💡 Remarques importantes :
Pour activer les arrhes pour vos tarifs de réservation directe, allez sur Réservation directe > Tarifs directs.
Découvrez dans cet article comment activer les arrhes pour les réservations effectuées sur votre moteur de réservation directe. Si vous devez mettre en place des arrhes sur vos autres canaux, veuillez vous référer à leur extranet ou contacter leur équipe d'assistance.
Vous ne pouvez ajouter des arrhes qu'après avoir configuré vos tarifs de chambres dans Réservation directe.
Les arrhes dans votre moteur de réservation directe
Configurer des arrhes dans votre moteur de réservation directe vous permet de garantir le paiement partiel d'une réservation et de le conserver en cas d'annulation ou de non-présentation, comme indiqué dans votre politique de paiement.
Chaque tarif de chambre sur votre moteur de réservation peut également être configuré de façon à exiger au moment de la réservation un montant d'arrhes donné.
Des arrhes sont généralement définies comme correspondant à :
une partie du montant total d'une réservation ;
une somme payée au moment de la réservation (le reste étant payé plus tard).
Cependant, dans le cadre de votre moteur de réservation directe, les arrhes sont définies comme tout paiement effectué au moment de la réservation, qu'il s'agisse d'une partie ou de la totalité d'une réservation.
Si vous disposez d'une passerelle de paiement intégrée, configurer des arrhes est essentiel : une fois la passerelle activée, vous pouvez ainsi vous assurer que les cartes bancaires de vos clients sont validées et que les arrhes sont débitées automatiquement sans que vous ayez besoin d'intervenir.
Processus de configuration d'arrhes
Il existe deux manières d'activer les arrhes pour un tarif de réservation directe :
Avec une passerelle de paiement intégrée : les arrhes requises sont automatiquement traitées par la passerelle de paiement.
Sans passerelle de paiement intégrée : une fois qu'un client a terminé sa réservation, vous utilisez les informations de carte bancaire qu'il a fournies pour traiter le paiement manuellement. Veuillez noter qu'avec cette méthode, les arrhes que vous avez mises en place sur notre plateforme ne débiteront pas automatiquement la carte de votre client. En revanche, les clients verront un message sur votre moteur de réservation directe les informant qu'un montant sera débité.
Configurer un tarif de réservation directe pour exiger des arrhes
Vous pouvez facilement configurer vos tarifs directs de manière à ce que les clients soient tenus de payer des arrhes au moment de leur réservation.
Rendez-vous sur Réservation directe > Tarifs de réservation directe.
Dans Afficher les tarifs par statut, filtrez par Ajouté.
Localisez le tarif direct pour lequel vous souhaitez mettre en place des arrhes et cliquez dessus.
Dans le menu Actions pour le tarif direct, sélectionnez Modifier.
Une fenêtre s'affichera sur le côté droit de votre écran avec des informations relatives au tarif de réservation directe. Localisez la section Contrôles supplémentaires pour les réservations directes.
Cliquez sur le bouton Arrhes pour les activer, puis sélectionnez un type d'arrhes parmi les options suivantes :
Montant total : le montant total des réservations doit être payé au moment de la réservation.
Première nuit : des arrhes équivalentes au tarif de la première nuit (hors suppléments) sont requises.
Montant fixe : des arrhes équivalentes à un montant déterminé sont requises.
Pourcentage : des arrhes équivalentes à un pourcentage déterminé du tarif total de la chambre (hors suppléments) sont requises.
Cliquez sur Enregistrer, puis répétez le processus pour tout tarif de chambre pour lequel vous souhaitez configurer des arrhes.
💡 Remarques :
Évitez de définir des arrhes avec un montant fixe supérieur au prix de la réservation.
Si vous souhaitez que les réservations ne soient pas remboursables et soient facturées au moment de la réservation, définissez le tarif de façon à facturer des arrhes correspondant au montant total.
Si plusieurs chambres sont réservées lors d'une seule réservation, les arrhes de type Première nuit vous permettront de facturer la somme du tarif de la première nuit de chaque chambre.
Assurez-vous de configurer les cartes bancaires acceptées par votre établissement.
Les différents types d'arrhes et les messages correspondants
Les tarifs sur votre moteur de réservation directe affichent des messages en fonction du type d'arrhes configuré :
Aucun dépôt d'arrhes : « Réservez maintenant, payez plus tard ».
Montant total : « Payez maintenant ».
Première nuitée : « Arrhes d'une nuit requises ».
Montant fixe : « Arrhes de X (devise) requises ».(la devise est celle utilisée par votre établissement, et le « X » correspond au montant que vous avez fixé pour les arrhes).
Pourcentage : « Arrhes de X % requises » (le pourcentage que vous avez défini s'affiche à la place de « X »).
Le montant débité est indiqué aux clients à la fois dans le récapitulatif de réservation pendant le processus de réservation et dans l'e-mail de confirmation après la réservation.