Découvrez les étapes à suivre lorsque les mises à jour d'inventaire (tarifs, disponibilités ou restrictions) ne sont pas synchronisées ou ne s'affichent pas correctement sur un canal.
💡 Remarques importantes :
Pour réussir l'envoi des mises à jour d'inventaire et le traitement des réservations provenant des canaux, tous les tarifs de chambre requis doivent être mappés à vos canaux, ainsi qu'à vos PMS, CRS et RMS connectés (le cas échéant). Les tarifs de chambre du canal doivent également être activés sur votre plateforme SiteMinder.
Si les mises à jour d'inventaire (tarifs, disponibilités ou restrictions telles que le séjour minimum, le séjour maximum ou les fermetures aux arrivées) ne sont pas synchronisées avec un canal, ou si l'inventaire ne s'affiche pas correctement sur le canal (si vous constatez une non-concordance d'inventaire), veuillez vérifier les points suivants :
Assurez-vous que les tarifs de chambre sont correctement mappés au canal et que l'option Commencer la mise à jour du canal dans la configuration du tarif de canal est réglée sur Oui.
Vérifiez les valeurs d'inventaire dans la grille d'inventaire (Distribution > Inventaire).
Vérifiez que le canal prend en charge la réception des mises à jour d'inventaire.
Vérifiez s'il y a des mises à jour lentes affectant le canal.
Vérifiez s'il y a un message « Connexion au canal interrompue » sur votre tableau de bord.
Vérifiez votre mappage et mettez à jour la configuration du tarif de canal en apportant des modifications pour tenter d'actualiser le mappage ou sans en apporter.
Vérifier que les tarifs de chambre sont correctement mappés au canal
Si les mises à jour de votre inventaire (tarifs, disponibilités ou restrictions) ne sont pas synchronisées avec le canal, vérifiez que les tarifs de chambre sont correctement mappés au canal.
💡 Pour vérifier et mettre à jour votre mappage, rendez-vous dans Distribution > Canaux, cliquez sur le nom du canal, puis sur l'onglet Mappage des tarifs de chambre.
Si le tarif de chambre est correctement mappé, mais que l'inventaire ne s'affiche pas sur le canal, assurez-vous que le tarif de chambre du canal est activé. Cliquez sur Configurer sur le tarif de chambre du canal et sélectionnez Oui pour l'option Commencer la mise à jour du canal pour permettre l'envoi des mises à jour d'inventaire.
Si vous constatez des divergences d'inventaire sur le canal, vérifiez que vous avez mappé le bon tarif de chambre au tarif de canal correspondant.
Vérifier que les tarifs, les disponibilités et les restrictions s'affichent correctement dans la grille d'inventaire
Si votre inventaire (tarifs, disponibilités ou restrictions) ne s'affiche pas correctement sur le canal, vérifiez si la valeur non-concordante pour les tarifs de chambre du canal est correcte dans la grille d'inventaire de votre plateforme.
Si les valeurs d'inventaire sont incorrectes dans la grille d'inventaire :
Si vous disposez d'un PMS, RMS ou CRS : vérifiez les valeurs d'inventaire dans votre système connecté.
Si vous n'avez pas de PMS, RMS ou CRS : effectuez la mise à jour dans la grille d'inventaire pour corriger les valeurs d'inventaire. Ensuite, pour actualiser le mappage, accédez à la page de mappage du canal, cliquez sur Configurer sur le tarif de canal, puis cliquez sur Enregistrer.
Vérifier que le canal prend en charge la réception de l'inventaire
⚠️ Lorsque vous mappez ou modifiez un tarif, la fenêtre Configuration du tarif de canal vous indique quelles mises à jour d'inventaire sont prises en charge par le canal.
Si certaines mises à jour d'inventaire ne sont pas envoyées au canal, assurez-vous que celui-ci est en mesure de recevoir la mise à jour que vous essayez de synchroniser. Certains canaux peuvent ne pas prendre en charge la réception de toutes les valeurs d'inventaire.
Si un canal ne prend pas en charge une certaine mise à jour d'inventaire, vous verrez des tirets (-) sur la grille d'inventaire.
Si tous vos tarifs de canal affichent des tirets (-) pour la même valeur d'inventaire : il est probable que le canal ne prenne pas en charge cette mise à jour d'inventaire.
Si seuls des tarifs de canal spécifiques affichent des tirets (-) pour la valeur d'inventaire : parfois, les canaux peuvent bloquer certaines mises à jour d'inventaire lorsque les tarifs sont dérivés de leur côté. Par exemple, si vous utilisez le programme Expedia Traveller, les « Tarifs dérivés » d'Expedia bloqueront toutes les mises à jour d'inventaire ; tandis que les « Tarifs liés » et les « Tarifs des formules » bloqueront les tarifs et les restrictions, mais pas les disponibilités. Contactez l'équipe d'assistance de votre canal pour savoir si elle peut activer ces mises à jour pour vous (si votre contrat le permet).
💡 Renseignez-vous auprès de l'équipe d'assistance du canal pour confirmer les valeurs d'inventaire dont il prend en charge la réception à partir de la plateforme SiteMinder.
Vérifier s'il y a des mises à jour lentes affectant le canal
Accédez à Tableau de bord > Statut de l'établissement et vérifiez s'il y a un message « Canaux présentant des retards de mises à jour ». La synchronisation de plusieurs mises à jour d'inventaire peut prendre un peu plus de temps ; veuillez patienter jusqu'à ce qu'elle soit terminée.
Vérifier s'il y a un message « Connexion au canal interrompue » sur votre tableau de bord
Vérifiez s'il y a un message « Connexion au canal interrompue » dans Statut de l'établissement sur votre page Tableau de bord. Cela peut être dû à un problème de synchronisation, à un canal désactivé ou à un problème de performance (telles qu'une erreur inattendue ou une maintenance programmée).
⚠️ Consultez la page Mappage des tarifs de chambre du canal pour vérifier si le tarif de canal affiche une alerte. S'il y a une alerte, passez la souris sur le point d'exclamation pour lire le message d'erreur, résolvez le problème, puis activez le tarif de canal.
Mettre à jour ou actualiser le mappage
Pour essayer d'aider à renvoyer ou transmettre l'inventaire vers le canal, mettez à jour le mappage en enregistrant la configuration du tarif de canal, en apportant des modifications ou sans en apporter. Pour cela, procédez comme suit :
Accédez à Distribution > Canaux, puis recherchez le canal.
Cliquez sur le bouton représentant les points de suspension (...) du canal et sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur Configurer sur le tarif de chambre du canal, ce qui ouvrira la configuration du tarif de canal.
Cliquez sur Enregistrer, même si vous n'avez pas fait de mise à jour. Vous pouvez également essayer de remplacer une valeur par une autre pour vérifier si le changement se répercute sur le canal, puis modifier la valeur à nouveau.
💡 Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus, mais que les mises à jour d'inventaire ne sont toujours pas envoyées au canal, contactez notre équipe d'assistance qui pourra peut-être vous aider à renvoyer les mises à jour d'inventaire au canal.