Remarques importantes :
Vous pouvez modifier les paramètres de votre politique de réservation (dans la section Contrôles supplémentaires pour les réservations directes) uniquement lorsque les tarifs de chambres ont été ajoutés à votre moteur de réservation directe.
Pour configurer les tarifs de réservation directe, rendez-vous sur Réservation directe > Tarifs de réservation directe.
En savoir plus sur les paramètres de la politique de réservation
Les paramètres de la politique de réservation pour les tarifs de réservation directe vous permettent de définir des réservations non garanties. Autrement dit, de libérer automatiquement une chambre si un client n'arrive pas avant une heure spécifiée, ce qui vous permet de proposer la chambre à d'autres clients à la recherche d'un hébergement de dernière minute.
Une réservation non garantie est un type de contrat de réservation entre un client et un établissement dont les conditions sont les suivantes :
Le client n'a pas à saisir les données de sa carte de crédit (sauf si des arrhes ont été configurées ou si le client décide de garantir la réservation).
L'établissement s'engage à réserver la chambre jusqu'à une heure spécifiée le jour de l'arrivée (par exemple, 18 h, ce qui s'affichera sous la forme « 18:00 » dans votre moteur de réservation directe). Si le client n'arrive pas à l'heure convenue, l'établissement est en droit de libérer la chambre.
Remarque : vous pouvez libérer la chambre mais l'inventaire ne sera pas ajusté automatiquement ; vous devrez annuler manuellement la réservation pour que l'inventaire soit mis à jour.
Si vous avez choisi des paramètres de non-garantie pour un tarif de réservation directe, les clients auront deux options lors de la réservation :
Réserver la chambre sans avoir à saisir les données de leur carte de crédit.
Cocher une case pour garantir la réservation au-delà de l'heure spécifiée. Les clients devront alors saisir leurs données de carte de crédit pour finaliser leur réservation et garantir la chambre même s'ils se présentent après l'heure limite d'arrivée.
Configurer les tarifs de réservation directe
Accédez à Réservation directe > Tarifs de réservation directe.
Dans Afficher les tarifs par statut, sélectionnez Tous.
Trouvez le type de chambre approprié et cliquez sur le tarif direct que vous souhaitez configurer.
Dans le menu Actions pour le tarif direct, sélectionnez Modifier. Une fenêtre s'ouvre alors.
Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Contrôles supplémentaires pour les réservations directes > Paramètres de la politique de réservation.
Sélectionnez l'une des trois options ci-dessous et cliquez sur Enregistrer.
Données de prépaiement nécessaires pour garantir la réservation (option par défaut) : toutes les réservations directes effectuées avec ce tarif direct seront des réservations garanties. Tous les clients qui réservent avec ce tarif de réservation directe devront saisir leurs informations de paiement afin d'effectuer la réservation.
Aucun prépaiement nécessaire pour garantir la réservation : toutes les réservations directes effectuées avec ce tarif direct seront des réservations non garanties, et la réservation sera garantie le jour de l'arrivée jusqu'à l'heure spécifiée. Les clients qui réservent avec ce tarif direct ne seront pas tenus de saisir leurs informations de paiement lors de la réservation (sauf si des arrhes sont demandées en procédant à la réservation au tarif direct). Si le client ne paie pas avant l'heure limite d'arrivée, la chambre pourra être libérée immédiatement.
Prépaiement nécessaire si le client a l'intention de partir après : toutes les réservations directes effectuées avec ce tarif direct seront considérées comme des réservations non garanties, maintenues jusqu'à une heure spécifiée de la journée après l'heure limite d'arrivée. Si le client ne paie pas avant cette heure spécifiée, la chambre pourra être libérée ; le client peut également choisir de garantir la réservation au-delà de l'heure spécifiée en saisissant les données de sa carte de crédit et/ou ses informations de prépaiement. Si vous sélectionnez cette option, veillez à bien indiquer l'heure à laquelle la chambre pourra être libérée dans le champ Sélectionnez une heure.
Remarque :
Vous pouvez modifier les paramètres de votre politique de réservation (dans la section Contrôles supplémentaires pour les réservations directes) uniquement lorsque les tarifs de chambres ont été ajoutés à votre moteur de réservation directe.
Si les arrhes sont activées pour ce tarif de chambre, le formulaire de carte de crédit s'affichera toujours, quelle que soit l'heure choisie dans le champ Sélectionnez une heure.
Assurez-vous d'avoir configuré les cartes de crédit acceptées par votre établissement pour permettre aux clients de garantir leur réservation.