Quelles sont les conditions pour accepter les portefeuilles électroniques dans mon moteur de réservation ?
Pour accepter d'autres modes de paiement (tels qu'Apple Pay ou Google Pay) dans votre moteur de réservation SiteMinder, vous devez disposer d'un compte SiteMinder Pay et exiger un acompte (ou le paiement intégral) au moment de la réservation. Ces autres modes de paiement peuvent également être utilisés avec Demand Plus.
Où configurer les modes de paiement de mon moteur de réservation ?
Pour configurer les modes de paiement acceptés par votre établissement dans le moteur de réservation, accédez à Paiements > Modes de paiement acceptés.
Que dois-je faire si j'utilise une passerelle de paiement tierce ?
Pour toutes les passerelles de paiement tierces, vous devrez configurer les cartes acceptées, les frais et les suppléments sur la passerelle.
Quels modes de paiement puis-je accepter en plus des cartes de crédit ?
Si vous demandez des arrhes au moment de la réservation, vous pouvez choisir d'accepter, en plus des cartes de crédit, les modes de paiement suivants pour votre moteur de réservation :
Apple Pay : non disponible si votre moteur de réservation est intégré à un site web.
Google Pay
iDEAL : disponible en Europe (hors Royaume-Uni).
⚠️ Apple Pay n'est pas disponible si votre moteur de réservation est intégré à un site web.
Puis-je utiliser d'autres modes de paiement tels que les portefeuilles électroniques pour les paiements futurs ?
Les autres modes de paiement, tels que les portefeuilles numériques, ne peuvent être utilisés sur votre moteur de réservation que lorsque le paiement d'arrhes (ou le paiement intégral) est requis au moment de la réservation. Étant donné que les informations de paiement ne seront pas conservées, les autres modes de paiement ne peuvent pas être utilisés pour des paiements ultérieurs.
Si des arrhes ont été prélevées avec des modes de paiement supplémentaires dans le cadre d'un règlement partiel de la réservation, vous pouvez envoyer une demande de paiement au client afin qu'il règle le solde restant à l'aide d'une carte de paiement acceptée.
Les frais supplémentaires pour carte de crédit de mon moteur de réservation incluent-ils les taxes ?
Non, les taxexFs ne sont pas automatiquement appliquées aux frais supplémentaires pour carte de crédit que vous définissez pour votre moteur de réservation. Vous devrez calculer manuellement toutes les taxes applicables aux frais supplémentaires et les inclure dans le pourcentage de frais que vous définissez.
Pourquoi un message me demandant de fournir des informations de vérification supplémentaires s'affiche-t-il ?
Une fois que vous avez autorisé d'autres modes de paiement, il peut vous être demandé de fournir des informations de vérification supplémentaires. Suivez les instructions figurant sur la page pour effectuer la vérification.
Quand la possibilité de payer par d'autres moyens est-elle visible par les clients ?
Les clients voient l'option de paiement avec d'autres modes de paiement si elle est disponible dans le pays où ils se trouvent et s'ils utilisent un appareil compatible.
Puis-je facturer un supplément pour les cartes de crédit ou d'autres modes de paiement ?
Oui, vous pouvez ajouter un supplément pour l'utilisation de cartes de crédit et d'autres modes de paiement (dans le respect de la réglementation locale) en saisissant le pourcentage dans le champ Pourcentage dans Paiements > Paiements acceptés.
Veuillez noter que les frais supplémentaires liés aux cartes de crédit et aux autres modes de paiement s'appliquent uniquement à votre moteur de réservation, lorsque des arrhes sont demandées au moment de la réservation. Les frais supplémentaires ne s'appliqueront pas aux paiements automatisés ou aux demandes de paiement.
Que dois-je faire d'autre pour accepter les paiements par Apple Pay et Google Pay ?
Si Apple Pay et Google Pay sont activés dans votre moteur de réservation, vous devez ajouter une déclaration de confidentialité dans la section Conditions générales et politique de confidentialité de votre établissement. À noter que votre déclaration de confidentialité doit se conformer à la législation locale relative à la protection de la vie privée.
Pour mettre à jour la section Conditions générales et politique de confidentialité, accédez à Paramètres de l'établissement > Conditions > Conditions générales et politique de confidentialité.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour l'utilisation d'autres modes de paiement ?
Non, il n'y a pas de frais supplémentaires pour l'utilisation d'autres modes de paiement (tels que les portefeuilles numériques). Cependant, des frais de transaction peuvent s'appliquer à tous les modes de paiement.
Comment savoir quels paiements ont été effectués à l'aide de certains modes de paiement ?
Accédez à l'onglet Paiements > Transactions. Dans la colonne Mode de paiement, vous pouvez voir le mode de paiement utilisé.
Dans Réservations, lorsque vous consultez une réservation, vous pouvez également y afficher les modes de paiement utilisés.
Comment procéder à un remboursement pour un paiement effectué sans carte de crédit ?
Suivez simplement le processus habituel. Allez dans Paiements > onglet Transactions, puis trouvez et ouvrez la réservation concernée et cliquez sur Remboursement avant de saisir le montant à rembourser. Enfin, cliquez sur Traiter le remboursement.