notre plateforme est active du côté du canal.
Plusieurs tarifs de chambre portent le même nom ou la même description : si la plateforme SiteMinder identifie un tarif de chambre en double, elle ne l'affichera pas. Assurez-vous que les noms et les descriptions de tous les tarifs de chambre de canal sont uniques.
Il existe un tarif de chambre de canal dérivé : certains canaux ne requièrent pas le mappage des tarifs de chambre dérivés.
Tarif de canal introuvable / Erreur de mise à jour
Le message d'erreur « Tarif de canal introuvable / Erreur de mise à jour » apparaît lorsqu'un contrat ou un tarif de chambre est modifié ou supprimé dans l'extranet du canal et que, par conséquent, les tarifs de chambre de canal concernés ne sont plus reconnus par votre plateforme.
Ce message d'erreur peut s'afficher dans les cas suivants :
Le tarif de chambre de canal équivalent a été supprimé : vous devez annuler le mappage ou déconnecter le tarif du canal dans votre plateforme.
Le contrat ou le tarif a été modifié : lorsque les informations sur le tarif ont été modifiées et ne sont plus reconnaissables, le mappage du tarif est supprimé et vous devez procéder à un nouveau mappage.
Pour Airbnb, lorsque la validation est en attente : si vous avez récemment effectué un mappage avec Airbnb, les tarifs de canal peuvent afficher le message d'erreur « Introuvable » pendant qu'Airbnb procède à la validation des annonces.
Les tarifs, disponibilités ou restrictions ne correspondent pas ou ne sont pas synchronisés correctement avec un canal
Si les mises à jour d'inventaire (tarifs, disponibilités ou restrictions telles que le séjour minimum, le séjour maximum ou les fermetures aux arrivées) ne sont pas synchronisées avec un canal, ou si vous constatez une non-concordance de l'inventaire envoyé au canal, veuillez vérifier les points suivants :
Assurez-vous que les tarifs de chambre sont correctement mappés au canal et que l'option Commencer la mise à jour du canal dans la configuration du tarif de canal est réglée sur Oui.
Vérifiez les valeurs d'inventaire dans la grille d'inventaire (Distribution > Inventaire).
Vérifiez que le canal prend en charge la réception des mises à jour d'inventaire.
Vérifiez s'il y a des mises à jour lentes affectant le canal.
Vérifiez s'il y a un message « Connexion au canal interrompue » sur votre tableau de bord.
Vérifiez votre mappage et essayez de renvoyer/transmettre l'inventaire vers le canal en mettant à jour la configuration du tarif de canal, en y apportant ou non des modifications.