Où gérer les conditions d'annulation et les arrhes pour les canaux
Pour la plupart des canaux, les conditions d'annulation, les arrhes pour les frais de réservation et les cautions pour dommages ne sont pas gérées dans votre plateforme. Elles doivent être configurées directement dans l'extranet de chaque canal. Pour toute aide concernant la configuration des conditions d'annulation et des arrhes, contactez directement le canal concerné.
Exception : pour les canaux suivants, les conditions d'annulation peuvent être configurées dans votre plateforme :
Booking.com (avec la synchronisation avancée activée)
Channels Plus
Airbnb
Réservation directe
Comment configurer les conditions dans l'extranet d'un canal
Les étapes exactes varient selon le canal. Pour toute aide, contactez directement le canal concerné.
Connectez-vous à l'extranet de votre canal (le portail partenaire de l'OTA).
Accédez à la section des tarifs, des plans tarifaires ou des conditions. Recherchez les rubriques intitulées Conditions d'annulation, Conditions, Conditions tarifaires, Caution pour dommages ou Dépôt de garantie.
Définissez vos règles de conditions d'annulation. Par exemple, combien de temps avant l'arrivée les clients peuvent annuler gratuitement, quand des frais d'annulation s'appliquent (par exemple, la première nuit ou le séjour complet), ou si un tarif est flexible ou non remboursable.
Configurez les règles d'arrhes ou de paiement pour les frais de réservation (si le canal le prend en charge). Pour les tarifs non remboursables, définissez quand et comment le paiement doit être perçu. Assurez-vous que les règles d'arrhes ou d'acompte correspondent à vos conditions d'annulation.
Ajoutez toute caution pour dommages, le cas échéant. Configurez les politiques et textes associés à l'établissement dans l'extranet du canal.
Enregistrez ou publiez vos modifications dans l'extranet du canal.