💡 Remarque importante :
Pour consulter les informations des cartes bancaires associées au paiement des réservations, allez à la page Réservations.
Cet article explique comment accéder aux informations de carte de paiement d'un client.
Autorisations utilisateur concernant les paiements
Les informations de carte de paiement figurent parmi les informations de réservation fournies par la plupart des canaux de réservation. Par conséquent, seuls les utilisateurs dotés de l'accès à la page Réservations peuvent consulter les informations de carte de paiement d'un client :
Utilisateurs administrateurs
Utilisateurs généraux avec accès à Réservations
Consulter les informations de carte de paiement d'une réservation
Rendez-vous sur la page Réservations.
Suivez les instructions de l'article « Voir une réservation » pour trouver et ouvrir la réservation souhaitée.
Dans la section Données de carte de crédit, cliquez sur l'icône en forme d'œil pour consulter les informations complètes.
Un e-mail contenant un code de sécurité est envoyé automatiquement à l'adresse e-mail de votre compte utilisateur. Saisissez le code de sécurité pour voir toutes les informations de la carte de paiement.
Vous êtes alors en mesure de consulter l'ensemble des informations des champs suivants :
Numéro de carte : sans le code, seuls les quatre derniers chiffres du numéro sont visibles.
Date d'expiration de la carte : sans le code, cette information ne s'affiche pas.
Type de carte : indique la marque de la carte de paiement (Visa, Mastercard, American Express, etc.).
Nom du titulaire de la carte : sans le code, seules les initiales du titulaire de la carte de paiement sont visibles.
💡 Remarque :
Sur notre plateforme, vous pouvez consulter les informations de carte d'une réservation jusqu'à 7 jours après la fin du séjour. Si vous avez besoin des informations de carte passé ce délai, vous devrez contacter le canal de réservation ou le client directement.
Si votre établissement dispose d'un système connecté prenant en charge la transmission sécurisée des informations de carte de paiement, celles-ci sont incluses dans la réservation qui lui est envoyée par notre plateforme.
L'expression « système connecté » désigne les systèmes de gestion hôtelière (PMS), de réservation centralisés (CRS) et de revenue management (RMS).
Consulter les informations d'une carte de paiement virtuelle
Certains canaux de réservation peuvent indiquer à notre plateforme si la carte de paiement est une carte de crédit virtuelle. Une carte virtuelle permet au canal de débiter et de facturer le client, ce qui vous évite de devoir consacrer du temps à obtenir les informations de carte auprès du client.
Si le canal vous envoie une carte virtuelle pour une réservation, en plus de tous les champs concernant une carte de paiement classique (voir la section Consulter les informations de carte de paiement d'une réservation ci-dessus), un champ Type de paiement indique que la carte de paiement est une carte de crédit virtuelle.
Certains canaux envoient aussi des informations supplémentaires sur les cartes virtuelles :
Solde : montant disponible à débiter de la carte virtuelle (correspondant en général au champ Solde à payer de la réservation, figurant dans le récapitulatif de paiement).
Date d'activation : date à partir de laquelle vous pouvez débiter cette carte virtuelle pour la réservation.
Date de désactivation : date de fin de validité de la carte virtuelle, après laquelle vous ne pouvez plus débiter cette carte.
💡 Remarque :
La plupart des canaux recommandent de débiter en une fois l'intégralité du solde de la carte virtuelle. Reportez-vous à la politique du canal sur la facturation des cartes de crédit virtuelles.
Notre plateforme accepte les mises à jour d'informations de carte de paiement en cas de modification ou d'annulation de la réservation. Par conséquent, le type de paiement, le solde, la date d'activation et la date de désactivation sont susceptibles de changer.
Certains canaux ne déclenchent pas de modification de la réservation quand des fonds sont débités de la carte virtuelle. Dans ce cas, le solde figurant sur notre plateforme reste le même, même s'il n'y a plus rien à payer.
Consulter le CVV ou CVC d'une carte de paiement
Le CVV ou CVC (numéro à 3 ou 4 chiffres figurant au recto ou au verso des cartes de paiement) fait partie des données sensibles d'authentification. Par sécurité, ces données ne doivent pas être conservées après autorisation du paiement, selon l'exigence 3.2 de la norme de sécurité des données pour l'industrie des cartes de paiement, ou PCI DSS (en savoir plus sur les exigences PCI liées aux CVV/CVC).
Notre plateforme étant conforme à la norme PCI DSS, elle ne stocke pas les CVV/CVC.
Selon l'intégration du canal, vous pouvez retrouver le CVV/CVC à l'un des endroits suivants :
Si les e-mails de confirmation de réservation de l'établissement sont envoyés par notre plateforme : le CVV/CVC figure dans le PDF en pièce jointe à votre e-mail de confirmation de réservation. Cette fonctionnalité de l'e-mail de confirmation peut être configurée pour chaque canal dans les Paramètres de canal.
Si le canal envoie ses propres e-mails de confirmation de réservation de l'établissement : vous trouverez le CVV/CVC dans l'extranet du canal, en fonction du canal dont la réservation est issue. Contactez l'équipe d'assistance du canal pour obtenir de l'aide.
💡 Remarque :
Les e-mails de confirmation de réservation avec PDF en pièce jointe contenant les CVV/CVC sont immédiatement effacés de nos serveurs après envoi.
Veillez à la sécurisation des CVV/CVC. Puisqu'il s'agit de données sensibles d'authentification, vérifiez bien qui a accès au compte recevant les e-mails de confirmation de réservation que nous envoyons.
Notre plateforme n'envoie les e-mails de confirmation de réservation que pour les canaux incluant le champ Adresse e-mail de réservation dans Paramètres de canal.