📢 📢 Les nouvelles remises membres sont actuellement réservées à une sélection d'établissements. Elles seront bientôt proposées à d'autres établissements. Pour toute question, contactez notre équipe d'assistance.
Les remises membres font partie de la Réservation directe : elles vous permettent de proposer un tarif membre réduit aux clients qui rejoignent votre liste de membres lors de la validation de leur réservation. Vous appliquez un pourcentage de remise unique à tous vos tarifs de chambre, sans configuration complexe de plans tarifaires. Les clients sélectionnent le tarif membre, saisissent leurs informations et s'inscrivent gratuitement avec leur adresse e-mail, sans créer de mot de passe ni de compte.
Les avantages des remises membres
Les remises membres vous offrent plusieurs avantages :
Plus de raisons de réserver en direct pour vos clients : proposez un prix spécial réduit lors de la validation de la réservation
Une meilleure conversion des réservations directes : rendez vos tarifs de réservation directe plus attractifs et plus compétitifs pour concurrencer plus efficacement les agences de voyage en ligne (OTA) sur les métamoteurs
Une base de clients directs qui s'enrichit : constituez une liste de membres que vous pouvez télécharger et utiliser pour vos propres actions marketing, dans le respect des exigences applicables en matière de consentement et de confidentialité
Configurer une remise membre
Pour configurer une remise membre sur votre moteur de réservation directe :
Accédez à Réservation directe > Adhésion des clients.
Dans l'onglet Configuration, cliquez sur l'interrupteur Remise membre pour l'activer (bleu).
Saisissez un pourcentage de remise compris entre 1 % et 20 %. Utilisez un nombre entier, sans décimale.
Sélectionnez Enregistrer les modifications.
💡 Vous pouvez aussi ouvrir la page de configuration en sélectionnant Configurer les remises membres dans la bannière de la page Réservation directe > Tarifs.
Remarque : la remise s'applique à tous les tarifs de chambre lorsque les clients choisissent le prix membre sur votre moteur de réservation.
Gérer votre liste de membres
Pour consulter et gérer votre liste de membres :
Accédez à Réservation directe > Adhésion des clients.
Ouvrez l'onglet Membres.
Cliquez sur l'icône en forme d'œil Afficher les informations des membres (vous devez utiliser un appareil de confiance).
Consultez la liste des membres, qui indique le nom, l'adresse e-mail et la date d'inscription de chaque client.
Retirer un membre
Pour retirer un membre de votre liste de membres :
Accédez à Réservation directe > Adhésion des clients.
Sélectionnez l'onglet Membres.
Repérez le membre que vous souhaitez retirer.
Sélectionnez le bouton à trois points (points de suspension) dans la colonne Actions.
Sélectionnez Retirer le membre.
Télécharger votre liste de membres
Pour télécharger votre liste de membres au format CSV, accédez à Réservation directe > Adhésion des clients > onglet Membres > cliquez sur Télécharger le CSV. Vous devez utiliser un appareil de confiance.
💡 Remarque : les options Afficher les informations des membres et Télécharger le CSV n'apparaissent que si vous avez l'autorisation de consulter les informations des clients.
Ce que voient les clients sur votre moteur de réservation
L'interrupteur Remise membre de votre moteur de réservation détermine si les clients voient les prix membres ou les prix standard. Son état initial (activé ou désactivé) dépend de la provenance du client.
Les clients qui arrivent depuis un résultat de prix membre Google Hotel Ads voient l'interrupteur Remise membre activé par défaut. Les prix membres s'affichent pour tous les plans tarifaires, chacun accompagné d'une étiquette Prix membre.
Les clients qui arrivent depuis une autre source, comme votre site web ou les réseaux sociaux, voient l'interrupteur Remise membre désactivé par défaut : les prix standard s'affichent alors. Ces clients peuvent activer l'interrupteur pour afficher un aperçu des prix remisés.
Comment les clients rejoignent votre liste de membres lors de la validation de la réservation
Les clients rejoignent votre liste de membres en cochant la case Appliquer la remise membre et rejoindre notre liste de membres et en saisissant leurs informations comme d'habitude. Ils s'inscrivent avec leur adresse e-mail, sans avoir à créer de compte ni de mot de passe.
Si un client sélectionne un tarif membre mais laisse cette case décochée, il lui est proposé de choisir entre Utiliser le prix normal et Rejoindre et conserver la remise. Un client qui a sélectionné un tarif standard peut tout de même cocher la case pour passer au prix membre.
Puis-je associer une remise membre à un code promotionnel ?
Non. Les remises membres et les codes promotionnels ne sont pas cumulables. Si un client applique un code promotionnel, celui-ci prévaut sur la remise membre.
Comment repérer les réservations au tarif membre
Pour repérer les réservations au tarif membre, recherchez l'étiquette verte Prix membre. Elle apparaît dans l'e-mail de confirmation de réservation que vous recevez, ainsi que dans les détails de la réservation lorsque vous ouvrez celle-ci dans votre plateforme.