Vous devez vérifier votre relevé Demand Plus et rapprocher les réservations concernées avant le 7 de chaque mois.
Pourquoi effectuer ce rapprochement ? Vous devez indiquer les réservations Demand Plus qui ont été annulées ou qui correspondent à une non-présentation afin de ne payer une commission que pour les séjours effectués. Une fois le statut de la réservation défini comme annulé ou comme non-présentation, celle-ci est exclue du calcul des commissions.
💡 Pour rapprocher vos réservations Demand Plus, vous devez être connecté·e depuis un ordinateur de bureau ou portable. Cette fonctionnalité n’est pas disponible dans l’appli mobile.
Consulter votre relevé Demand Plus
Pour consulter votre relevé Demand Plus, qui affiche toutes les réservations effectuées via Demand Plus :
Accédez à Distribution > Demand Plus.
Cliquez sur Demand Plus, ou sur la flèche située à côté, pour développer le menu.
Cliquez sur Relevés.
Sélectionnez l’année et le mois.
Cliquez sur Rechercher.
Le relevé affiche les informations suivantes pour chaque réservation :
Statut : active, effectuée, annulée ou non-présentation
Nom du client et référence de réservation
Montant de la réservation : total incluant la commission, les taxes et les suppléments pour carte de crédit
Revenu net : montant hors commission, taxes et suppléments pour carte de crédit
Commission facturée
💡 Pour télécharger la liste mensuelle de vos réservations Demand Plus, cliquez sur le bouton Télécharger au format CSV. Pour renforcer la sécurité, vous devrez vous authentifier à l’aide de l’authentification multifacteur ou de votre clé d’accès.
💡 Vous pouvez également ouvrir vos relevés en cliquant sur le bouton Accéder aux relevés dans le rappel de rapprochement affiché sur la page des performances Demand Plus.
Délais de rapprochement
Dates clés
À effectuer avant le 7 de chaque mois
Concerne les réservations du mois précédent
Aucune modification n’est possible après le 7
Si vous n’effectuez pas le rapprochement à temps, des commissions peuvent vous être facturées pour des réservations annulées ou des non-présentations
Un rapprochement final est requis même après la mise en pause ou la suspension de Demand Plus
Rappels par e-mail
Vous recevrez 2 rappels par e-mail pour effectuer votre rapprochement :
Le 1er du mois : récapitulatif mensuel des réservations et rappel vous invitant à commencer le rapprochement
Le 7 du mois : dernier délai pour indiquer les réservations comme annulées ou comme des non-présentations
Rapprocher les réservations (les indiquer comme annulées ou comme des non-présentations)
Si un client ayant réservé via Demand Plus annule sa réservation ou ne se présente pas, vous devez indiquer la réservation comme annulée ou comme une non-présentation afin qu’aucune commission ne vous soit facturée.
Remarque : une fois une réservation indiquée comme annulée, cette action ne peut pas être annulée. Nous vous recommandons de confirmer la situation avec le client avant d’effectuer cette modification.
Accédez à Distribution > Demand Plus > Relevés.
Sélectionnez l’année et le mois.
Cliquez sur Rechercher.
Cliquez sur la réservation que vous souhaitez modifier.
Sélectionnez Annuler la réservation ou Indiquer comme non-présentation.
Annuler le statut « non-présentation »
Si vous avez indiqué une réservation comme non-présentation par erreur, vous pouvez rétablir son statut.
Accédez à Distribution > Demand Plus > Relevés.
Cliquez sur la réservation que vous avez indiquée comme non-présentation.
Sélectionnez Annuler l’indication de non-présentation.
Remarque : si les détails de la réservation d’un client changent, modifiez la réservation afin que le prix total correct soit indiqué et que la commission soit calculée avec précision. Vous pouvez accéder à la réservation depuis la page Réservations ou via Distribution > Demand Plus > Relevés.
Suivre les performances de Demand Plus
Accédez à Distribution > Demand Plus pour consulter les éléments suivants :
Impressions : nombre de fois où votre établissement a été présenté aux clients
Montant total des réservations : valeur totale de toutes les réservations
Taux de commission moyen
Total des commissions dues
Commission
Les taux de commission varient selon la région
Consultez le détail des frais de réservation dans le portail de facturation en libre-service, sous l’onglet Frais de réservation
Consultez le détail des frais et le montant facturable pour chaque réservation