Pourquoi mon moteur de réservation affiche-t-il une page blanche ou une erreur 404 ?
Si votre moteur de réservation affiche une page blanche ou une erreur 404, cela est généralement dû à une configuration manquante ou incorrecte. Suivez les vérifications ci-dessous pour identifier et résoudre le problème.
Vérifier votre navigateur en premier
Avant de modifier les paramètres, testez l'URL du moteur de réservation dans :
une fenêtre de navigation privée ou incognito
un autre navigateur ou appareil
Cela permet d'exclure un problème local lié au navigateur. Si la page ne se charge toujours pas, continuez avec les vérifications suivantes.
Vérifier les informations de votre établissement
Accédez à Paramètres de l'établissement > Informations sur l'établissement et assurez-vous que tous les champs obligatoires sont remplis :
Adresse
Téléphone
Site web
Vérifier la description de votre établissement
Accédez à Paramètres de l'établissement > Services et assurez-vous que le champ Description est configuré.
Vérifier les champs de contact par e-mail
Accédez à Réservation directe > Configuration > Communications avec les clients et assurez-vous que ces champs sont renseignés :
E-mail de confirmation de réservation
E-mail de demande de renseignements
E-mail d'alerte d'inventaire
⚠️ Vérifiez que le champ « E-mail de confirmation de réservation » ne contient pas de virgule après la dernière adresse e-mail. Par exemple : nom@exemple.com, — Une virgule en fin de saisie entraîne l'affichage d'une page blanche dans le moteur de réservation. Pour corriger ce problème : supprimez la virgule, enregistrez vos modifications, puis testez à nouveau l'URL.
Vérifier vos canaux de référence
Accédez à Réservation directe > Configuration > Options d'affichage pour les clients > Formulaire d'informations sur les clients.
Cochez la case Poser la question au client... pour afficher le champ.
Assurez-vous que le champ Canaux de référence contient au moins une entrée.
Vérifier votre code de canal
Votre code de canal ne doit pas contenir de caractères spéciaux, d'espaces ou uniquement des chiffres. Des problèmes avec les codes de canal peuvent provoquer une erreur 404, une page blanche ou des widgets défaillants. Mettez à jour le code de canal, puis testez à nouveau l'URL.
💡 Le code de canal est le code utilisé par l'hôtelier pour intégrer le moteur de réservation via des widgets et des liens.
Erreurs liées aux widgets ou aux liens du moteur de réservation
Si vous utilisez un widget ou un lien de moteur de réservation sur votre site web et que vous voyez l'une des erreurs suivantes, il est possible que le code de canal ne respecte pas les restrictions de dénomination requises :
« Réponse incomplète reçue de l'application »
« La page que vous recherchez est introuvable »
« 404 Oh non ! La page que vous recherchez n'existe pas. »
Une image qui semble coupée (il s'agit du haut d'un message d'erreur)
Vérifiez que votre code de canal respecte les restrictions de dénomination applicables et mettez-le à jour si nécessaire, puis testez à nouveau l'URL.
💡 Si l'erreur s'affiche sur votre site web, mais que l'URL du moteur de réservation se charge correctement depuis votre panneau d'administration, le problème provient de la façon dont le moteur de réservation est implémenté sur votre site web, et non du moteur de réservation lui-même. Contactez votre développeur web pour examiner l'implémentation.