💡 Remarques importantes :
Pour accéder à votre tableau de bord, connectez-vous puis cliquez sur l'onglet Tableau de bord.
Votre tableau de bord affiche les informations relatives à vos canaux connectés actifs et aux réservations reçues par le biais de votre plateforme.
Bienvenue sur notre plateforme ! Lorsque vous vous connectez, vous serez en premier lieu redirigé·e sur votre tableau de bord. Vous pourrez y voir un récapitulatif de votre inventaire, de vos réservations, de vos canaux connectés, de vos mappages et de vos alertes. Dans cet article, nous vous expliquerons les différentes sections du tableau de bord et les termes clés utilisés.
Réservations de ce jour
Cette section présente un récapitulatif des éléments suivants pour ce jour :
Arrivées : le nombre de clients qui effectueront leur check-in ce jour.
Départs : le nombre de clients qui effectueront leur check-out ce jour.
Nouvelles réservations : le nombre de clients qui ont effectué des réservations ce jour.
Séjours : le nombre de clients qui séjournent dans votre établissement ce jour.
Annulations : le nombre de réservations qui ont été annulées ce jour.
💡 Pour plus d'informations, cliquez sur le bouton Rapport sur les réservations. Vous serez alors redirigé·e vers Réservations > Rapport sur les arrivées.
Types de chambre disponibles
La section Types de chambres disponibles vous montre un récapitulatif de tous les types de chambres disponibles pour les 10 prochaines nuits. Utilisez le filtre Toutes les chambres pour consulter la disponibilité d'un type de chambre spécifique.
💡 Pour plus d'informations, cliquez sur le bouton Inventaire. Vous serez alors redirigé·e vers Distribution > Inventaire.
Compte-rendu de la performance
La section Compte-rendu de la performance vous permet de consulter les données relatives à vos ventes de la semaine passée et de la semaine suivante, par rapport à la même période de l'année précédente.
Les icônes indiquent :
Une flèche verte vers le haut indique une augmentation (en pourcentage) par rapport à la même période de l'année précédente.
Une flèche rouge vers le bas indique une baisse (en pourcentage) par rapport à la même période de l'année précédente.
7 derniers jours
Cette section présente les données de la semaine précédente :
Chambres vendues : le nombre de chambres vendues (avec les dates de séjour) sur les sept derniers jours.
Revenus : calculés en additionnant le tarif par nuit pour chaque réservation effectuée sur les sept derniers jours.
ADR : le taux journalier moyen sur les sept derniers jours est calculé en divisant vos revenus par le nombre de chambres vendues (avec les dates de séjour).
7 prochains jours
Cette section présente les données prévisionnelles de la semaine suivante :
Chambres vendues : le nombre de chambres vendues pour les sept prochains jours.
Revenus : calculés en additionnant le tarif par nuit pour chaque réservation effectuée pour les sept derniers jours.
ADR : le taux journalier moyen pour les sept prochains jours est calculé en divisant vos revenus par le nombre de chambres vendues.
💡 Pour plus de détails ou plus de dates et personnaliser la comparaison avec vos concurrents, cliquez sur le bouton Rapport de performance et accédez à Insights > Performance.
Meilleurs canaux
Ce graphique vous indique vos quatre canaux les plus performants au cours des 30 derniers jours. La barre Autres représente tous vos autres canaux connectés (si vous en avez plus de quatre). En passant votre souris sur cette barre, vous pouvez voir le nombre de nuitées réservées pour un canal donné.
💡 Remarque :
Pour un examen plus approfondi, cliquez sur le bouton Canaux et accédez à Insights > Rapport de performance des réservations.
Centre d'aide
Le centre d'aide contient des articles, des vidéos et d'autres contenus pour vous aider à comprendre la plateforme, ses produits, ses onglets, ses paramètres et ses outils. Cliquez sur En savoir plus pour accéder au centre d'aide.
Statut de l'établissement
Cette section vous aide à identifier les problèmes éventuels que vous rencontrez avec vos réservations ou vos canaux afin que vous puissiez les résoudre.
Vous verrez les notifications de statut suivantes :
Échecs de transmission de réservations aujourd'hui
Cette notification vous informe du nombre de réservations qui n'ont pas été transmises à votre système connecté du type PMS (système de gestion hôtelière), CRS (système de réservation centralisé) ou encore RMS (système de gestion de revenus).
💡 Cliquez sur le bouton Échecs de transmission de réservations aujourd'hui pour consulter les détails de ces réservations et les messages d'erreur.
Canaux présentant des retards de mises à jour
Cette notification vous informe du nombre de canaux pour lesquels les mises à jour ont été récemment plus lentes qu'à l'accoutumée (ou le sont actuellement).
Tarifs de chambre de canal désactivés
Cette notification vous informe du nombre de tarifs de chambre désactivés sur vos canaux connectés.
💡 Pour savoir quels tarifs de chambre sont désactivés ou lesquels présentent des mises à jour lentes, consultez la section Statut des canaux du tableau de bord.
Si un point d'exclamation ou une coche apparaît dans la section Statut de votre établissement, cela peut signifier ce qui suit :
Point d'exclamation : certains ou tous les problèmes ci-dessus ont actuellement lieu.
Coche : toutes vos réservations ont été envoyées avec succès à votre système connecté, la synchronisation de vos canaux fonctionne et les tarifs de chambre de vos canaux sont activés.
Statut des canaux
Dans cette section, vous pouvez voir d'un seul coup d'œil combien de canaux sont activés, désactivés ou en attente de configuration.
Cliquez sur les icônes d'alerte pour afficher des messages d'erreur détaillés afin de savoir comment résoudre ces erreurs.
💡 Remarque :
Chaque catégorie affiche seulement certains de vos canaux. Pour les afficher tous, cliquez sur la flèche vers le bas Plus de canaux.
Consultez nos réponses données aux questions fréquemment posées sur le tableau de bord.
Pour en savoir plus sur vos canaux, cliquez sur le bouton Mes canaux et accédez à Distribution > Canaux.
Canaux activés
Cette notification vous informe du nombre de canaux activés et aptes à recevoir les mises à jour de votre inventaire sur la plateforme et à envoyer les réservations de vos clients. Même activés, ils peuvent toujours recevoir des messages d'erreur :
Tarif de chambre du canal désactivé : ce message apparaît si l'un des tarifs de chambre du canal est désactivé.
Mises à jour lentes : ce message apparaît si la synchronisation d'un canal est ralentie.
Canaux désactivés
Cette notification vous informe du nombre de canaux désactivés avec une connexion au canal interrompue.
En attente de configuration
Cette notification vous informe du nombre de canaux en attente d'activation par notre équipe technique.
💡 L'activation d'un canal peut prendre de quelques minutes à quelques jours en fonction du canal.
Boutique d'applications hôtelières
La boutique d'applications hôtelières SiteMinder permet aux hôteliers d'accéder facilement à des informations et à des applications pertinentes et fiables qui peuvent les aider à résoudre leurs défis au quotidien. Ces applications peuvent les aider dans de nombreux domaines, depuis l'augmentation de leurs ventes jusqu'aux communications avec leurs clients, en passant par la gestion des avis client et bien plus encore.
Vous pouvez cliquer sur le bouton En savoir plus pour accéder à la boutique d'applications hôtelières et explorer toutes les applications disponibles.