💡 Remarque importante :
Pour afficher une réservation, rendez-vous sur la page Réservations.
Cet article explique comment afficher vos réservations et les informations associées.
Voir une réservation
Pour afficher une réservation, procédez comme suit :
Rendez-vous sur la page Réservations.
Utilisez les filtres pour rechercher une réservation donnée (par exemple, vous pouvez rechercher par référence de réservation ou selon la date de réservation, date d'arrivée ou date de départ).
Cliquez sur Rechercher.
Localisez la réservation et cliquez sur sa référence pour l'ouvrir.
Une fenêtre glissante apparaît, présentant différentes sections. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur chacune d'entre elles.
💡 Si le format de date ne s'affiche pas correctement pour votre région, veuillez vérifier les paramètres de localisation de votre navigateur.
Détails de la réservation
Cliquez sur une réservation pour en afficher les détails. Vous trouverez les informations suivantes en haut de la page :
Numéro de réservation : numéro d'identification généré par le canal et fourni au client dans le cadre d'une réservation unique.
Nom du canal : canal sur lequel la réservation a été effectuée. Il apparaît au format « Via <nom_canal> » . Par exemple, si la réservation a été effectuée sur votre moteur de réservation, la mention « Via la réservation directe » s'affiche à côté du numéro de réservation.
Statut de transmission : statut de la transmission de la réservation de notre plateforme vers votre intégration connectée. Il peut s'agir de Transmise, En attente ou Échec. Le statut s'affiche uniquement pour les systèmes de gestion hôtelière (PMS), systèmes de réservation centralisés (CRS) ou systèmes de revenue management (RMS).
Statut de la réservation : ouvrez le menu pour choisir entre les statuts Réservée, Modifiée ou Annulée.
Cliquez sur le bouton (...) en haut à droite de la réservation pour accéder au menu Actions de la réservation, qui affiche les options suivantes :
Annuler la réservation : disponible uniquement pour les réservations directes.
Modifier la réservation : disponible uniquement pour les réservations directes.
Anonymiser la réservation
Renvoyer la confirmation de réservation au client : disponible uniquement pour les réservations directes.
Imprimer les détails de la réservation
Marquer comme une non-présentation : disponible uniquement pour les réservations directes via Demand Plus.
Généralités
⚠️ Remarque
Dans un souci de protection des données, les données à caractère personnel des clients sont masquées 180 jours après la date de départ de leur réservation.
Les réservations sont supprimées de notre système 18 mois après leur départ et elles ne sont alors plus consultables.
Nom du client principal : nom du client principal qui séjourne dans l'établissement.
Arrivée : date d'arrivée du client.
Départ : date de départ du client.
Durée du séjour : nombre de nuits contenues dans le séjour.
Heure d'arrivée approximative : heure à laquelle le client arrivera dans votre établissement. Le client peut choisir de communiquer cette information au moment de la réservation.
Total : montant total facturé pour la réservation.
Informations sur le client
Affiche les informations concernant le client principal :
Prénom : prénom indiqué par le client/la personne qui a réservé au moment de la réservation.
Nom : nom de famille indiqué par le client/la personne qui a réservé au moment de la réservation.
Adresse : adresse indiquée par le client/la personne qui a réservé au moment de la réservation.
Entreprise : le cas échéant, nom de l'entreprise indiqué par le client/la personne qui a réservé au moment de la réservation.
Contacts : adresse e-mail et numéro de téléphone indiqués par le client/la personne qui a réservé au moment de la réservation.
Informations sur la chambre
Type de chambre : nom du type de chambre réservé.
Tarif de chambre : nom du tarif de chambre réservé.
Total de la chambre : montant total de la chambre sans les suppléments. Si un code promotionnel a été utilisé pour la réservation, le code promotionnel s'affiche à côté du champ du prix total de la chambre.
Clients : les icônes et le nombre correspondant à chaque client inclus dans la réservation apparaissent ici. Les icônes affichées représentent (de gauche à droite) un adulte, un enfant et un bébé.
Conditions d'annulation de la chambre : applicables uniquement aux réservations effectuées sur votre moteur de réservation directe, les conditions d'annulation de la chambre fixent les règles d'annulation pour ce tarif de chambre.
Pénalités : applicables uniquement aux réservations effectuées sur votre moteur de réservation directe, les pénalités déterminent si un client devra payer des frais en fonction de conditions spécifiques, comme le nombre de jours restant avant son arrivée.
💡 Remarque :
Si la réservation comprend plusieurs types de chambres réservés à différents tarifs, vous trouverez les détails de chaque type de chambre et tarif de chambre réservé, ainsi que les clients inclus pour chacun d'entre eux.
Si l'une des icônes « occupants » apparaît en grisé, ce type de client a été défini sur 0 dans les paramètres du tarif de chambre.
Les champs Conditions d'annulation de chambre et Pénalités s'appliquent uniquement aux réservations effectuées sur votre moteur de réservation directe. En cliquant sur les flèches vers le bas, vous afficherez les paramètres définis pour le tarif de chambre dans Réservation directe > Configuration > Paramètres d'annulation.
Remarques et préférences
Cette section affiche les commentaires ajoutés par le client/la personne qui a réservé au moment de la réservation. (Découvrez comment ajouter vos propres remarques aux réservations directes dans l'article intitulé « Modifier une réservation directe ».)
Suppléments
Uniquement applicable aux réservations directes, cette option indique si un supplément est inclus dans la réservation.
Récapitulatif de paiement
Référence du paiement : ce champ apparaît seulement si un paiement a déjà été effectué pour la réservation. Il indique l'identifiant d'un paiement effectué via une passerelle de paiement intégrée.
Paiements effectués : ce champ apparaît seulement si vous avez une intégration avec SiteMinder Pay. Il indique le montant facturé au client via SiteMinder Pay.
Gérer les paiements : ce bouton apparaît seulement si vous avez une intégration avec SiteMinder Pay. Il vous permet de facturer le client, mettre en place un paiement automatique et gérer les paiements pour cette réservation sur SiteMinder Pay, notre passerelle de paiement.
Montant des arrhes : cette option affichera un montant seulement si les arrhes sont activées pour ce tarif de chambre dans votre moteur de réservation et si, par conséquent, une somme correspondant aux arrhes a été facturée au client. Si le tarif de chambre n'autorise pas les arrhes, un message indique « Arrhes non activées ».
Solde impayé : montant restant à payer par le client.
Total : montant total de la réservation. Vous trouverez ci-dessous le détail du total :
Chambre : indique le montant facturé par chambre pour cette réservation.
Total des suppléments : indique le montant des suppléments facturés pour cette réservation.
Total incluant les taxes et frais supplémentaires : indique le montant des taxes et frais supplémentaires facturés pour cette réservation.
Données de carte de crédit
Les données de carte de crédit sont fournies par la plupart des canaux de réservation. Les utilisateurs avec accès Administrateur et Général peuvent consulter ces données.